中新網(wǎng)石家莊3月13日電 (王夏菲)河北省政府新聞辦13日召開新聞發(fā)布會(huì)稱，近年來(lái)，河北堅(jiān)持多渠道化解消費(fèi)糾紛，全面提升消費(fèi)者依法維權(quán)效能。其中，在積極推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解方面，2025年，河北推動(dòng)6830家企業(yè)建立消費(fèi)者投訴處置工作制度，源頭化解消費(fèi)糾紛10.38萬(wàn)起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.48億元。

　　通報(bào)稱，河北發(fā)揮12315投訴舉報(bào)平臺(tái)作用，全省12315投訴舉報(bào)平臺(tái)接訴率、投訴辦結(jié)率、舉報(bào)核查率均在99%以上。2025年，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)共接受消費(fèi)者投訴、舉報(bào)83萬(wàn)余件(其中投訴57.7萬(wàn)余件，舉報(bào)25.3萬(wàn)余件)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.12億元。

　　同時(shí)，河北發(fā)揮各級(jí)消協(xié)組織作用。綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、曝光、支持訴訟等手段，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)化流程，縮短投訴調(diào)處周期。全省消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴1.36萬(wàn)余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬(wàn)元。

　　此外，河北發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站作用。截至2025年底，河北在全省各地大型商場(chǎng)、超市、專業(yè)市場(chǎng)、旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站5997個(gè)，方便消費(fèi)者就近投訴，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者便捷維權(quán)。2025年，共調(diào)解消費(fèi)者投訴3.26萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬(wàn)元。(完)