中新網(wǎng)成都11月3日電 (記者 劉忠俊)11月3日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“四川省消委會(huì)”)公布2025年第三季度消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，三季度四川教育培訓(xùn)服務(wù)投訴占投訴總量的7.35%，同比提升3.53個(gè)百分點(diǎn)，增幅在服務(wù)大類(lèi)中居首位。其中，教育培訓(xùn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴同比增長(zhǎng)，在線AI直播、配音等職業(yè)技能課程投訴成重要推手。
四川各級(jí)消委會(huì)第三季度共受理投訴17758件，解決率72.67%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失592.18萬(wàn)元，其中欺詐行為加倍賠償1.08萬(wàn)元；同期接待來(lái)訪咨詢6683人次。按投訴性質(zhì)劃分，三季度質(zhì)量問(wèn)題投訴5594件(占31.50%)、售后服務(wù)問(wèn)題3244件(占18.27%)、價(jià)格問(wèn)題2082件(占11.72%)，位列前三。
值得關(guān)注的是，部分機(jī)構(gòu)借短視頻、直播平臺(tái)，以“月入過(guò)萬(wàn)”“靈活就業(yè)”為噱頭，搭配虛假案例誘導(dǎo)消費(fèi)，甚至誘導(dǎo)學(xué)生分期付款，卻隱瞞退費(fèi)違約金條款；消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)效果不達(dá)預(yù)期后，商家常以合同為由拒退或收高額違約金。成都朱女士報(bào)名美術(shù)繪畫(huà)分期培訓(xùn)，商家承諾“隨時(shí)可退”卻未提違約條款，退課時(shí)被要求付10%違約金；內(nèi)江張先生花2690元報(bào)AI創(chuàng)作課，商家以“變現(xiàn)難”要求升級(jí)萬(wàn)元套餐，退款僅允10%。經(jīng)消委調(diào)解，兩人均獲合理退款。
同時(shí)，在線預(yù)訂普及疊加節(jié)假日出行高峰，酒店退訂糾紛頻發(fā)。部分酒店設(shè)“未入住不可取消”“不可抗力不退費(fèi)”等苛刻條款，甚至出現(xiàn)“虛假滿房”——提前取消低價(jià)訂單，再以高價(jià)掛牌銷(xiāo)售；平臺(tái)房型展示與實(shí)際不符的“照騙”現(xiàn)象也較普遍。綿陽(yáng)任女士因天氣取消酒店訂單，酒店同意卻未及時(shí)處理，導(dǎo)致平臺(tái)自動(dòng)核銷(xiāo)；松潘某酒店因第三方超售取消肖女士訂單，消委調(diào)解后酒店全額退款并賠償100元，涉事酒店還被立案調(diào)查。
美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域預(yù)付式消費(fèi)投訴居高不下，問(wèn)題集中在商家不兌現(xiàn)承諾、設(shè)“概不退款”“高額轉(zhuǎn)讓費(fèi)”等無(wú)效條款、經(jīng)營(yíng)主體變更或關(guān)門(mén)跑路導(dǎo)致維權(quán)難。綿陽(yáng)王女士因家庭變故、患病，要求退還醫(yī)療美容院3萬(wàn)余元預(yù)付余額遭拒；宜賓翟女士轉(zhuǎn)讓健身房年卡，被要求付15%轉(zhuǎn)讓費(fèi)(216元)。經(jīng)消委介入，王女士獲全額退款，翟女士免費(fèi)轉(zhuǎn)讓。
直播帶貨投訴集中于虛假宣傳(如夸大課程效果、售假冒商品)、退款壁壘(多層審核、單方面拒退)、未成年人誤消費(fèi)及舉證難。達(dá)州周女士未成年孩子花1600元買(mǎi)“乳金色英短貓”，收貨為乳色貓，商家僅允退20%；重慶、安徽等3名消費(fèi)者通過(guò)抖音買(mǎi)“金彈子”盆栽，微信轉(zhuǎn)賬后收雜木且被拉黑。經(jīng)調(diào)解，前者獲退1000元，后者全額追回2800元。
針對(duì)三季度投訴問(wèn)題，四川省消委會(huì)從政府監(jiān)管、行業(yè)自律、消費(fèi)者能力建設(shè)、社會(huì)共治四個(gè)維度提出對(duì)策建議，開(kāi)展教育培訓(xùn)虛假宣傳、違法分期專(zhuān)項(xiàng)整治，探索預(yù)付資金第三方托管；直播、教育平臺(tái)保存直播錄屏，推課程質(zhì)量評(píng)級(jí)；酒店行業(yè)推廣VR看房，設(shè)超售預(yù)警與履約保證金；曝光“高薪兼職”陷阱，建議70歲以上用戶關(guān)閉免密支付，推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315”小程序；打通部門(mén)數(shù)據(jù)壁壘，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，對(duì)嚴(yán)重侵權(quán)行為“訴轉(zhuǎn)案”，公示投訴信息提高違法成本。(完)