本報(bào)訊 (記者 黃朝梅)3月13日，“3·15”主題宣傳新聞發(fā)布會(huì)在市行政中心召開，會(huì)上介紹了全市消費(fèi)維權(quán)工作成效總體情況，發(fā)布2025年度全市消費(fèi)維權(quán)十大典型案例并答記者問。
近年來，全市消費(fèi)維權(quán)工作堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要論述，全面落實(shí)市委、市政府和省市場監(jiān)管局工作部署，緊扣提振消費(fèi)信心、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境工作主線，創(chuàng)新實(shí)施“五聚五提”工作舉措，統(tǒng)籌監(jiān)管執(zhí)法、維權(quán)服務(wù)、基層建設(shè)、品牌培育等各項(xiàng)工作，全市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，維權(quán)效能顯著提升，市場秩序更加規(guī)范。
市委、市政府始終把消費(fèi)維權(quán)工作擺在重要位置，市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí)包保責(zé)任，深入28家食品生產(chǎn)經(jīng)營重點(diǎn)單位督導(dǎo)檢查，層層壓實(shí)監(jiān)管責(zé)任，推動(dòng)工作落地見效。統(tǒng)籌市場監(jiān)管、商務(wù)、公安、文旅、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建起“黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)同、企業(yè)主責(zé)、社會(huì)參與”的大維權(quán)工作體系。我市不正當(dāng)牟利性投訴舉報(bào)處理創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)被國家市場監(jiān)管總局轉(zhuǎn)載刊發(fā)，商洛消費(fèi)維權(quán)工作的影響力、美譽(yù)度持續(xù)提升，誠信經(jīng)營、依法維權(quán)的社會(huì)氛圍愈發(fā)濃厚。
我市緊盯消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，先后出臺(tái)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)、線下無理由退貨、ODR在線糾紛解決等系列文件，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。實(shí)現(xiàn)“城區(qū)全覆蓋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)無死角、重點(diǎn)行業(yè)全延伸”的基層維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，群眾維權(quán)更就近、更便捷、更高效。
我市還深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動(dòng)，聚焦食品藥品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格監(jiān)管、虛假宣傳等重點(diǎn)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。嚴(yán)格落實(shí)食品藥品安全“雙十條”措施，踐行“四個(gè)最嚴(yán)”要求，學(xué)校食堂“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”實(shí)現(xiàn)全覆蓋，食品、藥品、重點(diǎn)工業(yè)品抽檢合格率穩(wěn)居高位，牢牢守住消費(fèi)安全底線。創(chuàng)新特種設(shè)備監(jiān)管模式，全面排查整治風(fēng)險(xiǎn)隱患，全力保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
同時(shí)，我市構(gòu)建“線上+線下”“集中+常態(tài)”“全域+精準(zhǔn)”的立體化宣傳格局。以“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日為重要節(jié)點(diǎn)，制定專項(xiàng)宣傳方案，統(tǒng)籌開展主題宣傳、案例曝光、假冒偽劣商品集中銷毀、現(xiàn)場咨詢服務(wù)等系列活動(dòng)59場，集中銷毀價(jià)值近百萬元的假冒偽劣商品，參與消費(fèi)者達(dá)18萬人次，印發(fā)宣傳資料8萬多份，發(fā)布新聞報(bào)道63篇、典型案例30件，制作播放公益廣告75條，形成強(qiáng)大宣傳聲勢和震懾效應(yīng)。常態(tài)化融入質(zhì)量宣傳月、食品安全宣傳周等重點(diǎn)活動(dòng)，依托政務(wù)新媒體和本地主流媒體發(fā)布消費(fèi)提示、維權(quán)指南20多條，精準(zhǔn)預(yù)警消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)群眾理性消費(fèi)，推動(dòng)維權(quán)意識(shí)入腦入心、誠信理念蔚然成風(fēng)。