中新網(wǎng)長沙3月12日電(向一鵬)出臺《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動實(shí)施方案(2025—2027年)》；創(chuàng)新“放心消費(fèi)+智慧監(jiān)管”模式、深化“一企一碼”動態(tài)管理，超10萬家企業(yè)入駐湖南省放心消費(fèi)管理系統(tǒng)；深入實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)省戰(zhàn)略，參與制修訂國際、國家標(biāo)準(zhǔn)482項(xiàng)......

　　12日召開的2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會上，湖南省市場監(jiān)督管理局對外公布了上述信息。2025年，湖南堅(jiān)守監(jiān)管為民核心理念，立足大市場、大監(jiān)管、大消保工作格局，打好優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)監(jiān)管、促共治組合拳。

　　消費(fèi)市場進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)容

　　去年，湖南全方位優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)，累計(jì)培育放心消費(fèi)承諾單位8.45萬個(gè)，放心消費(fèi)商圈、街區(qū)、市場385個(gè)，打造了長沙太平老街、郴州裕后街、汨羅長樂古鎮(zhèn)等一批放心消費(fèi)新場景；新增線下無理由退貨承諾商家1.7萬家，為消費(fèi)者辦理退換貨6.5萬件。

　　2026年是“十五五”開局之年，也是湖南消費(fèi)市場進(jìn)一步提質(zhì)擴(kuò)容、高質(zhì)量發(fā)展之年。該省將聚焦政策引領(lǐng)、活動促進(jìn)、場景創(chuàng)新和環(huán)境優(yōu)化，努力提振消費(fèi)。

　　除了抓好消費(fèi)品以舊換新、創(chuàng)新推進(jìn)有獎發(fā)票試點(diǎn)以外，湖南還將精心組織系列活動集聚煙火氣。據(jù)湖南省商務(wù)廳二級巡視員李再高介紹，2026年，該省將持續(xù)打造“購在湖南”“樂享湖南 湘當(dāng)有惠”“味道湖南”等消費(fèi)活動品牌，堅(jiān)持“政府+企業(yè)”協(xié)同發(fā)力，“政策+活動”雙輪驅(qū)動，“線上+線下”有機(jī)融合，全年計(jì)劃舉辦各類重點(diǎn)促消費(fèi)活動1000場以上。

　　在強(qiáng)化消費(fèi)新增量新場景培育方面，湖南將大力發(fā)展首發(fā)經(jīng)濟(jì)、賽事經(jīng)濟(jì)，加大國內(nèi)外知名品牌引進(jìn)力度，舉辦首發(fā)、首秀、首展、首演活動；持續(xù)發(fā)展票根經(jīng)濟(jì)，放大“湘超”“廠BA”等品牌賽事對消費(fèi)的帶動效應(yīng)。此外，將持續(xù)開展誠信興商宣傳活動，打造一批信用示范商圈，提升市場主體誠信意識和信用水平。

　　強(qiáng)化執(zhí)法震懾織密安全網(wǎng)

　　2025年，湖南聚焦安全與秩序，深入開展“鐵拳”“鑄劍”行動，嚴(yán)厲打擊傳銷、虛假廣告、煙草市場、金融黑灰產(chǎn)、電動自行車安全隱患等違法行為，查辦案件1.45萬件。同時(shí)，著力整治水電油氣、醫(yī)療領(lǐng)域不規(guī)范收費(fèi)問題，查處違規(guī)收費(fèi)案件519件、民生計(jì)量違法案件307件；創(chuàng)新藥品全生命周期監(jiān)管，完成食品及食用農(nóng)產(chǎn)品抽檢23.15萬批次、兩品一械抽檢5217批次，排查特種設(shè)備隱患6489個(gè)，靶向治理民生問題。

　　在規(guī)范監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)市場方面，湖南出臺AI、軟文廣告監(jiān)管執(zhí)法指導(dǎo)意見，查辦互聯(lián)網(wǎng)廣告案件579件；出臺直播營銷領(lǐng)域地方性標(biāo)準(zhǔn)，開展網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)線索1230條，以規(guī)范監(jiān)管護(hù)航平臺經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

　　“遇到消費(fèi)問題，我會先試著與商家溝通，如果處理不好就會撥打12315或者向有關(guān)部門反映來解決問題，總體來說我對湖南的消費(fèi)環(huán)境比較滿意?！遍L沙市民鄭斌在接受采訪時(shí)說。

　　隨著平臺經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，直播帶貨亂象、“大數(shù)據(jù)殺熟”等問題備受社會關(guān)注。對此，湖南省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長向延華表示，2026年，該局將依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，劃定監(jiān)管紅線，嚴(yán)禁平臺采取下架商品、限制流量等手段，干預(yù)、限制商家自主經(jīng)營；全面清理平臺不合理經(jīng)營規(guī)則，堅(jiān)決依法查處“大數(shù)據(jù)歧視”“殺熟”等違法行為?！拔覀儗⒔∪碳液拖M(fèi)者申訴投訴機(jī)制，切實(shí)維護(hù)中小商家等民營經(jīng)濟(jì)主體和消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)與重點(diǎn)電商平臺建立常態(tài)化溝通機(jī)制，督促平臺健全信用評價(jià)、交易管理等規(guī)則，持續(xù)營造公平有序、開放包容的網(wǎng)絡(luò)市場競爭環(huán)境。”

　　健全消費(fèi)糾紛多元預(yù)防化解機(jī)制

　　近年來，湖南把化解消費(fèi)糾紛作為服務(wù)黨和政府促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的重要舉措，積極構(gòu)建“調(diào)解優(yōu)先、有機(jī)銜接、高效便民”的消費(fèi)糾紛化解工作體系。

　　“我們推動出臺《湖南省矛盾糾紛多元預(yù)防化解條例》，首次在省級層面將‘消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)’列為專業(yè)性調(diào)解范疇，確立‘調(diào)解優(yōu)先’原則，這為消費(fèi)糾紛調(diào)解提供了權(quán)威的法律依據(jù)和穩(wěn)固的制度支撐?！焙鲜∷痉◤d副廳長雷震宇表示，為鞏固消費(fèi)糾紛多元化解的“前沿陣地”，目前該省已建立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會51個(gè)，在重點(diǎn)商圈、市場等設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室34個(gè)，在冊調(diào)解員659名，為消費(fèi)糾紛化解提供堅(jiān)實(shí)的組織和人力保障。此外，湖南還探索“信用+調(diào)解”融合機(jī)制，將調(diào)解履行情況納入信用評價(jià)，以信用賦能提升糾紛化解質(zhì)效，讓“失信受懲、守信受益”成為消費(fèi)維權(quán)的新常態(tài)。

　　據(jù)了解，目前湖南消費(fèi)領(lǐng)域多元共治已聚力成勢。該省充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制作用，聯(lián)合多部門協(xié)同破解旅游、康養(yǎng)、養(yǎng)老等領(lǐng)域突出問題。湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會成立律師團(tuán)和新聞工作者委員會，廣泛發(fā)動社會力量，壯大維權(quán)隊(duì)伍。2025年，湖南圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、重要節(jié)點(diǎn)及重點(diǎn)消費(fèi)群體，發(fā)布消費(fèi)提示、編印教育讀本，全省聯(lián)動開展消費(fèi)教育進(jìn)農(nóng)村等“3·15”系列活動580場次，覆蓋群眾1100萬人次。

　　向延華表示，2026年，湖南將深化部門協(xié)作，強(qiáng)化信用懲戒，發(fā)揮媒體監(jiān)督、行業(yè)自律、公眾參與作用，構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、部門監(jiān)管的共治格局。(完)