人民網(wǎng)北京12月22日電 （記者孫博洋）近日，天津市消費者協(xié)會、北京大學電子商務(wù)法研究中心、北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究院、消費者網(wǎng)聯(lián)合開展了網(wǎng)約車服務(wù)消費者滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對網(wǎng)約車服務(wù)的評價總體較好，86.63%受訪者對網(wǎng)約車服務(wù)表示非常滿意或比較滿意。

據(jù)交通運輸部數(shù)據(jù)，截至2025年10月31日，全國共有393家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互系統(tǒng)10月共收到訂單信息8.92億單。

調(diào)查結(jié)果還顯示，80.66%受訪者表示側(cè)重選擇網(wǎng)約車自營平臺，只有19.34%受訪者表示側(cè)重選擇網(wǎng)約車聚合平臺，說明網(wǎng)約車自營平臺基于其長期積累的服務(wù)管控能力和安全責任形象，仍然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)市場主導地位。同時，62.57%受訪者將安全作為選擇網(wǎng)約車的首要關(guān)注因素，占比明顯高于便捷性的49.30%和價格的37.51%。說明安全已成為超越便捷與價格的需求，是平臺建立信任的核心基礎(chǔ)。

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者選擇網(wǎng)約車時，最擔心遇到“司機繞路”占比46.90%和“司機服務(wù)態(tài)度差”占比43.51%等服務(wù)提供者的道德風險。在實際消費中，消費者最常遇到的是“不合理收費”占比38.35%和“系統(tǒng)定位不準”占比33.25%等運營層面問題。

在改進建議方面，55.75%受訪者建議“提升服務(wù)質(zhì)量”，43.63%受訪者建議“完善法規(guī)制度”，35.60%受訪者建議加強監(jiān)督管理。

調(diào)查建議，一要加強常態(tài)化規(guī)范治理，壓實平臺主體責任；二要優(yōu)化平臺算法準確性，規(guī)范服務(wù)全程追溯；三要提升駕駛員職業(yè)素養(yǎng)，嚴守安全駕駛規(guī)范；四要增強消費者防范意識，依法理性維護權(quán)益。