中新網(wǎng)1月30日電 據(jù)中消協(xié)網(wǎng)站消息，近年來(lái)，美容服務(wù)受到越來(lái)越多消費(fèi)者追捧，“顏值經(jīng)濟(jì)”正成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)重要增長(zhǎng)領(lǐng)域之一。但在美容服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展過程中，也存在一些侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題。
“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)受理的消費(fèi)者投訴顯示，一些經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)為誘餌強(qiáng)行推薦高額服務(wù)項(xiàng)目套路多發(fā)，有的甚至在消費(fèi)者未充分知情或明確同意的情況下辦理“消費(fèi)貸”，消費(fèi)者平均涉訴金額高達(dá)34197元(2024年3月15日至2026年1月9日接訴統(tǒng)計(jì))。為更好地保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)作出以下消費(fèi)提示。
一、明確自身權(quán)利，積極主張權(quán)益
2026年1月8日，消費(fèi)者羅女士在網(wǎng)上看到一則16元祛痘體驗(yàn)的廣告。羅女士到店后，被該店一位“主任”診斷為“皮膚有嚴(yán)重問題”，需1萬(wàn)元項(xiàng)目治療，羅女士明確表示沒錢并拒絕該“主任”的貸款提議。當(dāng)羅女士做面部護(hù)理時(shí)，店員以“試試審核能否通過”為由操作羅女士手機(jī)，在羅女士不知情的情況下辦理貸款并扣款1萬(wàn)元。羅女士要求退款，店員以產(chǎn)品已使用為由拒絕退款。數(shù)日后，羅女士到該店，店員再次以幫羅女士看下系統(tǒng)為由，偷偷用羅女士手機(jī)扣款1.5萬(wàn)元。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條至第十一條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利；享有公平交易的權(quán)利；因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營(yíng)者以低價(jià)體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)、強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”等行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)依法主張權(quán)利。
二、增強(qiáng)防范意識(shí)，科學(xué)理性消費(fèi)
防范意識(shí)是消費(fèi)者自我保護(hù)的第一道防線。消費(fèi)者在面對(duì)美容服務(wù)廣告、選擇美容服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要多做“功課”，避免被“忽悠”。一要警惕低價(jià)體驗(yàn)陷阱。對(duì)各類線上線下的“超低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)檢測(cè)”“免費(fèi)美容”等營(yíng)銷噱頭保持審慎，切勿因貪圖便宜而落入高額消費(fèi)套路。為此，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在以“低價(jià)體驗(yàn)”“免費(fèi)美容”為誘餌推銷高價(jià)項(xiàng)目、誘導(dǎo)辦理分期貸款等情形，要堅(jiān)決拒絕，勇于說(shuō)“不”。二要保護(hù)好個(gè)人信息與財(cái)產(chǎn)安全。妥善保管個(gè)人手機(jī)、身份證件、銀行卡及支付密碼，切勿將手機(jī)輕易交由他人操作，謹(jǐn)慎開通并使用“小額免密支付”等功能，避免被他人操作扣款而造成財(cái)產(chǎn)損失。三要理性選擇美容機(jī)構(gòu)與美容服務(wù)項(xiàng)目。美容服務(wù)關(guān)系到身體健康和生命安全，消費(fèi)者務(wù)必選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)接受美容服務(wù)，并結(jié)合自身實(shí)際和經(jīng)濟(jì)狀況理性選擇美容服務(wù)項(xiàng)目。在消費(fèi)前，要核實(shí)確認(rèn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、人員資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況，仔細(xì)查閱服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，做到知情選擇。特別是選擇醫(yī)療美容服務(wù)的，要確認(rèn)美容機(jī)構(gòu)是否取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或診所備案憑證，從事醫(yī)療美容服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士等是否符合《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》等規(guī)定。
三、留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)依法維權(quán)
消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，要拿起法律武器，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。一要保存證據(jù)。包括但不限于商家的宣傳頁(yè)面、承諾內(nèi)容、服務(wù)協(xié)議、付款憑證或者發(fā)票、貸款合同、溝通記錄等，特別是能反映經(jīng)營(yíng)者誘導(dǎo)、隱瞞或代為操作辦理貸款過程的證據(jù)，為事后維權(quán)提供有力依據(jù)。二要及時(shí)協(xié)商。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為或者已被強(qiáng)制辦理“消費(fèi)貸”的，應(yīng)立即與經(jīng)營(yíng)者交涉，明確提出解除合同、取消貸款、退款等訴求。同時(shí)，可向?yàn)橘J款提供服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)反映情況，嘗試申請(qǐng)終止貸款協(xié)議。三要主動(dòng)維權(quán)。如與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商不成，可通過“全國(guó)消協(xié)智慧315”平臺(tái)向消協(xié)組織投訴，也可以直接向經(jīng)營(yíng)者所在地的有關(guān)行政部門投訴舉報(bào)。必要時(shí)，可以依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟。
經(jīng)營(yíng)者是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)敦促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者多些真誠(chéng)、少點(diǎn)套路，恪守法律底線，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，共同推動(dòng)美容服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，助力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的營(yíng)商環(huán)境。