本報(bào)記者 王小月
近年來，圖書盲盒以獨(dú)特的體驗(yàn)迅速俘獲了不少年輕消費(fèi)者的心，也為傳統(tǒng)圖書銷售開辟了新賽道。然而，熱潮之下，疑似清庫存、圖書質(zhì)量參差不齊、圖書破損等問題頻頻出現(xiàn)，讓圖書盲盒帶來的“驚喜”打了折扣。圖書盲盒業(yè)態(tài)如何健康發(fā)展、消費(fèi)者的知情權(quán)與獲得感如何保障成為各方亟待解決的問題。
期待開出意外之喜
“就像一場與未知的浪漫邂逅，拆封時(shí)的期待感無可替代。”在北京讀研究生的陳女士是圖書盲盒的愛好者，她坦言，圖書盲盒吸引自己的不僅是可能物超所值的性價(jià)比，更是那份拆開包裝前的心動與儀式感。
像陳女士這樣被圖書盲盒“圈粉”的消費(fèi)者還有很多。記者在社交平臺搜索“圖書盲盒開箱”，看到很多網(wǎng)友分享的視頻與圖文。這種在購買前無法知曉具體書籍的銷售模式，成為“Z世代”文化消費(fèi)的新寵。
記者瀏覽多家電商平臺發(fā)現(xiàn)，圖書盲盒定價(jià)通常在30元至200元之間，主題從“經(jīng)典文學(xué)”“冷門佳作”到“出版社甄選”等，琳瑯滿目，不少店鋪還將圖書盲盒與萬年歷、鑰匙扣等文創(chuàng)產(chǎn)品搭售；顯示的銷售數(shù)據(jù)也相當(dāng)可觀，部分熱門店鋪的銷量可達(dá)上萬件。
北京市社會科學(xué)院副研究員王鵬在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，圖書盲盒的興起并非偶然，一方面，其契合了當(dāng)下年輕人追求新奇體驗(yàn)、樂于分享的社交心理；另一方面，對出版社和書店而言，這是一種創(chuàng)新的營銷手段，能夠有效地提高庫存周轉(zhuǎn)效率。許多商家還打出“遇見一本可能改變你的書”“逃離算法推薦，邂逅意外之喜”等標(biāo)語，將盲盒的文化屬性與情感價(jià)值充分挖掘。
貨不對板現(xiàn)象頻現(xiàn)
然而，隨著圖書盲盒市場的發(fā)展，其弊端也開始集中顯現(xiàn)，導(dǎo)致消費(fèi)者“開盲盒”的體驗(yàn)大打折扣。一位業(yè)內(nèi)人士向記者透露，一些商家將常年積壓、流通緩慢的書籍裝入盲盒售賣，因?yàn)檫@樣能夠快速回籠資金。
北京消費(fèi)者李女士告訴記者，她曾購買過原價(jià)138元的圖書盲盒，收到5本書，其中一本有破損，還有一本沒有塑封?！皼]有塑封會讓我覺得這是二手書。而且商家宣傳說是‘近期暢銷好書’，但我收到的并不是暢銷書，我在電商平臺看了下，這5本書的總價(jià)遠(yuǎn)低于盲盒價(jià)格。”李女士說。
記者在電商平臺看到，絕大多數(shù)商家對圖書盲盒的描述極為籠統(tǒng)，“精選文學(xué)作品”“高分佳作”等成為通用話術(shù)。但記者采訪多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況并非如此。消費(fèi)者王女士告訴記者，她曾購買過圖書盲盒，選擇的是社科歷史和文學(xué)類書籍，卻收到了心理學(xué)相關(guān)書籍。
消費(fèi)者張先生對記者說，他和朋友在購買圖書盲盒時(shí)按商家要求填寫了定制需求，兩人的描述完全不同，卻收到了完全一樣的書籍。“我收到了四本，其中有兩本是商家自己的文叢書籍。商家打著情懷和定制的口號，卻根本不看用
戶的定制需求?！睆埾壬鷮⑦@一遭遇分享到社交平臺，有網(wǎng)友在評論區(qū)表示有過相同的遭遇。
消費(fèi)者付先生介紹，他曾在廣州一家書店購買了售價(jià)69元的盲盒，拆開發(fā)現(xiàn)書的定價(jià)是59元，這與一般售賣盲盒的規(guī)則完全相反?！耙话銇碚f，盲盒售價(jià)是低于盒內(nèi)圖書定價(jià)的，高于書定價(jià)的還是第一次見。不過，因?yàn)閳D書盲盒定價(jià)沒有明確規(guī)定，全看銷售者自行理解和定價(jià)，我也只能自認(rèn)倒霉?！备断壬f。
