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華夏時報記者 馮櫻子 福州報道
當前，老齡化浪潮奔涌而來。“養(yǎng)老”正成為關乎萬家的民生要事。
人口老齡化不僅是挑戰(zhàn)，更是蘊含機遇的“風口”。面對挑戰(zhàn)，社會各界凝心聚力、積極布局，金融行業(yè)更是肩負重任，率先作為。自2022年起，養(yǎng)老金融政策密集出臺。2023年，中央金融工作會議明確將“養(yǎng)老金融”納入金融“五篇大文章”之一。
商業(yè)銀行作為我國金融體系的重要力量，如何依托自身資源優(yōu)勢與業(yè)務稟賦，為銀發(fā)群體提供暖心服務，為老齡化社會注入金融動能，成為亟待探索的全新課題。
記者近日在走訪興業(yè)銀行基層支行時發(fā)現(xiàn)，該行以直面老年群體的支行網(wǎng)點為前沿陣地，攜手社保部門、老年大學、養(yǎng)老機構(gòu)、街道社區(qū)等各方力量，織就了一張覆蓋廣泛的養(yǎng)老金融服務網(wǎng)絡，探索出一條養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新路徑。
提升適老服務水平
打造便捷舒適的服務環(huán)境是做好養(yǎng)老金融服務的第一步。在興業(yè)銀行成都青羊支行，營業(yè)大廳的全面適老化改造體現(xiàn)在網(wǎng)點的每一處細節(jié)。
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，青羊支行將原有的臺階改建為緩坡并鋪設了防滑地膠，在廳堂門外設置無障礙升降平臺。走進網(wǎng)點的老年服務專區(qū)，從助聽器、老花鏡到應急電話、跌倒自動報警裝置，各類保障設施一應俱全。在廳堂工作人員的引導下，行動不便、視聽能力較弱的老年客戶可享受“專人跟、零排隊、一桌辦”的貼心服務。
此外，青羊支行還打造了“智慧宣教中心”，定期開展名醫(yī)問診、金融知識普及等各類公益宣講活動，有效滿足老年客戶在辦理業(yè)務、日常生活中的各類需求。
據(jù)了解，青羊支行的探索實踐并非孤例。興業(yè)銀行持續(xù)提升金融服務適老化水平。線上，推出手機銀行“大字版”及客服熱線老年客戶綠色通道，幫助銀發(fā)客戶跨越數(shù)字鴻溝。線下，打造85家“安愉人生”敬老服務示范標桿網(wǎng)點，將愛老敬老理念注入網(wǎng)點設施、服務日常。2025年，興業(yè)銀行9家分支機構(gòu)獲評“敬老文明號”。
在優(yōu)化自身服務適老化水平的基礎上，興業(yè)銀行還創(chuàng)新金融產(chǎn)品，通過支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，助力提升社會整體適老服務質(zhì)量。
在四川南充，興業(yè)銀行成都分行創(chuàng)新推出全國首單“養(yǎng)老床位使用率掛鉤貸款”，設定“利率-床位使用率”動態(tài)調(diào)節(jié)機制。當養(yǎng)老機構(gòu)床位使用率達到一定標準便可享受利率下調(diào)優(yōu)惠，既解決企業(yè)資金需求，又實現(xiàn)社會效益。
打造有溫度的“銀齡樂園”
陽光灑在成都市老年大學青羊校區(qū)的書畫室內(nèi)，幾位老年學員在紙上勾勒圖案，老師在一旁俯身指點運筆技巧。一樓的舞蹈教室中，伴隨著婉轉(zhuǎn)的昆曲音樂，老人們舒展肢體，跟著老師認真練習舞步，臉上洋溢著專注又愉悅的笑容，共同勾勒出一幅活力滿滿的圖景。
作為一所建在網(wǎng)點里的老年大學，成都市老年大學青羊校區(qū)由興業(yè)銀行成都青羊支行負責場地改造，教具設備采購等保障工作，并與老年大學共同開展教學組織、師資聘請、課程設置等管理工作。目前開設了聲樂、舞蹈、書畫、攝影、器樂、瑜伽、太極等10余個專業(yè)，30多個班級，每年最高可容納9000人次參與學習。
成都分行養(yǎng)老金融部總經(jīng)理鄭閱春向記者介紹，除青羊支行外，該行已在全川122家網(wǎng)點常態(tài)化開展“安愉學堂”主題沙龍，課程涵蓋形象美學、中醫(yī)養(yǎng)生、烘焙、戲曲藝術(shù)、非遺體驗等多個種類，主題豐富、時間安排靈活，深受老年客戶喜愛。同時，分行還將“安愉學堂”開進社區(qū)，向合作社區(qū)、各級老年協(xié)會及社區(qū)文藝團隊提供個性化定制課程，并為有需要的老年群體送教上門。
從保障財富安全到助力精神豐盈，興業(yè)銀行不斷拓寬養(yǎng)老金融服務邊界，探索豐富老年客戶生活創(chuàng)新實踐。在福州，興業(yè)銀行福州分行與福建省老年大學創(chuàng)新推出“銀發(fā)人才會客廳”，以“銀發(fā)智慧賦能社會發(fā)展”為核心理念，將具有專業(yè)技能、行業(yè)經(jīng)驗的老年群體與社會需求精準對接，退休的醫(yī)療專家、金融從業(yè)者、企業(yè)管理者齊聚一堂，共同打造讓老年人發(fā)揮余熱、實現(xiàn)價值的舞臺?！斑@個平臺是2025年5月啟動的，現(xiàn)在有科技經(jīng)濟、心理咨詢、文藝名家、醫(yī)療健康、法律咨詢等6個特色組團。”興業(yè)銀行福州分行相關負責人告訴記者。
據(jù)了解，聚焦“老有所樂、老有所為、老有所學”，興業(yè)銀行已連續(xù)11年開展“敬老月”主題活動，全國44家分行均成立“安愉人生”俱樂部，定期開展健康知識講座、法律知識講座、才藝比賽、旅游參觀等符合老年人興趣愛好的活動，讓銀行網(wǎng)點從金融服務場所逐漸變成有溫度的“銀齡樂園”。
