中新網(wǎng)?？?月19日電 (記者 王子謙)春節(jié)旅游高峰期即將到來，剛剛封關(guān)運(yùn)作滿月的海南自貿(mào)港如何進(jìn)一步提升游客的體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)游客的服務(wù)？海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長(zhǎng)李海鋼19日在海口表示，海南將聚焦體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)提標(biāo)、保障兜底三大核心維度精準(zhǔn)發(fā)力，確保游客來得放心、玩得舒心、留得安心。

　　李海鋼當(dāng)天在海南自貿(mào)港封關(guān)進(jìn)展情況新聞發(fā)布會(huì)上說，面對(duì)即將到來的春節(jié)旅游高峰期，海南將以《海南自由貿(mào)易港旅游條例》為遵循，重點(diǎn)開展三項(xiàng)工作：

　　一是以智慧賦能提質(zhì)增效，讓暖心服務(wù)觸手可及。進(jìn)一步完善“酷游海南”平臺(tái)多語種AI助手功能，實(shí)現(xiàn)航班動(dòng)態(tài)、景區(qū)客流、瓊州海峽過海預(yù)約等信息“一鍵查詢”，切實(shí)提升游客出行便捷度；全面推行“首席質(zhì)量官”“微笑海南”服務(wù)品牌，依托“一人一碼”評(píng)價(jià)體系，以游客反饋倒逼服務(wù)全鏈條升級(jí)，讓廣大游客在海南真切感受到“賓至如歸”的貼心體驗(yàn)。

　　二是以業(yè)態(tài)創(chuàng)新豐富供給，讓文旅體驗(yàn)獨(dú)具特色。統(tǒng)籌全省各市縣資源，緊扣春節(jié)、元宵節(jié)兩大核心節(jié)點(diǎn)，策劃推出覆蓋全省的系列旅文活動(dòng)?；顒?dòng)以非遺賀新春、主題市集、景區(qū)聯(lián)動(dòng)為主要載體，深度融入非遺技藝、本土美食等特色元素，構(gòu)建“游玩+消費(fèi)”一站式度假場(chǎng)景，豐富文旅體驗(yàn)維度。

　　三是以嚴(yán)管厚愛筑牢防線，讓安心消費(fèi)深入人心。嚴(yán)格落實(shí)旅游投訴“3分鐘受理、30分鐘處置、48小時(shí)辦結(jié)”工作機(jī)制，深化“海南放心游”先行賠付制度，高效維護(hù)游客合法權(quán)益；聯(lián)合公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，持續(xù)加大對(duì)不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物等違法違規(guī)行為的打擊力度，全力守護(hù)海南旅游的金字招牌。

　　李海鋼表示，長(zhǎng)期以來，海南始終將提升旅游服務(wù)質(zhì)量擺在突出位置，用心用情用力打磨服務(wù)品質(zhì)。2025年，海南正式啟動(dòng)“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”及百日攻堅(jiān)行動(dòng)，推動(dòng)省級(jí)部門、各市縣政府、行業(yè)協(xié)會(huì)與涉旅企業(yè)協(xié)同聯(lián)動(dòng)、同向發(fā)力，全方位為廣大游客營(yíng)造放心、舒心、安心的高品質(zhì)旅游環(huán)境。下一步，海南將根據(jù)高峰期客流變化動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)舉措，持續(xù)釋放自貿(mào)港政策紅利。(完)