中新社北京3月17日電 (記者 龐無忌)會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道17日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，金融機(jī)構(gòu)將人工智能(AI)視為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型引擎而非單純提效工具。

　　這份名為《AI助推中國內(nèi)地和香港金融服務(wù)業(yè)煥新升級(jí)》的報(bào)告基于2025年10月至2026年1月期間，普華永道對(duì)中國內(nèi)地及香港銀行、保險(xiǎn)及資管行業(yè)201名金融服務(wù)專業(yè)人士進(jìn)行的調(diào)研及20次深度訪談。報(bào)告調(diào)研顯示，在銀行、保險(xiǎn)、資管三大行業(yè)中，絕大多數(shù)受訪者均將AI定位為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心引擎，而非單純的效率提升工具。

　　普華永道中國管理咨詢合伙人王建平表示，受訪機(jī)構(gòu)已通過AI投資獲得10%-15%初步回報(bào)，受訪機(jī)構(gòu)在關(guān)注短期收益的同時(shí)，也更加看重AI對(duì)提升市場(chǎng)地位、拓展戰(zhàn)略發(fā)展空間、新增長機(jī)會(huì)的長期價(jià)值。但核心問題在于投入力度是否充足。調(diào)研顯示，61%的金融機(jī)構(gòu)AI投入占科技預(yù)算的比例不足10%，這意味著行業(yè)內(nèi)AI投入與實(shí)際需求之間存在30%至40%的缺口。

　　報(bào)告指出，受訪者表示，其AI項(xiàng)目帶來的投資回報(bào)體現(xiàn)在降低風(fēng)險(xiǎn)損失、提升合規(guī)效能、增收和降本等多個(gè)方面。報(bào)告也強(qiáng)調(diào)了人機(jī)協(xié)同的重要性：57%的受訪機(jī)構(gòu)正利用AI提升員工的現(xiàn)有職能。AI的應(yīng)用更傾向于補(bǔ)強(qiáng)人類能力而非取代員工。

　　普華永道中國內(nèi)地資產(chǎn)和財(cái)富管理行業(yè)主管合伙人倪清指出，不同行業(yè)對(duì)AI的部署應(yīng)用各有側(cè)重。銀行業(yè)集中于風(fēng)險(xiǎn)管控、反洗錢與合規(guī)任務(wù)，保險(xiǎn)業(yè)則重點(diǎn)關(guān)注代理人能級(jí)提升、客戶服務(wù)和理賠。在資產(chǎn)與財(cái)富管理行業(yè)，AI被應(yīng)用于投資與組合管理、數(shù)據(jù)與市場(chǎng)分析。

　　報(bào)告同時(shí)指出，AI的大規(guī)模推廣仍面臨多重制約因素。其中，人才短缺與僵化的組織結(jié)構(gòu)是阻礙企業(yè)AI規(guī)?；渴鸬暮诵恼系K，其影響程度遠(yuǎn)超預(yù)算或技術(shù)層面的問題。(完)