原標(biāo)題：黃金跌破5000美元！有柜姐稱(chēng)因金價(jià)下跌退單扣500元，多品牌設(shè)置1-5%退貨手續(xù)費(fèi)
(記者 趙凱)現(xiàn)貨黃金價(jià)格在過(guò)去兩三天內(nèi)經(jīng)歷了“過(guò)山車(chē)”般的行情。30日，國(guó)際金價(jià)大幅回調(diào)，失守5000美元/盎司，而前一日其最高飚至5600美元/盎司。同日，A股黃金概念板塊掀起“跌停潮”，四川黃金、山東黃金、 中金黃金等大面積跌停。
有分析人士認(rèn)為，國(guó)際貴金屬價(jià)格近期的走勢(shì)吸引大量投機(jī)者涌入市場(chǎng)，加劇了市場(chǎng)波動(dòng)性。
受此影響，國(guó)內(nèi)品牌金飾價(jià)格相應(yīng)回調(diào)。1月30日，周大福金價(jià)報(bào)1685元/克，老鳳祥報(bào)價(jià)1668元/克，周生生報(bào)價(jià)1683元/克，其中有品牌一夜大跌超40元/克。
金價(jià)跌了，之前買(mǎi)的金條金飾可以退嗎？
藍(lán)鯨記者發(fā)現(xiàn)，有黃金品牌柜姐在社群中發(fā)布聲明稱(chēng)：不能因?yàn)榻饍r(jià)降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。柜姐提醒稱(chēng)：“下單要為自己的行為負(fù)責(zé)，老板不會(huì)因?yàn)樘厥馇闆r特殊處理。”這一規(guī)定背后是否有法律支撐或行規(guī)約定俗成呢？
記者了解到，實(shí)體金店一般購(gòu)買(mǎi)離柜后就不接受退款退貨。線上方面退貨規(guī)則相對(duì)復(fù)雜，不同平臺(tái)和品牌有所區(qū)別。大多數(shù)平臺(tái)和品牌都不接受投資金類(lèi)產(chǎn)品如金幣、金條的退貨；針對(duì)黃金首飾，部分品牌提出了簽收后24-48小時(shí)內(nèi)退貨的限制(需不影響二次銷(xiāo)售)。
面對(duì)市場(chǎng)波動(dòng)劇烈可能產(chǎn)生的搖擺心理，部分品牌/平臺(tái)設(shè)置了相關(guān)退貨規(guī)定：生成物流單號(hào)/發(fā)貨后再退款，需扣除訂單金額1-5%的手續(xù)費(fèi)及快遞運(yùn)保費(fèi)。部分品牌如融通金表示，金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請(qǐng)退款，逾期將直接拒絕退款。
記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，社交平臺(tái)上有不少網(wǎng)友提及被扣款的經(jīng)歷，其中有人因退貨金條產(chǎn)品被平臺(tái)扣款超千元。有受訪消費(fèi)者表示理解黃金的投資屬性，也愿意支付手續(xù)費(fèi)。但還是覺(jué)得5%的比例偏高，且其申請(qǐng)退款時(shí)平臺(tái)并未明顯提醒稱(chēng)要扣手續(xù)費(fèi)(退貨規(guī)則一般在商品詳情頁(yè)中)。
廣東深翔律師事務(wù)所彭澤龍律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條，實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)的金飾/金條原則上不適用7天無(wú)理由退貨。而線上購(gòu)買(mǎi)的投資類(lèi)金條普遍標(biāo)注“不支持7天無(wú)理由退貨”，司法實(shí)踐認(rèn)定其屬“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。針對(duì)黃金飾品，主要看其是否標(biāo)注“七天無(wú)理由退貨”、“特殊商品不退換”等，以及是否約定退貨相關(guān)的手續(xù)費(fèi)。
前述律師指出：“如果都能無(wú)責(zé)任退貨，會(huì)支持消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)購(gòu)套利黃金，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌和平臺(tái)。因此平臺(tái)可以在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前增加提示彈窗，以盡到提示義務(wù)?！?/p>
值得一提的是，此前金價(jià)暴漲也有商家拒不發(fā)貨黃金產(chǎn)品或強(qiáng)制退單。
盡管金價(jià)高位波動(dòng)，各地仍出現(xiàn)了不少排隊(duì)購(gòu)金現(xiàn)象。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，近日許昌胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)、北京SKP商場(chǎng)、北京菜百黃金均出現(xiàn)排隊(duì)熱潮，有柜臺(tái)黃金基本售罄。其中，老鋪黃金多門(mén)店因活動(dòng)力度較大，出現(xiàn)消費(fèi)者通宵排隊(duì)購(gòu)金。
市場(chǎng)火熱，相關(guān)機(jī)構(gòu)也對(duì)黃金投資業(yè)務(wù)做出調(diào)整。據(jù)每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道，近期銀行機(jī)構(gòu)的調(diào)整動(dòng)作大致集中在三方面，即下調(diào)黃金賬戶(hù)利率、提高投資門(mén)檻、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。其中，有銀行將黃金賬戶(hù)活期利率下調(diào)至0%。
據(jù)證券時(shí)報(bào)援引業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)，短期內(nèi)，情緒驅(qū)動(dòng)下的黃金波動(dòng)或?qū)⒎糯?；中長(zhǎng)期而言，黃金能否繼續(xù)走高，仍取決于全球風(fēng)險(xiǎn)格局、貨幣政策走向以及投資需求的持續(xù)性。