人民網(wǎng)北京2月27日電 （記者孫博洋）記者從中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院了解到，近日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO發(fā)布國際標(biāo)準(zhǔn)ISO/TS 19384《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)是ISO首個數(shù)字化相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)，由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家擔(dān)任獨立項目負(fù)責(zé)人和工作組召集人。

據(jù)介紹，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了應(yīng)用數(shù)字化方法以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指南,涵蓋主要原則、應(yīng)用模型以及具體應(yīng)用方法。標(biāo)準(zhǔn)基于數(shù)字化實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點，提出量身定制、安全可靠、包容性、道德合規(guī)、環(huán)境可持續(xù)性、統(tǒng)一共享等主要原則；提出了應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的模型，并按照數(shù)字化方法應(yīng)用準(zhǔn)備、數(shù)字化方法應(yīng)用實施、數(shù)字化方法應(yīng)用實施成效評估改進三個階段，分別提供具體操作指引。在附錄中，標(biāo)準(zhǔn)指出數(shù)字化方法應(yīng)用自我評估清單、數(shù)字化方法分類、數(shù)字化方法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)模型對應(yīng)關(guān)系。

中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，ISO/TS 19384的發(fā)布實施有助于指引各類型服務(wù)組織更好應(yīng)用數(shù)字化方法以實現(xiàn)真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)可適用于已采用或計劃采用數(shù)字化方法以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織。該項標(biāo)準(zhǔn)的制定獲得來自德國、日本、俄羅斯、印度等十余個國家的支持，南方電網(wǎng)用戶生態(tài)運營有限責(zé)任公司、浙江財經(jīng)大學(xué)、交通運輸部科學(xué)研究院等多家單位派專家參與本標(biāo)準(zhǔn)的研制。在市場監(jiān)管總局2026年1月28日發(fā)布的公告中，本標(biāo)準(zhǔn)的國內(nèi)同步研制標(biāo)準(zhǔn)GB/T 47137-2026《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 應(yīng)用數(shù)字化方法實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指南》已正式發(fā)布實施。