社保卡服務大民生
從單一功能到“一卡通”，一張小小的社?？ǎ粌H能看病買藥，還能結(jié)算繳費。在三明，記者在長者食堂看到，老人們有序排隊刷臉用餐，整個過程高效便捷。一位老者告訴記者，“以前老是忘記帶卡，卡片容易丟失，補辦非常麻煩，密碼還經(jīng)常忘記，現(xiàn)在刷臉就能支付，真是太方便了?！?/p>
據(jù)介紹，興業(yè)銀行三明分行聯(lián)合人社局、民政局及食堂運營方共同推出“社?？ㄋ⒛樦Ц丁表椖?。老年人只需在首次使用時綁定社保卡并現(xiàn)場錄入人臉信息，后續(xù)就餐無需攜帶實體證件，刷臉即可完成支付。
除方便老年人就餐外，該行還聯(lián)合市人社局、市圖書館打造了“社保卡圖書借閱”功能，通過實體或電子社?？ǎ忻駸o需再攜帶借書證，即可實現(xiàn)圖書免押金“立刷、立借、立讀”。
“我們就是想通過社保卡，讓養(yǎng)老金融服務觸手可及?！比鞣中懈毙虚L劉輝煌這樣告訴記者。該行與市人社局推出“社保就近辦”等便民服務項目，將市、區(qū)兩級靈活就業(yè)人員參保登記、企業(yè)退休人員待遇資格認證等35項高頻社保業(yè)務下沉至銀行網(wǎng)點，將服務窗口從社保中心“搬”到合作銀行網(wǎng)點，市民只需攜帶身份證或社?？?，即可在銀行“社保就近辦”專屬窗口完成業(yè)務辦理，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
記者了解到，以金融社?？檩d體，興業(yè)銀行不斷增強政府民生服務和普惠金融服務能力。截至2025年9月末，該行在22個省市自治區(qū)發(fā)行社保卡超186萬張，在福建省內(nèi)設立社保便民網(wǎng)點173個、覆蓋率達86%。
前瞻性布局錨定航向
無論是提升適老化服務水平，還是為老年客戶生活提供各類保障，都得益于興業(yè)銀行在養(yǎng)老金融領域的前瞻性布局。早在2012年，興業(yè)銀行就率先推出養(yǎng)老金融綜合服務方案“安愉人生”，經(jīng)十余年深耕，著力構(gòu)建涵蓋養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融等在內(nèi)的養(yǎng)老金融綜合化服務體系。
在養(yǎng)老金金融方面，興業(yè)銀行構(gòu)建涵蓋三大支柱的金融服務體系，滿足客戶多元化養(yǎng)老服務需求，截至2025年10月末，累計開立個人養(yǎng)老金賬戶超760萬戶。在養(yǎng)老服務金融方面，持續(xù)豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，滿足備老、養(yǎng)老不同客群金融服務需求；從物理環(huán)境、服務流程、智能渠道三方面全方位發(fā)力，提升金融服務適老化水平。在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融方面，持續(xù)加大符合養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)跨生命周期需求的養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給，積極構(gòu)建與政府、養(yǎng)老、醫(yī)療等機構(gòu)合作共贏的“金融+”養(yǎng)老服務模式，構(gòu)建養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。
為進一步推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展，2024年，興業(yè)銀行發(fā)布集團養(yǎng)老金融“365”行動方案，錨定養(yǎng)老金金融、養(yǎng)老服務金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)金融“三大領域”持續(xù)深耕，積極構(gòu)建涵蓋“賬戶、策略、權(quán)益、網(wǎng)點、隊伍、平臺”的“六邊形”零售客戶服務體系，打造集團協(xié)同、創(chuàng)新靈活、融合發(fā)展、高效便捷、生態(tài)聯(lián)動的“五彩養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)藍圖”。同時，連續(xù)兩年發(fā)布《養(yǎng)老金融發(fā)展白皮書》，立足商業(yè)銀行專業(yè)優(yōu)勢，為養(yǎng)老金融業(yè)務發(fā)展提供可借鑒的實踐范式。
“我們希望攜手社會各界，持續(xù)加大養(yǎng)老金融領域的資源投入，共同推進中國式養(yǎng)老事業(yè)與銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，為積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略落地、增進老年人福祉貢獻更大金融力量”興業(yè)銀行養(yǎng)老金融部總經(jīng)理張暢表示。截至2025年10月末，興業(yè)銀行服務50周歲及以上客戶2900萬戶，管理其綜合金融資產(chǎn)超2萬億元。
責任編輯：劉佳 主編：張志偉