德國初創(chuàng)企業(yè)Parloa在最新一輪后期融資中籌集 3.5 億美元，這家主打人工智能客服平臺的企業(yè)，估值在不到一年的時(shí)間內(nèi)增至三倍，達(dá)到 30 億美元。

　　本次 D 輪融資于本周四官宣，由通用催化劑資本領(lǐng)投，殷拓風(fēng)險(xiǎn)投資、高地資本管理公司、持久資本合伙人公司等現(xiàn)有投資方跟投。

　　至此，該公司的融資總額已超 5.6 億美元，其中包括 2025 年 7 月完成的 C 輪融資 —— 當(dāng)時(shí)融資金額為 1.2 億美元，對應(yīng)估值 10 億美元。

　　這家創(chuàng)立八年的企業(yè)，專注于開發(fā)一款低代碼乃至無代碼人工智能平臺，可助力大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服流程自動化，業(yè)務(wù)范圍涵蓋包裹追蹤、退貨處理等各類客服場景。

　　Parloa方面表示，其客戶涵蓋微軟、埃森哲、畢馬威以及繽客等知名企業(yè)，目前年度經(jīng)常性收入已突破 5000 萬美元。

　　公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官馬爾特?科蘇布在接受采訪時(shí)表示：“2025 年，所有人終于意識到…… 人工智能客服解決方案是切實(shí)有效的，它已被證實(shí)是一項(xiàng)能帶來正向投資回報(bào)的業(yè)務(wù)。”

　　當(dāng)下，企業(yè)為削減成本、應(yīng)對日益增長的客戶咨詢量，紛紛開始采用人工智能語音助手處理客服工作，這也推動了市場對相關(guān)技術(shù)的需求，同時(shí)吸引了投資者對該領(lǐng)域初創(chuàng)企業(yè)的關(guān)注。

　　不過，人工智能客服技術(shù)的落地過程并非一帆風(fēng)順。瑞典先買后付平臺克拉納去年曾坦言，其在技術(shù)應(yīng)用方面可能操之過急。此前，該公司裁員數(shù)千人、終止與部分供應(yīng)商的合作，并轉(zhuǎn)而依靠人工智能開展?fàn)I銷活動。

　　Parloa計(jì)劃將本輪新籌得的資金用于拓展歐美市場，包括在舊金山和馬德里開設(shè)新的辦公網(wǎng)點(diǎn)。目前，該公司已在柏林和紐約設(shè)有辦公機(jī)構(gòu)。

　　此外，Parloa還計(jì)劃在 2026 年底前，將員工數(shù)量從現(xiàn)有的 380 人擴(kuò)充至 600 人，招聘重點(diǎn)將集中在開發(fā)人員與銷售人員兩大群體。