本報(bào)通訊員代緒剛李磊王艷艷
“小伙子，我腿腳不便，多虧你們上門來幫我年檢，不然我還得麻煩鄰居送我去村上辦理!”近日，商南縣試馬鎮(zhèn)毛河村78歲的楊奶奶拄著拐棍站在自家門口，看著工作人員用手機(jī)快速完成養(yǎng)老資格認(rèn)證后，緊緊拉著對(duì)方的手連連道謝。這暖心的一幕，正是毛河村駐村工作隊(duì)與村“兩委”聚焦老年群體急難愁盼，將基層服務(wù)送到群眾家門口的生動(dòng)縮影。
毛河村地處山區(qū)，村內(nèi)60歲以上老年人群體占比比較高，其中不少老人因身體殘疾、行動(dòng)不便，或子女常年在外務(wù)工成為留守老人，不會(huì)使用智能手機(jī)、往返村委會(huì)不便等問題，讓養(yǎng)老資格認(rèn)證一度成為困擾老年群體的“煩心事”。以往，養(yǎng)老資格認(rèn)證多采用線上自主辦理或到村委會(huì)集中辦理的方式，這對(duì)部分老年人而言門檻較高，不僅影響?zhàn)B老待遇按時(shí)領(lǐng)取，也讓老人們心里多了一層顧慮。
群眾的需求就是工作的導(dǎo)向。為切實(shí)解決老年群體認(rèn)證難問題，毛河村打破“坐等群眾上門辦理”的傳統(tǒng)服務(wù)模式，由縣教體局駐村工作隊(duì)與村“兩委”干部迅速組建“暖心服務(wù)隊(duì)”，主動(dòng)開啟養(yǎng)老資格認(rèn)證“上門辦、貼心辦、高效辦”專項(xiàng)服務(wù)，讓老人足不出戶就能辦成事。
為確保服務(wù)不漏一戶、不落一人，服務(wù)隊(duì)提前對(duì)全村需認(rèn)證的老年人群體進(jìn)行全面摸排，逐一核實(shí)姓名、年齡、家庭住址、身體狀況等信息，梳理形成詳細(xì)的人員名單與臺(tái)賬。在此基礎(chǔ)上，服務(wù)隊(duì)通過村民微信群推送操作指南、應(yīng)急廣播循環(huán)播報(bào)通知、村干部入戶走訪告知等多種方式，將認(rèn)證時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容廣而告之，讓政策信息傳遍村里的每一個(gè)角落。針對(duì)高齡、殘疾、獨(dú)居、失能等特殊困難老人，服務(wù)隊(duì)更是開展“敲門行動(dòng)”，制定“一對(duì)一”上門服務(wù)計(jì)劃，隊(duì)員們帶著手機(jī)、登記表，穿梭在鄉(xiāng)間小道上，把認(rèn)證服務(wù)直接搬到田間地頭、農(nóng)家院落、炕頭和床邊。
認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)，工作人員耐心十足、細(xì)致周到，用貼心服務(wù)化解老人的后顧之憂。面對(duì)會(huì)使用智能手機(jī)但操作不熟練的老人，隊(duì)員們手把手指導(dǎo)人臉識(shí)別步驟，一遍遍講解注意事項(xiàng);遇到年事已高、聽力視力不佳、配合度稍弱的老人，隊(duì)員們便俯身靠近，放慢語速反復(fù)溝通，一邊輕聲安撫老人情緒，一邊一次次調(diào)整手機(jī)角度、尋找最佳光線，直到認(rèn)證成功;對(duì)于臥病在床的村民，服務(wù)隊(duì)則走進(jìn)臥室，在老人熟悉的生活場(chǎng)景里輕聲交流、細(xì)心操作，最大限度減少對(duì)老人休息的影響。
值得一提的是，每一次上門，隊(duì)員們不僅是專業(yè)高效的“認(rèn)證員”，更是貼心周到的“政策宣傳員”和“民情調(diào)研員”。完成認(rèn)證后，隊(duì)員們還會(huì)坐在老人身邊，用通俗易懂的方言，為老人講解最新的養(yǎng)老補(bǔ)貼、醫(yī)療保險(xiǎn)、反詐防騙等惠民政策;仔細(xì)詢問老人的身體狀況、生活起居和實(shí)際需求，將收集到的急難愁盼一一記錄在冊(cè)，能當(dāng)場(chǎng)解答的立刻回應(yīng)，需協(xié)調(diào)解決的及時(shí)上報(bào)村“兩委”研究處理。從認(rèn)證服務(wù)到政策宣講，從關(guān)心老人身體狀況到解決生活難題，隊(duì)員們的貼心服務(wù)，讓老人們心里暖意融融。
“我們老年人沒有智能手機(jī)，以前辦認(rèn)證得拄著拐杖走好幾里路去村上，來回折騰大半天，現(xiàn)在村干部直接上門，幾分鐘就辦好，太方便了!”坐在家門口大橋墩上完成認(rèn)證的吳奶奶，望著眼前的隊(duì)員們，臉上露出了欣慰的笑容。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次專項(xiàng)上門服務(wù)累計(jì)為全村120多名老年群體完成養(yǎng)老資格認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)特殊困難老人全覆蓋。這不僅有效化解了老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”與行動(dòng)不便難題，保障了養(yǎng)老待遇按時(shí)足額發(fā)放，更讓基層服務(wù)的觸角延伸到了每一個(gè)有需要的角落。