本報訊 （記者 王江波 通訊員 邢 菲）近年來，洛南縣城市管理局以“有事你找我”服務品牌為抓手，聚焦群眾急難愁盼問題，推動城市管理向“人文化、精細化、智慧化”轉型，城市環(huán)境持續(xù)改善，民生服務質效提升，群眾滿意率逐年攀升。
　　洛南縣城管局建立“黨組牽頭、支部推動、黨員聯(lián)動”三級體系，組建6支黨員先鋒隊、6個黨員示范崗，推動服務力量下沉一線；整合多元投訴渠道，構建“受理—派單—處置—反饋—評價”閉環(huán)流程，實現(xiàn)“半小時響應、1小時到場、24小時辦結”，2024年以來，辦結群眾訴求114件，辦結率100%；將工作成效納入考核，推行“群眾評價+單位互評+效能督查”機制，以季度流動紅旗倒逼責任落實。搭建訴求“零距離”網(wǎng)絡，便民服務大廳專人值守，領導干部每周坐班接訪，24小時服務專線“接訴即辦”高頻民生問題，回訪滿意率97%；領導干部踐行“一線工作法”，劃分責任區(qū)排查整改問題，落實“小事不過夜、大事不過周”；以“城管+社區(qū)+物業(yè)”模式劃分40個網(wǎng)格，流動服務排查解決問題，累計處理供熱、設施管護等民生及便民問題150多件，做到件件有回音。推行“首違不罰”柔性執(zhí)法，設兩個臨時便民市場、1個早夜市場，實現(xiàn)“市容”與“民生”雙贏；強化市容整治、設施管護和供熱供氣監(jiān)管，服務群眾1200多人次，預警處置輿情使問題發(fā)生率下降40%；聯(lián)合多方開展30多次宣傳活動，發(fā)動9000多人參與城市管理，構建共建共治共享格局。