周日在全美零售聯(lián)合會(huì)大會(huì)上，谷歌發(fā)布了一項(xiàng)面向人工智能智能體購物場景的全新開放標(biāo)準(zhǔn)，名為通用商務(wù)協(xié)議（Universal Commerce Protocol，簡稱 UCP）。

　　該標(biāo)準(zhǔn)由谷歌聯(lián)合Shopify、Etsy、Wayfair、塔吉特百貨及沃爾瑪?shù)绕髽I(yè)共同研發(fā)，可支持智能體參與消費(fèi)者購物流程的多個(gè)環(huán)節(jié)，包括商品挑選和售后支持。其核心理念在于，該標(biāo)準(zhǔn)能為購物各環(huán)節(jié)提供協(xié)同支持，而無需對(duì)接不同的智能體系統(tǒng)。

　　谷歌表示，該協(xié)議可與其他智能體相關(guān)協(xié)議兼容，例如其去年推出的智能體支付協(xié)議、智能體互聯(lián)協(xié)議以及模型上下文協(xié)議。谷歌還明確，智能體開發(fā)者與企業(yè)可根據(jù)自身需求，靈活選用該協(xié)議的特定擴(kuò)展功能模塊。

　　谷歌稱，不久后將在搜索功能的人工智能模式以及Gemini應(yīng)用中，對(duì)符合條件的谷歌商品信息啟用通用商務(wù)協(xié)議。屆時(shí)消費(fèi)者在了解商品信息的同時(shí)，就能直接完成與美國本土零售商的下單結(jié)算流程。用戶可使用Google Pay完成付款，并直接調(diào)用存儲(chǔ)在Google Wallet中的配送信息。此外谷歌還透露，很快將支持PayPal作為額外支付選項(xiàng)。

　　Shopify創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官托比?盧克表示：“智能體購物最令人振奮的優(yōu)勢之一就在這里。它能精準(zhǔn)找到有特定需求的人群，并為其匹配到完美契合的商品。比如有些商品我根本不會(huì)主動(dòng)去搜索，卻能被它精準(zhǔn)推送過來。這種意外發(fā)現(xiàn)式的購物體驗(yàn)，正是商業(yè)領(lǐng)域中極具價(jià)值的場景?！?/p>

　　值得關(guān)注的是，Shopify今日還宣布與微軟Copilot購物功能達(dá)成類似集成合作，消費(fèi)者在對(duì)話交互過程中就能輕松完成下單結(jié)算。

　　谷歌還推出了另一項(xiàng)面向消費(fèi)者的新功能：當(dāng)用戶使用人工智能模式查詢商品推薦時(shí)，合作品牌可向其提供專屬折扣。例如，若你搜索地毯時(shí)輸入這樣的需求：“我想找一款時(shí)尚現(xiàn)代的地毯，放在人流較多的餐廳區(qū)域。我經(jīng)常在家舉辦晚宴，所以希望地毯容易清潔打理”，合作品牌可通過相關(guān)營銷設(shè)置，實(shí)時(shí)為你推送專屬折扣。

　　谷歌還在商家中心中新增了數(shù)據(jù)屬性功能，助力商家在人工智能搜索場景下更好地展示商品。PayPal與開放人工智能等企業(yè)也在積極推進(jìn)相關(guān)優(yōu)化，幫助商家在人工智能聊天機(jī)器人的交互結(jié)果中獲得更高曝光度。部分專注于提示詞技術(shù)的初創(chuàng)企業(yè)也在與商家合作，助力其商品能在人工智能生成的回復(fù)內(nèi)容中自然呈現(xiàn)。

　　目前谷歌還允許商家在谷歌搜索功能中接入品牌專屬的人工智能商業(yè)客服，用于解答消費(fèi)者咨詢。谷歌稱，勞氏五金、邁克爾工藝品店、二手時(shí)尚交易平臺(tái)Poshmark以及銳步等商家已率先啟用該功能。Meta、電商平臺(tái)Shopify等競爭對(duì)手，也在積極探索面向企業(yè)的人工智能客服與客戶拓展工具。