人民網(wǎng)北京12月15日電 （記者郝帥）近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局召開(kāi)《關(guān)于提升網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》）專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì)。
會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局副局長(zhǎng)張蕾蕾介紹了《指導(dǎo)意見(jiàn)》的有關(guān)情況。
張蕾蕾表示，當(dāng)下，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎，網(wǎng)絡(luò)交易更是深度融入千家萬(wàn)戶的日常生活，從日常購(gòu)物到服務(wù)消費(fèi)，從傳統(tǒng)電商到直播帶貨，線上消費(fèi)早已不是補(bǔ)充選項(xiàng)，而是億萬(wàn)群眾的主流選擇。但與此同時(shí)，行業(yè)快速發(fā)展中難免出現(xiàn)一些質(zhì)量痛點(diǎn)——部分網(wǎng)售產(chǎn)品貨不對(duì)板、線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、直播帶貨選品把關(guān)不嚴(yán)、消費(fèi)維權(quán)流程繁瑣等問(wèn)題，既影響著消費(fèi)者的體驗(yàn)感和安全感，也制約著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。
圍繞《指導(dǎo)意見(jiàn)》的核心——新視角、新亮點(diǎn)、新突破，張蕾蕾做了詳細(xì)解讀。
新視角，樹(shù)立全鏈條、系統(tǒng)性的質(zhì)量提升理念。文件的出發(fā)點(diǎn)，是打通“供給端—經(jīng)營(yíng)端—監(jiān)管端—消費(fèi)端”的質(zhì)量閉環(huán)：供給端聚焦產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓優(yōu)質(zhì)供給越來(lái)越多；經(jīng)營(yíng)端強(qiáng)化平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任，讓質(zhì)量管控硬起來(lái)；監(jiān)管端創(chuàng)新手段提升效能，讓違法違規(guī)無(wú)處遁形；消費(fèi)端優(yōu)化維權(quán)服務(wù)，讓人民群眾購(gòu)物更放心。通過(guò)全鏈條發(fā)力，推動(dòng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)從“規(guī)模擴(kuò)張”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型。
新亮點(diǎn)，《指導(dǎo)意見(jiàn)》有三個(gè)鮮明特點(diǎn)值得關(guān)注。一是突出技術(shù)賦能，既支持平臺(tái)運(yùn)用3D建模、AR/VR等技術(shù)優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，也鼓勵(lì)通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能提升質(zhì)量監(jiān)管的精準(zhǔn)度，讓技術(shù)既服務(wù)于創(chuàng)新，也服務(wù)于規(guī)范；二是聚焦新興業(yè)態(tài)，針對(duì)直播電商這一熱門(mén)領(lǐng)域，專(zhuān)門(mén)明確了選品機(jī)制、培訓(xùn)要求和“黑名單”制度，既保障新業(yè)態(tài)健康成長(zhǎng)，也守住質(zhì)量安全底線；三是強(qiáng)化協(xié)同共治，不僅明確了監(jiān)管部門(mén)的職責(zé)，更注重引導(dǎo)平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等多方參與，形成“政府監(jiān)管、平臺(tái)主責(zé)、企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督”的良好格局。
新突破，著力解決群眾最關(guān)心的“三件事”。第一是“買(mǎi)得真”，通過(guò)嚴(yán)打假冒偽劣、虛假標(biāo)注，推行質(zhì)量安全賦碼核驗(yàn)等措施，讓消費(fèi)者在線上也能買(mǎi)到放心產(chǎn)品，不再擔(dān)心貨不對(duì)板；第二是“服務(wù)好”，通過(guò)完善線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化售后服務(wù)、設(shè)立老年人人工直連熱線等，讓線上服務(wù)既有效率也有溫度；第三是“有保障”，通過(guò)建立快速處置通道、推行“先行和解”“一鍵舉證”等機(jī)制，讓消費(fèi)者遇到問(wèn)題能及時(shí)得到解決，不用再為維權(quán)跑斷腿。
張蕾蕾表示，下一步，市場(chǎng)監(jiān)管總局將聯(lián)合各相關(guān)部門(mén)，抓好政策落地實(shí)施，通過(guò)常態(tài)化督導(dǎo)、典型案例推廣等方式，讓各項(xiàng)措施真正見(jiàn)效。