◎記者 何奎

　　新年伊始，車險保費漲跌牽動著成千上萬續(xù)保車主的心。但與往年相比，今年“未出險汽車保費上漲”使得廣大燃油車車主尤為困惑。

　　商業(yè)車險保費與車險自主定價系數(shù)息息相關(guān)，未出險“好車主”可以享受更低系數(shù)、更低保費一直是行業(yè)慣例。這是保險公司與投保車主的“雙贏”：車主保持良好駕駛習(xí)慣可以降低未來購買保險的成本，同時也有利于保險公司降低賠付率。

　　未出險汽車保費上漲的背后，反映了車險行業(yè)在多重壓力下的艱難調(diào)整。這不僅是保費數(shù)字的變化，更是行業(yè)打造健康生態(tài)的深層蝶變。

　　為避免保險公司偏激的低價競爭影響行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，部分地區(qū)對車險保費折扣優(yōu)惠等提出要求，車險價格回歸合理水平。過去價格極低、有“返傭”的車險買不到了，保費上漲成為廣大車主的直觀感受。

　　保險行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展是為廣大車主提供風(fēng)險保障的基石，車險價格的合理上漲在情理之中。但對于消費者而言，相比車險價格的大幅上漲，其同樣關(guān)注——車險價格為何而漲？車險究竟如何定價？

　　保單，從來不是一份冷冰冰的合同，其是客戶了解保險的第一信息源。保險條款復(fù)雜化、定價不透明，不僅侵害了消費者的知情權(quán)，也阻礙了保險的推廣普及，實則是為保險公司與消費者有效互動設(shè)置了一道“無形之墻”。

　　車險作為我國發(fā)展相對成熟的險種，服務(wù)客戶過億，讓客戶清晰明了地知道錢花哪兒了、價格為何變了，一直是廣大客戶的共同期盼。由此可見，建立“陽光化”的車險信息披露機制，在保護保險公司核心商業(yè)機密的前提下，以更加透明的定價信息披露讓車主“花得明白”，這是車險行業(yè)進一步高質(zhì)量發(fā)展的必要舉措。

　　相比于保費價格的高與低，車險消費者更在乎的是錢花得值不值、有沒有花冤枉錢。因此，有關(guān)部門在對車險價格、折扣優(yōu)惠進行管控的同時，也要做好相關(guān)的宣傳工作，將消費者教育前置化，避免車險消費者對保費大幅上漲出現(xiàn)抵觸情緒，導(dǎo)致其放棄投保，增加風(fēng)險負擔(dān)。

　　對于車險營銷人員而言，作為與消費者溝通的一線業(yè)務(wù)人員，向投保人清晰說明定價依據(jù)、價格變化原因、保險責(zé)任、免責(zé)條款及退保規(guī)定等信息同樣重要，這既有利于提高客戶的保險認知，也有利于展示自身的專業(yè)水平以獲得客戶認可。

　　總而言之，保險定價不應(yīng)該成為消費者看不懂的“黑箱”，而應(yīng)讓其成為消費者看得見、能理解的“明白賬”。每一次保費調(diào)整都必須有理有據(jù)，每一個影響定價的因素都要解釋清楚，這是車險行業(yè)對消費者的基本尊重。