“我們當(dāng)你是家人了，你真的幫到我們很多?！蹦暧馄哐拇笃一馂?zāi)受災(zāi)居民梁太太拉著社工謝梓澄的手說。

　　大埔火災(zāi)事故發(fā)生后，香港特區(qū)政府推出“一戶一社工”服務(wù)，為所有受災(zāi)家庭配對專業(yè)社工，提供所需的服務(wù)及支援。

　　梁太太與先生、兒子原本居住在大埔宏福苑，火災(zāi)事故發(fā)生后，一家人曾在特區(qū)政府安排的臨時庇護中心和酒店居住，其后被安置到位于元朗錦田的過渡性房屋項目——博愛江夏圍村，正式安頓了下來。來自屯門醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會服務(wù)部的謝梓澄，成為梁太太一家的配對社工，幫著處理居住、就醫(yī)、搬家和津貼申請等事務(wù)，雙方逐漸建立起深厚情誼。

　　“博愛江夏圍村有長者中心和醫(yī)療中心，兩位老人年紀(jì)大了，梁先生還需要長期服藥，所以就幫他們安頓到這里來?！敝x梓澄說，她每天都會跟梁太太一家通電話，“想讓他們知道，我們會一直陪著他們，這樣他們心里會安穩(wěn)些，也有人可以傾訴?！?/p>

　　據(jù)統(tǒng)計，截至12月24日，特區(qū)政府社會福利署社工已接觸超過1980個受災(zāi)家庭，為超過4900名居民提供“一戶一社工”服務(wù)。此外，每戶家庭配有2名或3名公務(wù)員，與社工組成團隊或小專班，為居民提供一站式服務(wù)。謝梓澄介紹，她的團隊有3名公務(wù)員，她負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)絡(luò)、及時提供支援，公務(wù)員同事則協(xié)助填表、陪診等。

　　“社工的角色，不只是協(xié)助受災(zāi)居民申領(lǐng)津貼或安排住宿。陪伴本身，也會帶給他們力量和安全感?！弊鳛楣ぷ髁?7年的資深社工，東區(qū)感化及社會服務(wù)令辦事處助理社會工作主任方嘉敏表示，“居民問我，會陪同到什么時候，我都會說，‘直到你們不再需要我的時候’。”

　　大埔火災(zāi)事故發(fā)生后，入職剛滿一年的大坑?xùn)|綜合家庭服務(wù)中心助理社會工作主任李子欣，主動報名到一線支援，隨后被安排到一處臨時庇護中心協(xié)助受災(zāi)居民。

　　“原本擔(dān)心自己資歷淺，無法勝任工作。到現(xiàn)場后，才發(fā)現(xiàn)根本沒有時間想太多?！崩钭有阑貞洠诂F(xiàn)場安慰、協(xié)助受災(zāi)居民，在傾聽和陪伴中，對社工這份工作的意義有了更深刻的認(rèn)識。

　　在“一戶一社工”服務(wù)中，李子欣負(fù)責(zé)聯(lián)系的一對老人起初對她較為冷淡。通過每天的電話聯(lián)系和實實在在的幫助，她終于贏得信任。當(dāng)老人們被安排返回家中收拾物品時，還主動邀請李子欣同行。李子欣說，她很珍惜這份信任，會一直陪伴這對老人。

　　截至12月25日中午，特區(qū)政府成立的“大埔宏福苑援助基金”總額已達約41億港元?；饘⒂糜趨f(xié)助居民重建家園，提供長期和持續(xù)的支援。特區(qū)政府與信息科技業(yè)界構(gòu)建的物資捐獻網(wǎng)上平臺繼續(xù)運作，已有超過5.1萬件物資配送至多個地點；特區(qū)政府持續(xù)統(tǒng)籌安置受災(zāi)居民的居住單位，有3591名受災(zāi)居民已在房屋局的過渡性房屋、房協(xié)項目或屯門寶田中轉(zhuǎn)房屋安頓。

　　談起之后的打算，梁太太與先生表示，希望將來能搬進更稱心的穩(wěn)定住所?！按蠹医o政府多一些時間，相信會有好的安排。”梁太太說。

　?。ū緢笙愀?2月25日電）

　　《 人民日報 》（ 2025年12月26日 04 版）