3月12日，2026年中國家電及消費電子博覽會(AWE2026)在上海開幕。展會現(xiàn)場，京東披露了2025年家電家居送裝服務的階段性成果，并明確了2026年服務升級方向。

　　京東家電家居服務業(yè)務部負責人表示，隨著家電家居行業(yè)競爭焦點從價格、產品、渠道加速轉向體驗與價值，服務正在成為影響用戶決策和品牌增長的核心因素。截至目前，京東已完成75個家電家居核心類目的送裝一體能力建設，并在空調、洗衣機、電視、電子鎖、馬桶等多個品類上，實現(xiàn)了送裝一體覆蓋率的行業(yè)領先。2026年，京東將推動服務從“送裝一體”邁向“生活提案”，圍繞“更快、更全、更懂”升級服務能力，計劃將安裝平均等待時長進一步壓縮至2小時以內，服務拓展至150個類目，并投入專項資金，用于以舊換新補貼和服務升級。

　　合作品牌超200家京東多品類家電家居送裝覆蓋率行業(yè)領先

　　京東數(shù)據顯示，2025年京東家電家居安裝差評率降幅達67%；送裝一體好評提及率提升51%；安裝平均等待時長縮短至0.88天。

　　服務能力的升級，也同步帶動了品牌合作生態(tài)和業(yè)務增長。2025年，京東達成送裝服務合作品牌201家，完成75個核心類目的送裝一體能力建設，空調、洗衣機、電視、電子鎖、馬桶等多個品類送裝一體覆蓋率行業(yè)領先。

　　以具體合作來看，在電視品類，京東與TCL聯(lián)合推出帶京東送裝服務版本商品，帶動相關產品銷售同比增長超120%，選擇京東送裝服務的用戶數(shù)同比增長超60%；在智能鎖品類，京東與凱迪仕打通倉配與安裝鏈路，實現(xiàn)倉配裝一體化，將用戶下單到使用的等待時長從3至5天縮短至平均1.5天，當日達當日裝占比達到48%，帶動凱迪仕主品銷售增長16.5%，安裝好評提及率提升至92%，差評率降至0.05%。

　　從更省心的消費體驗，到更扎實的專業(yè)能力，再到更清晰的品牌增量，京東在2025年持續(xù)驗證了一點：在家電家居行業(yè)競爭進入下半場的當下，服務已不再只局限于履約環(huán)節(jié)，而成為了連接用戶體驗與品牌增長的重要能力。

　　更快、更全、更懂，2026年京東送裝服務再升級

　　2026年，京東將推動服務從“送裝一體”邁向“生活提案”，讓自身從一次交付的履約角色，逐步升級為家庭生活解決方案提供者。圍繞這一目標，京東明確了更快、更全、更懂三大戰(zhàn)略升級方向。

　　在履約速度上，京東將繼續(xù)提升全鏈路履約效率，推動安裝平均等待時長由0.88天進一步壓縮至2小時以內，讓更多用戶實現(xiàn)收貨即安裝、下單后更快用上。

　　在服務品類和服務場景上，京東計劃在2026年將服務拓展至150個類目，并推動服務由送裝一體向家電家居產品的全生命周期延伸，完善覆蓋家庭場景的服務閉環(huán)。

　　同時，依托AI能力，京東將構建用戶家庭生活模型，對換新、維修、改造等需求進行主動識別和預判，把傳統(tǒng)響應式服務升級為更具針對性的服務提案，更貼近真實生活場景，有助于提升用戶體驗和決策效率。

　　除服務能力本身的升級外，京東也在圍繞以舊換新這一關鍵場景持續(xù)完善服務鏈路。2025年，京東平臺舊機回收量已超過2000萬臺，并在冰洗黑等品類實現(xiàn)送新、拆舊、裝新、收舊的一體化服務，在廚衛(wèi)品類實現(xiàn)拆裝同步。面向2026年，京東還將投入專項資金，用于以舊換新補貼和服務升級，不斷完善拆裝一體化服務網絡，推動以舊換新從補貼驅動走向體驗驅動。

　　未來，京東將繼續(xù)以用戶為中心，圍繞家庭場景拓展服務深度與廣度，以“更快、更全、更懂”的核心方向落地服務升級，為更多用戶帶來省心、高效的一站式服務體驗。