車輛定期保養(yǎng)，本是愛(ài)護(hù)車輛之舉，但若因保養(yǎng)不當(dāng)引發(fā)故障甚至導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢，這筆損失該由誰(shuí)承擔(dān)？是提供服務(wù)的養(yǎng)護(hù)店，還是自認(rèn)倒霉的車主？實(shí)踐中，類似糾紛并不少見(jiàn)，責(zé)任劃分往往成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。近日，河南省新野縣人民法院審結(jié)了一起因機(jī)油濾芯破裂引發(fā)的修理合同糾紛案，判決結(jié)果給出了明確的法律指引。
保養(yǎng)20天后 車輛發(fā)動(dòng)機(jī)突然“罷工”
2025年9月24日，原告車主齊某將自己的汽車開到朋友介紹的新野縣某汽車養(yǎng)護(hù)店，打算做一次常規(guī)維護(hù)。被告薛某作為經(jīng)營(yíng)者，為齊某的車輛更換了機(jī)油濾芯、空氣濾芯及機(jī)油，后齊某付款取車。
2025年10月13日，齊某在駕駛途中車輛突發(fā)嚴(yán)重故障，車輛發(fā)動(dòng)機(jī)受損嚴(yán)重。經(jīng)檢查，系機(jī)油濾芯破裂漏油所致。齊某為此支付維修費(fèi)28000元、拖車費(fèi)2600元，合計(jì)30600元。雙方協(xié)商未果，齊某訴至新野法院，要求賠償全部損失。
薛某辯稱，機(jī)油濾芯漏油屬實(shí)，但認(rèn)為車輛已行駛7000多公里，且齊某未及時(shí)停車導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，故只愿承擔(dān)一半費(fèi)用。
法院：服務(wù)成果不合格 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)主要責(zé)任
本案中，雙方均認(rèn)可車輛受損的直接原因是保養(yǎng)后行駛中機(jī)油濾芯破裂導(dǎo)致漏油。薛某提供的機(jī)油濾芯作為工作成果的一部分，在使用短期內(nèi)破裂，足以證明其提供的服務(wù)成果存在瑕疵，該瑕疵與發(fā)動(dòng)機(jī)損壞之間存在直接的因果關(guān)系。
薛某雖辯稱產(chǎn)品合格，但其提交的質(zhì)檢報(bào)告與案涉濾芯規(guī)格不符，且未能提供證據(jù)證明案涉產(chǎn)品系合格產(chǎn)品。作為專業(yè)服務(wù)提供者，其未能完成自身服務(wù)無(wú)瑕疵的舉證，應(yīng)承擔(dān)不利后果。
其次，齊某存在次要過(guò)錯(cuò)。齊某作為駕駛?cè)藛T，在行車中未能盡到注意義務(wù)，未能在車輛出現(xiàn)漏油征兆時(shí)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并處理，對(duì)損失擴(kuò)大負(fù)有一定責(zé)任。
綜合雙方過(guò)錯(cuò)程度，法院最終酌定，由被告薛某、新野縣某汽車養(yǎng)護(hù)店賠償原告齊某2萬(wàn)元，案涉損壞件由原告齊某自行處理。案件受理費(fèi)由雙方按比例分擔(dān)。
【法官說(shuō)法】
厘清“產(chǎn)品瑕疵”的責(zé)任歸屬
很多經(jīng)營(yíng)者都存在誤區(qū)，認(rèn)為只要零件不是自己生產(chǎn)的，或者車已經(jīng)開出去一段時(shí)間，就跟自己沒(méi)關(guān)系了。
車主去保養(yǎng)車，買的是“恢復(fù)車輛良好狀態(tài)”這個(gè)結(jié)果。經(jīng)營(yíng)者不僅要保證零件是合格的，更要保證安裝操作是規(guī)范的，且服務(wù)成果能在合理期限內(nèi)保持穩(wěn)定。如果機(jī)油濾芯因質(zhì)量問(wèn)題或安裝不當(dāng)導(dǎo)致破裂，這就是交付的工作成果不合格。
在這類糾紛中，消費(fèi)者往往難以舉證配件的具體缺陷。法院通常會(huì)審查經(jīng)營(yíng)者是否盡到了審慎查驗(yàn)和規(guī)范操作的義務(wù)。本案中，被告無(wú)法提供證據(jù)證明該配件來(lái)源合法、質(zhì)量合格，且其當(dāng)庭提交的證據(jù)自相矛盾，因此承擔(dān)舉證不能的后果。
該案涉及合同違約與侵權(quán)責(zé)任的競(jìng)合，原告以合同違約主張權(quán)利，責(zé)任的歸屬應(yīng)在原、被告間確定，不涉及第三方。該案被告承擔(dān)責(zé)任后，可依法向配件生產(chǎn)者主張相應(yīng)的權(quán)利。
法律同時(shí)規(guī)定了“減損規(guī)則”。《中華人民共和國(guó)民法典》第五百九十一條規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。本案中，法院酌定減輕被告部分責(zé)任，正是基于此考量，這也提醒廣大車主，行車途中要密切關(guān)注車輛狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即停車檢查，避免因小失大。
日常保養(yǎng)車輛應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)良好的維修店，并妥善保管維修單據(jù)。一旦因保養(yǎng)問(wèn)題引發(fā)糾紛，車輛的損壞狀態(tài)、破裂的零件等關(guān)鍵證據(jù)往往掌握在經(jīng)營(yíng)者手中。消費(fèi)者及時(shí)通過(guò)錄音、錄像等方式固定證據(jù)，將對(duì)維權(quán)起到至關(guān)重要的作用。
【法條鏈接】
《中華人民共和國(guó)民法典》
第五百九十一條：當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失請(qǐng)求賠償。
第七百八十一條：承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以合理選擇請(qǐng)求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。
第一千二百零五條：因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財(cái)產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)等侵權(quán)責(zé)任。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
第二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
第五十二條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。
（劉柯君 魏偉）
來(lái)源：人民法院報(bào)