中新社北京1月10日電 (記者 劉亮)據(jù)中國國家市場監(jiān)管總局10日消息，該局近日修訂發(fā)布規(guī)章第121號(hào)令《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理辦法》(以下簡稱《辦法》)。《辦法》新增規(guī)定不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利，牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益。

　　國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來濫用投訴舉報(bào)制度的索賠情形不斷增多。一小部分人以“打假”之名行“碰瓷”之實(shí)，刻意追求“小錯(cuò)大賠”“小過重罰”，破壞營商環(huán)境，擾亂市場秩序，很多中小商家不堪其擾甚至被迫關(guān)門停業(yè)。

　　同時(shí)，一些人以“監(jiān)督”之名行“脅迫”之實(shí)，窮盡投訴舉報(bào)、復(fù)議訴訟等法定程序，向經(jīng)營者施壓私了，有人一年舉報(bào)2000多次，但是均不構(gòu)成案件，極大擠占普通消費(fèi)者維權(quán)資源；還有的甚至以夾帶、掉包、造假等違法方式對(duì)經(jīng)營者敲詐勒索或者騙取賠償，被依法追究刑事責(zé)任。

　　針對(duì)這些情形，《辦法》進(jìn)一步規(guī)制惡意索賠，防止制度濫用，其中明確投訴人應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)身份信息和相應(yīng)的事實(shí)依據(jù)，對(duì)提供虛假材料、冒用他人名義、拒不配合核驗(yàn)真實(shí)身份的不予受理；在立法層面列舉判斷生活消費(fèi)需要的考慮因素；明確對(duì)敲詐勒索、騙取賠償?shù)冗`法索賠的終止調(diào)解，并移送公安機(jī)關(guān)依法處理。

　　除上述新增規(guī)定，《辦法》還進(jìn)一步強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)糾紛化解；優(yōu)化投訴管轄，壓實(shí)平臺(tái)責(zé)任；優(yōu)化舉報(bào)程序，提高處理效能，并提出相應(yīng)規(guī)定。《辦法》自2026年4月15日起施行，原《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》同時(shí)廢止。(完)