黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)布12月企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。
截至2025年12月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近3195萬件，企業(yè)回復(fù)近2475萬件，投訴解決近2099萬件，其中12月有效投訴近79萬件。
為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。
關(guān)鍵詞：Agoda標(biāo)注城景房實(shí)際無窗拒不退款
本月有消費(fèi)者反映，在Agoda預(yù)訂標(biāo)注“城景房”且配明窗圖的房型，經(jīng)與酒店核實(shí)實(shí)際為無窗房，系平臺(tái)信息誤導(dǎo)，Agoda承諾酒店同意免責(zé)即退全款，該條件已達(dá)成，然而48小時(shí)后平臺(tái)反悔拒絕退款，僅愿補(bǔ)償20%代金券。本月Agoda共收到投訴39件，回復(fù)率為0。
黑貓投訴12月行業(yè)紅黑榜單
共享服務(wù)
黑榜：光宇科斯特?fù)Q電、智慧笑聯(lián)、云馬科技、小電科技、咻電、福建國曼智能科技、悅快閃充、南瓜俠、人民出行、聚寶充
紅榜：哈啰、怪獸充電、倍電、街電、搜電、松果電單車
購物平臺(tái)
黑榜：淘寶商城、閑魚、天貓、1688、阿里巴巴生意參謀、京東商城、喵速達(dá)電器、一手、京東到家、別樣
紅榜：心悅匯商城、千山集、迪瓜租機(jī)、優(yōu)購選、杭州載道、天貓超市、有橙租機(jī)、東方福利網(wǎng)、海淘免稅店、采貨俠
旅游出行住宿
黑榜：深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、鞍馬出行、日本樂桃航空、中國聯(lián)合航空、全日空航空_ANA、北部灣航空、日本航空
紅榜：成都海洋商旅、青島海云端、四季貴賓、飛悅易登機(jī)、攜程出行服務(wù)、一嗨租車、神州租車、火箭出行、悟空租車、深圳無疆
娛樂生活
黑榜：微信、優(yōu)動(dòng)漫、柴米生活家政、紛玩島、騰訊公司、千牛、mitako蝦淘、摩天輪演出票務(wù)、微商相冊APP、一直娛
紅榜：愛奇藝、深圳優(yōu)數(shù)智匯科技有限公司、駕考寶典、廣東福祺律師事務(wù)所、云樨科技、荔枝云服、棉圖科技、貼貼、廣東天宸、北京京天科創(chuàng)
教育培訓(xùn)
黑榜：多鄰國_Duolingo、中公教育、深圳樂學(xué)人生文化、米塔在線、出門問問、廣州中教互聯(lián)、鄭州雎目陘行教育、石家莊學(xué)德職上教育科技有限公司、東奧會(huì)計(jì)在線、阿卡索外教網(wǎng)
紅榜：鶴顏堂、阿虎醫(yī)考、河南中安建培、猿輔導(dǎo)、拿云文化、粉筆公考
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng)（https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請及時(shí)報(bào)警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔?，不要輕易相信來電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請大家理解和支持。