記者在某社交平臺上看到，有消費(fèi)者稱自己購買圖書盲盒本意是為了閱讀，結(jié)果卻收到商家寄來的提升閱讀能力的習(xí)題冊，他認(rèn)為商家是為了清理庫存才將習(xí)題冊塞進(jìn)盲盒中。
此外，記者發(fā)現(xiàn)一些圖書盲盒還夾雜著存在印刷瑕疵、盜版嫌疑等問題的出版物，而由于盲盒的特殊性，許多商家明確表示“不支持無理由退貨”，即便書籍存在明顯質(zhì)量問題或與描述嚴(yán)重不符，大多數(shù)消費(fèi)者也只能自認(rèn)倒霉。
行業(yè)規(guī)則亟待完善
2023年，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡稱《指引》)規(guī)定，盲盒經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平規(guī)定。
華北電力大學(xué)(北京)新金融法學(xué)研究中心主任陳燕紅認(rèn)為，商家標(biāo)注的“一經(jīng)開盒概不退換”“除質(zhì)量問題外概不負(fù)責(zé)”等聲明，在性質(zhì)上屬于格式條款，其效力需結(jié)合法律規(guī)定綜合判斷。根據(jù)《民法典》，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該條款無效。
王鵬對記者表示，讓圖書盲盒真正成為推廣閱讀、連接讀者與好書的橋梁，需要各方共同努力，為其確定清晰的規(guī)則框架，首要任務(wù)是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。盲盒的“盲”應(yīng)僅限于具體物品的隨機(jī)性，而非商品基本信息與質(zhì)量的“盲”。他建議，商家要履行告知義務(wù)，至少明確公示盲盒內(nèi)書籍的“范圍清單”或“可能性列表”、出版時(shí)間區(qū)間、品相等級、主題分類等；嚴(yán)格落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，杜絕“概不退換”類的霸王條款，對于商品存在明顯瑕疵或與承諾嚴(yán)重不符的，要做好售后服務(wù)。
王鵬建議，行業(yè)協(xié)會應(yīng)主動作為，牽頭制定圖書盲盒的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或自律公約，例如可以規(guī)定用于盲盒的圖書庫存年限上限，明確不得將非法出版物、盜版書籍及不合格產(chǎn)品裝入盲盒；鼓勵企業(yè)推行“保底價(jià)值”承諾，即盲盒內(nèi)書籍的總標(biāo)價(jià)不低于銷售價(jià)格的一定比例；推廣“盲選+備選”或“一次換貨”等柔性售后機(jī)制，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
“在質(zhì)量管控方面，商家要嚴(yán)守《指引》有關(guān)規(guī)定，建立健全質(zhì)量保障體系，確保圖書來源可靠、質(zhì)量合格。即便盲盒中包含滯銷書，也應(yīng)保證書籍本身無缺頁、污損等問題，不能將盲盒作為隨意處理劣質(zhì)圖書的渠道。同時(shí)，根據(jù)《指引》要求，圖書盲盒的價(jià)格應(yīng)與相同非盲盒圖書價(jià)格保持合理差距，避免因定價(jià)過高損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)?！标愌嗉t表示。