——洛南縣人社局深耕“有事你找我”工作機(jī)制

　　本報(bào)通訊員 王建榮

　　“以前社保轉(zhuǎn)移不知道找誰問，現(xiàn)在打個(gè)電話就有專人跟進(jìn)，還主動(dòng)回訪問效果，上門了解就業(yè)需求，這服務(wù)真是太貼心了!”近日，洛南縣市民王淑會(huì)的感慨，道出了當(dāng)?shù)厝罕妼?duì)人社服務(wù)的滿意心聲。今年以來，洛南縣人社局深耕“有事你找我”工作機(jī)制，創(chuàng)新延伸“沒事我找你”主動(dòng)服務(wù)模式，將被動(dòng)響應(yīng)與主動(dòng)關(guān)懷相結(jié)合，以人社服務(wù)的精度、溫度和力度，為基層社會(huì)治理注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

織密訴求網(wǎng)絡(luò)

　　“有問題隨時(shí)說，我們馬上辦!”這是洛南縣人社部門對(duì)群眾的鄭重承諾。為讓群眾訴求有門、反映有道，縣人社局構(gòu)建起來電、來訪、來信、網(wǎng)投“四位一體”的訴求反饋渠道，公開服務(wù)熱線、線上平臺(tái)及各部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式，在縣政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)(街道)服務(wù)站、村(社區(qū))服務(wù)點(diǎn)醒目位置公示，讓群眾“找得到人、說得上話”。

　　嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”，建立窗口工作人員、股室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)責(zé)任體系，對(duì)群眾訴求實(shí)行“接訴即登、分類轉(zhuǎn)辦、閉環(huán)管理”。針對(duì)工傷認(rèn)定爭(zhēng)議、欠薪糾紛等重大復(fù)雜事項(xiàng)，推行科級(jí)干部包案督辦，確保“事事有人管、件件有著落”。農(nóng)民工李先生等人通過平臺(tái)反映工資拖欠問題后，人社部門迅速介入?yún)f(xié)調(diào)，讓拖欠工資快速足額到賬;群眾咨詢的社保轉(zhuǎn)移、待遇申領(lǐng)等問題，當(dāng)天就能得到詳細(xì)答復(fù)和辦理指引，訴求響應(yīng)真正實(shí)現(xiàn)“零延遲”。

主動(dòng)靠前服務(wù)

　　“您好，請(qǐng)問您的養(yǎng)老金資格認(rèn)證辦好了嗎?有什么需要我們幫忙的?”“了解到您有就業(yè)意愿，想給您推薦幾個(gè)合適的崗位”……這些溫暖的來電，正是洛南縣人社局“沒事我找你”主動(dòng)服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。秉持“關(guān)口前移、重心下移”理念，縣人社局賦予窗口工作人員、鎮(zhèn)(街道)人社專干矛盾調(diào)解員、訴求信息員雙重職責(zé)，通過電話回訪、田間地頭走訪、院落會(huì)交流等方式，常態(tài)化摸排群眾在就業(yè)、社保、維權(quán)等方面的潛在需求。

　　針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，組建“黨員先鋒服務(wù)隊(duì)”，開展“暖陽(yáng)助老”專項(xiàng)行動(dòng)，提供“一對(duì)一”上門幫辦服務(wù)，讓行動(dòng)不便的老人足不出戶就能完成養(yǎng)老金資格認(rèn)證;聚焦就業(yè)增收，常態(tài)化對(duì)接企業(yè)收集用工需求，通過電話隨訪向群眾精準(zhǔn)推送崗位信息，累計(jì)舉辦“春風(fēng)行動(dòng)”“就業(yè)直播帶崗”等活動(dòng)50多場(chǎng)次，提供崗位2.1萬個(gè)，幫助7.54萬名農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)。同時(shí)，定期梳理高頻訴求和突出問題，針對(duì)性優(yōu)化服務(wù)流程、完善政策舉措，從源頭減少群眾辦事難題。

凝聚治理合力

　　以“有事你找我”機(jī)制為核心，洛南縣人社局將服務(wù)觸角延伸至基層治理“神經(jīng)末梢”，推動(dòng)人社服務(wù)與基層治理深度融合。在就業(yè)服務(wù)方面，搭建16個(gè)鎮(zhèn)(街道)就業(yè)服務(wù)驛站(零工市場(chǎng))，打造“15分鐘就業(yè)服務(wù)圈”，通過技能培訓(xùn)下鄉(xiāng)、勞務(wù)協(xié)作聯(lián)動(dòng)等舉措，既解決群眾就業(yè)難題，又化解基層就業(yè)矛盾;在社保保障方面，推行養(yǎng)老金“不停發(fā)”機(jī)制，構(gòu)建“線上+線下”雙軌認(rèn)證體系，8.7萬多名老年人養(yǎng)老待遇精準(zhǔn)高效發(fā)放，筑牢基層民生保障網(wǎng)。

　　在權(quán)益維護(hù)方面，深化“五心五化”維權(quán)服務(wù)模式，落實(shí)農(nóng)民工工資支付“八項(xiàng)制度”，成立法律援助咨詢中心，今年已為924名農(nóng)民工追回拖欠工資1529.17萬元，有效化解欠薪糾紛引發(fā)的基層矛盾;在政策宣傳方面，通過“人社工作進(jìn)園區(qū)”“社保服務(wù)進(jìn)萬家”等活動(dòng)，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村開展“滴灌式”宣講，發(fā)放政策資料9000多份，解答群眾疑問4000多人次，讓社保政策走進(jìn)千家萬戶。

　　“群眾的事沒有小事，既要讓群眾遇事能找到人、辦成事，更要主動(dòng)關(guān)心群眾未說出口的需求。”洛南縣人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“有事你找我、沒事我找你”服務(wù)模式，不斷完善訴求響應(yīng)機(jī)制、優(yōu)化主動(dòng)服務(wù)舉措，以更高質(zhì)量的人社服務(wù)解決群眾操心事、煩心事、揪心事，為基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入源源不斷的人社力量。