如今，各大電商與人工智能巨頭都在競相研發(fā)能像人類一樣自主購物的人工智能智能體。而亞馬遜打造的人工智能驅(qū)動(dòng)購物服務(wù)，其普及程度已經(jīng)足以擠壓其他零售商的生存空間 —— 這一跡象表明，亞馬遜正在這一新興市場中搶占先機(jī)。
本周早些時(shí)候，亞馬遜推出的一項(xiàng)功能引發(fā)了部分小型零售商的強(qiáng)烈不滿。該功能會(huì)在亞馬遜的搜索結(jié)果中展示部分商品，即便這些商品并非由亞馬遜直接銷售。一些商家對此提出抗議，稱亞馬遜未經(jīng)許可便將其商品納入列表，而這些商品的購買入口來自亞馬遜的一項(xiàng)名為 “代我購買” 的功能。亞馬遜方面表示，該功能依托人工智能智能體，代表亞馬遜消費(fèi)者在其他平臺(tái)完成購物流程。
本周接受采訪的部分零售商稱，他們認(rèn)為亞馬遜是通過人工智能機(jī)器人或網(wǎng)絡(luò)爬蟲抓取其商品信息并在平臺(tái)展示，此舉有時(shí)會(huì)引發(fā)一些問題，比如向消費(fèi)者提供過時(shí)的商品信息。（亞馬遜回應(yīng)稱，零售商可隨時(shí)選擇退出 “代我購買” 功能，且該功能仍處于試驗(yàn)階段，旨在幫助商家觸達(dá)更多新客戶。）
值得注意的是，亞馬遜堅(jiān)持采用的策略，恰恰是其他電商和人工智能企業(yè)基本已經(jīng)放棄的路徑。去年春季，隨著 OpenAI 和谷歌相繼推出瀏覽器智能體，許多開發(fā)者和商家都曾設(shè)想，未來的私人購物智能體能夠像人類一樣瀏覽各類網(wǎng)站并下單購物。但這一設(shè)想的落地難度遠(yuǎn)超預(yù)期：許多網(wǎng)站將這類智能體判定為機(jī)器人并實(shí)施攔截，而少數(shù)成功突破攔截的智能體，也難以精準(zhǔn)完成購物流程。
近期，OpenAI 正著力在 ChatGPT 平臺(tái)上線一項(xiàng)結(jié)賬功能，并將其定位為自動(dòng)化智能工具。不同于直接抓取零售網(wǎng)站數(shù)據(jù)的模式，ChatGPT 主要通過應(yīng)用程序接口等現(xiàn)有系統(tǒng)，在各類應(yīng)用與零售商之間協(xié)調(diào)商品數(shù)據(jù)和訂單信息。
目前，零售商需主動(dòng)申請才能參與該功能的試點(diǎn)。盡管 OpenAI 已聯(lián)手支付服務(wù)商 Stripe 和電商軟件巨頭 Shopify 推出這一結(jié)賬功能，但推廣進(jìn)度十分緩慢。正如我今日早些時(shí)候的報(bào)道所述，這兩家公司曾在去年 9 月宣稱，數(shù)百萬家商戶將很快接入 ChatGPT 購物功能，但至今仍在解決人工智能技術(shù)應(yīng)用帶來的一系列商品數(shù)據(jù)和支付流程方面的難題。
一方面，OpenAI 及其合作伙伴的謹(jǐn)慎行事不無道理 —— 畢竟人工智能購物工具若出現(xiàn)交易失誤，將會(huì)同時(shí)招致消費(fèi)者和零售商的不滿。但另一方面，亞馬遜的 “代我購買” 功能，正瞄準(zhǔn) Shopify 的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域：那些未入駐亞馬遜平臺(tái)的中小型獨(dú)立線上零售商。OpenAI 與 Shopify 選擇循序漸進(jìn)的合作模式，或許會(huì)面臨被亞馬遜搶占市場份額的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在消費(fèi)者尚未完全適應(yīng)人工智能購物模式的市場初期。
與此同時(shí)，亞馬遜卻對其他在搜索結(jié)果中展示亞馬遜商品的人工智能搜索工具和應(yīng)用采取強(qiáng)硬態(tài)度。這家電商巨頭不僅屏蔽了多數(shù)大型人工智能企業(yè)的機(jī)器人和智能體訪問其平臺(tái)的權(quán)限，還開始打擊各類中小型人工智能應(yīng)用 —— 即便這些應(yīng)用最終會(huì)引導(dǎo)用戶到亞馬遜平臺(tái)完成交易。
OpenAI 與亞馬遜的此番經(jīng)歷充分表明，開發(fā)新型電商功能的過程充滿挑戰(zhàn)。在這場爭奪消費(fèi)者與商家青睞的競賽中，各方都面臨著巨大壓力，亟待找出能夠決勝市場的戰(zhàn)略路徑。
戴爾：消費(fèi)者并不關(guān)心人工智能電腦
戴爾曾是人工智能電腦的積極倡導(dǎo)者之一。這類電腦搭載名為 “神經(jīng)處理單元” 的專用人工智能芯片，可實(shí)現(xiàn)文本總結(jié)與圖像生成等功能。如今，這家電腦制造商卻改變了論調(diào)。
不同于多數(shù)同行，戴爾并未在今年拉斯維加斯消費(fèi)電子展上大肆宣傳產(chǎn)品的人工智能功能。戴爾個(gè)人電腦業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人凱文?特威利格在接受《電腦玩家》雜志采訪時(shí)表示，公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者其實(shí)并不太在意電腦是否內(nèi)置人工智能功能。
與此同時(shí)，聯(lián)想、惠普、宏碁和華碩等廠商仍在消費(fèi)電子展上主推其最新款人工智能電腦。這類電腦可在本地運(yùn)行人工智能模型，無需將數(shù)據(jù)上傳至云端處理，不僅能提升運(yùn)行性能、延長電池續(xù)航，還能保障敏感數(shù)據(jù)的安全性。
戴爾的這一決策合乎情理，且有望幫助其實(shí)現(xiàn)差異化競爭。外界對人工智能電腦的一大詬病在于，普通人工智能聊天機(jī)器人無需用戶購置新硬件，就能完成同樣的任務(wù)。盡管人工智能電腦可能會(huì)吸引那些不愿將數(shù)據(jù)上傳至云端的企業(yè)用戶，但多數(shù)普通消費(fèi)者并沒有這方面的顧慮。
如今，人工智能相關(guān)的營銷宣傳鋪天蓋地，甚至已經(jīng)與 “偉哥” 廣告、啤酒廣告一道，成為體育賽事電視轉(zhuǎn)播中的?？?。想必如今許多職場人士（程序員除外）都已意識(shí)到，人工智能的實(shí)際能力，遠(yuǎn)未達(dá)到營銷宣傳所吹噓的水平。
過去，電腦廠商常常借助微軟 Windows 系統(tǒng)的每次更新?lián)Q代，刺激消費(fèi)者更換新機(jī)。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，Windows 系統(tǒng)的影響力大不如前，這也促使戴爾及其競爭對手在兩年前紛紛投身人工智能賽道。