近日，多位市民反映，部分平臺(tái)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”取消選項(xiàng)存在入口隱蔽、關(guān)閉程序復(fù)雜等現(xiàn)象，不少用戶在不知情情況下被持續(xù)扣費(fèi)。此類設(shè)置為何屢屢給用戶帶來困擾？齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者展開了調(diào)查。

電視會(huì)員“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”

關(guān)閉選項(xiàng)“躲貓貓”

“我父親此前在電視上開通視頻會(huì)員，但是由于不了解什么叫自動(dòng)續(xù)費(fèi)，無意間開通了‘連續(xù)包年’。”市民馬先生（化姓）表示，電視端充會(huì)員時(shí)，頁面常將“連續(xù)包年”選項(xiàng)置于最顯眼位置，并以顯著折扣吸引用戶，老人在不明白“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”詳細(xì)規(guī)則的情況下掃碼支付。

“有一天，他收到一筆大約300元的扣款，但實(shí)在沒想起來是什么收費(fèi)，咨詢我后，發(fā)現(xiàn)是電視續(xù)了年費(fèi)。”馬先生稱，其父親有時(shí)候不清楚如何關(guān)閉該服務(wù)，等其回家想起來處理時(shí)，往往自動(dòng)續(xù)費(fèi)已完成。