本報(bào)訊 (通訊員 藺洋洋)近日,郵儲(chǔ)銀行洛南縣河濱路支行上演了一幕暖心場(chǎng)景。一位年事已高、記憶力衰退的老人不慎迷路后走進(jìn)支行大廳,網(wǎng)點(diǎn)工作人員聯(lián)合民警將老人安全護(hù)送回家。
當(dāng)天,一位神色茫然、言語含糊的老人獨(dú)自步入郵儲(chǔ)銀行洛南縣河濱路支行。大堂經(jīng)理見狀攙扶老人前往愛心休息區(qū)就座,并遞上熱水安撫其情緒。經(jīng)溝通了解到,老人因記憶力下降,出門后迷失方向,既無法說清家庭住址,也不記得家屬聯(lián)系方式。
為保障老人安全,支行負(fù)責(zé)人第一時(shí)間報(bào)警,詳細(xì)向民警描述了老人的外貌特征、衣著打扮等信息。等待民警抵達(dá)的過程中,工作人員全程陪伴在老人身邊,密切關(guān)注其身體狀態(tài),通過拉家常的方式舒緩老人的焦慮情緒,讓老人感受到安心與溫暖。
民警到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,支行工作人員積極配合開展信息核查工作。經(jīng)警方快速查詢確認(rèn)老人住址,在得知其親屬暫時(shí)無法及時(shí)趕到后,支行工作人員與民警一同驅(qū)車前往老人家中,將老人安全送進(jìn)家門,確認(rèn)老人平安無虞后才返回。
“真是太感謝你們了,要是老人出點(diǎn)意外,我們真不知道該怎么辦。”事后,老人家屬通過電話向支行工作人員表達(dá)了誠(chéng)摯的謝意。