中新網(wǎng)?？?月19日電 (記者 王子謙)春節(jié)旅游高峰期即將到來，剛剛封關(guān)運作滿月的海南自貿(mào)港如何進一步提升游客的體驗，加強對游客的服務(wù)？海南省旅游和文化廣電體育廳副廳長李海鋼19日在海口表示，海南將聚焦體驗升級、服務(wù)提標(biāo)、保障兜底三大核心維度精準發(fā)力，確保游客來得放心、玩得舒心、留得安心。

　　李海鋼當(dāng)天在海南自貿(mào)港封關(guān)進展情況新聞發(fā)布會上說，面對即將到來的春節(jié)旅游高峰期，海南將以《海南自由貿(mào)易港旅游條例》為遵循，重點開展三項工作：

　　一是以智慧賦能提質(zhì)增效，讓暖心服務(wù)觸手可及。進一步完善“酷游海南”平臺多語種AI助手功能，實現(xiàn)航班動態(tài)、景區(qū)客流、瓊州海峽過海預(yù)約等信息“一鍵查詢”，切實提升游客出行便捷度；全面推行“首席質(zhì)量官”“微笑海南”服務(wù)品牌，依托“一人一碼”評價體系，以游客反饋倒逼服務(wù)全鏈條升級，讓廣大游客在海南真切感受到“賓至如歸”的貼心體驗。

　　二是以業(yè)態(tài)創(chuàng)新豐富供給，讓文旅體驗獨具特色。統(tǒng)籌全省各市縣資源，緊扣春節(jié)、元宵節(jié)兩大核心節(jié)點，策劃推出覆蓋全省的系列旅文活動。活動以非遺賀新春、主題市集、景區(qū)聯(lián)動為主要載體，深度融入非遺技藝、本土美食等特色元素，構(gòu)建“游玩+消費”一站式度假場景，豐富文旅體驗維度。

　　三是以嚴管厚愛筑牢防線，讓安心消費深入人心。嚴格落實旅游投訴“3分鐘受理、30分鐘處置、48小時辦結(jié)”工作機制，深化“海南放心游”先行賠付制度，高效維護游客合法權(quán)益；聯(lián)合公安、市場監(jiān)管等部門開展專項整治行動，持續(xù)加大對不合理低價游、強迫購物等違法違規(guī)行為的打擊力度，全力守護海南旅游的金字招牌。

　　李海鋼表示，長期以來，海南始終將提升旅游服務(wù)質(zhì)量擺在突出位置，用心用情用力打磨服務(wù)品質(zhì)。2025年，海南正式啟動“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”及百日攻堅行動，推動省級部門、各市縣政府、行業(yè)協(xié)會與涉旅企業(yè)協(xié)同聯(lián)動、同向發(fā)力，全方位為廣大游客營造放心、舒心、安心的高品質(zhì)旅游環(huán)境。下一步，海南將根據(jù)高峰期客流變化動態(tài)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)舉措，持續(xù)釋放自貿(mào)港政策紅利。(完)