中新網(wǎng)上海3月15日電 (記者 許婧)上海市市場監(jiān)管局15日發(fā)布2025年度上海市消費者滿意度調(diào)查報告。報告顯示，2025年上海市消費者滿意度指數(shù)達85.48分(滿分100分)，較2024年提升3.42分、較2023年提升3.37分，創(chuàng)下近三年新高，充分彰顯上海在提振消費、優(yōu)化消費環(huán)境方面的顯著成效。

　　數(shù)據(jù)顯示，消費者對商品種類、商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的滿意比例分別達93.44%、92.85%和92.43%，價格水平滿意比例為85.03%，凸顯上海消費市場供給的多元化與高品質(zhì)，能夠有效滿足不同層次消費群體的多樣化需求。

　　報告顯示，上海六大主要消費行業(yè)呈現(xiàn)差異化發(fā)展格局。其中，電子產(chǎn)品、旅游文娛行業(yè)領(lǐng)跑，7分制綜合得分均超6分，電子產(chǎn)品行業(yè)物流包裝滿意度達96.13%，新品到貨速度、技術(shù)支持等核心維度滿意度均超94%；旅游文娛行業(yè)近95%的消費者對環(huán)境設(shè)施、安全秩序表示滿意，體驗感受、信息實時性滿意度也超91%。家居用品、食品飲料、服裝鞋帽行業(yè)表現(xiàn)穩(wěn)健，綜合得分均在5.85分以上，各核心維度滿意度均超94%。健康美容行業(yè)綜合得分為5.50分，相對偏低，其中預付消費規(guī)范滿意度僅84.42%，成為該行業(yè)亟待改善的主要短板。

　　消費環(huán)境建設(shè)成效突出，“公平交易”與“消費安全”得分最高，分別為6.13分和6.11分，反映出上海在維護市場秩序、保障消費者權(quán)益方面獲得高度認可。值得注意的是，48.74%的受訪者有過投訴維權(quán)經(jīng)歷，彰顯消費者維權(quán)意識顯著增強。

　　上海八大核心商圈整體供給優(yōu)質(zhì)，“安全與秩序維護”“環(huán)境整潔與秩序管理”平均分分別達6.30分和6.00分，南京東路、北外灘、陸家嘴三大商圈位居第一梯隊，各有發(fā)展優(yōu)勢。但“消費體驗舒適度與便利性”“商圈活動與氛圍吸引力”仍有較大提升空間，價格偏高、交通擁堵、品牌同質(zhì)化等問題成為消費者主要反饋痛點。

　　新消費場景加速涌現(xiàn)，成為激發(fā)消費活力的重要引擎。2025年“五一”假期上海線上線下消費達594.6億元，同比增長13.1%，但仍存在文化內(nèi)涵不足、配套不完善等問題；銀發(fā)經(jīng)濟消費基礎(chǔ)雄厚，卻面臨價格不透明、優(yōu)質(zhì)供給不足等規(guī)范難題；谷子經(jīng)濟線下門店超200家，深受消費者認可，但價格溢價嚴重、假貨盜版等問題突出。

　　線上消費已成為上海市民首選渠道，傾向線上消費的市民占比高達77.40%，物流效率以20.90%的占比成為市民選擇線上購物的首要驅(qū)動因素。綜合電商、外賣與生活服務(wù)平臺構(gòu)成主要消費載體，同時，商品質(zhì)量與食品安全、價格公平透明、假冒偽劣等問題仍是影響線上消費體驗的關(guān)鍵，服裝鞋帽、食品生鮮成為問題反饋最集中的品類。

　　消費預期總體穩(wěn)健樂觀，87.60%的受訪者表示將保持或增加消費支出，其中48.14%明確計劃增加消費，旅游與戶外運動、餐飲聚會與社交娛樂成為消費意愿最凸顯的領(lǐng)域，收入預期、價格合理性是拉動消費的核心因素。

　　據(jù)悉，本次調(diào)查由上海市市場監(jiān)管局委托上海大學開展，采用雙渠道問卷與分層抽樣方法，回收有效問卷4017份，聚焦優(yōu)質(zhì)供給、新型消費和薄弱環(huán)節(jié)。此次調(diào)查全面呈現(xiàn)了上海消費市場的積極態(tài)勢與改進方向，下一步各方將協(xié)同發(fā)力，聚焦消費痛點堵點，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，助力上海加快建設(shè)國際消費中心城市。(完)