中新網(wǎng)北京1月21日電(記者 劉星晨)滿心期待參與活動(dòng)一個(gè)月，本以為獎(jiǎng)品是能抵御寒冬的羽絨服，結(jié)果到手的卻是讓人心涼的“羽絨服掛件”。

　　據(jù)極目新聞等媒體報(bào)道，近日，知名運(yùn)動(dòng)品牌MLB在社交媒體發(fā)布抽獎(jiǎng)活動(dòng)稱(chēng)，“12月期間，積極參與MLB微博互動(dòng)，即有機(jī)會(huì)獲得MLB驚喜好禮。”MLB在微博中提示用戶點(diǎn)擊海報(bào)查看互動(dòng)規(guī)則，而海報(bào)上印有羽絨服樣品，相關(guān)博文還帶有“MLB羽絨服”話題標(biāo)簽。

　　品牌方事后回應(yīng)稱(chēng)，根據(jù)活動(dòng)規(guī)則，中獎(jiǎng)?wù)邔@得對(duì)應(yīng)禮品，若未寫(xiě)明具體獎(jiǎng)品則為隨機(jī)發(fā)放。

　　從羽絨服到迷你掛件，一句“禮品隨機(jī)發(fā)放”，看似為品牌節(jié)省了一件羽絨服的短期成本，實(shí)則消耗了長(zhǎng)期積累的消費(fèi)者好感。

　　無(wú)論是出于對(duì)品牌的信任，還是對(duì)產(chǎn)品本身的認(rèn)可，消費(fèi)者參與抽獎(jiǎng)，是希望以自己在活動(dòng)中投入的精力換取相應(yīng)的回報(bào)，同時(shí)也無(wú)形中幫助品牌實(shí)現(xiàn)了曝光、互動(dòng)等預(yù)設(shè)目標(biāo)。

　　MLB作為經(jīng)營(yíng)者，發(fā)布有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，雖未直接銷(xiāo)售商品，但其本質(zhì)是以招攬客戶、提升知名度、獲取流量等商業(yè)目的為導(dǎo)向，附帶提供物品、獎(jiǎng)金或其他利益的行為，已構(gòu)成《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》中所界定的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售。

　　上海九澤律師事務(wù)所芮歡月律師指出，根據(jù)該規(guī)定第十三條，以及《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條，經(jīng)營(yíng)者在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)品名稱(chēng)、種類(lèi)等信息，并確?；顒?dòng)真實(shí)、信息公開(kāi)、過(guò)程公平，方便消費(fèi)者知悉。

　　當(dāng)抽獎(jiǎng)海報(bào)以模特身穿MLB工裝羽絨服為主體畫(huà)面時(shí)，消費(fèi)者自然會(huì)將“羽絨服”與“驚喜好禮”聯(lián)系起來(lái)。從模糊的活動(dòng)規(guī)則，到事后的官方解釋?zhuān)琈LB利用消費(fèi)者的“合理期待”，打了一次擦邊球。這種“文字留懸念+視覺(jué)強(qiáng)暗示”的做法，顯然不是“獎(jiǎng)品隨機(jī)發(fā)放”所能解釋的。

　　從法律角度看，《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條明確規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

　　芮歡月律師認(rèn)為，此類(lèi)信息呈現(xiàn)方式，不僅在廣告合規(guī)方面存在瑕疵，涉及違反有獎(jiǎng)銷(xiāo)售中獎(jiǎng)品信息應(yīng)明確披露的規(guī)定，甚至可能構(gòu)成虛假宣傳或虛假?gòu)V告。

　　抽獎(jiǎng)活動(dòng)本應(yīng)是品牌增強(qiáng)用戶粘性的有效方式，而打擦邊球的行為，只會(huì)讓消費(fèi)者在收到實(shí)物時(shí)感到被“誤導(dǎo)”，此前對(duì)品牌的好感也可能瞬間消散。

　　對(duì)品牌而言，以透支消費(fèi)者信任為代價(jià)，節(jié)省幾件獎(jiǎng)品的成本，實(shí)在得不償失。長(zhǎng)期積累的信任危機(jī)，遠(yuǎn)非幾句解釋或道歉所能輕易化解。品牌營(yíng)銷(xiāo)可以講究方法，但真誠(chéng)必須落到實(shí)處。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是給消費(fèi)者最好的“驚喜好禮”。別讓消費(fèi)者滿懷期待而來(lái)，卻失望而歸。(完)