中新網(wǎng)沈陽(yáng)11月1日電 (李晛)指尖在鍵盤上疾舞，政策條文隨口道來(lái)，情景模擬中從容破局……2025年遼寧省政務(wù)服務(wù)職工職業(yè)技能大賽決賽10月29日至10月31日在遼陽(yáng)舉行。

　　本次大賽由遼寧省總工會(huì)、遼寧省人力資源和社會(huì)保障廳聯(lián)合主辦，遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局)承辦。經(jīng)過(guò)前期線上選拔，來(lái)自全省14個(gè)市、沈撫示范區(qū)和省(中)直單位的111名業(yè)務(wù)尖兵從8千余人中脫穎而出，在決賽現(xiàn)場(chǎng)圍繞“12345熱線”與“政務(wù)服務(wù)窗口”兩大業(yè)務(wù)賽道展開(kāi)終極對(duì)決。

　　線上預(yù)選：8813名政務(wù)服務(wù)人員接受業(yè)務(wù)能力“全面體檢”

　　本次大賽的線上預(yù)選賽于10月13日啟動(dòng)，采用“隨機(jī)組卷、一人一卷”的智能化方式，對(duì)全省政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行了一次公正、全面的能力“體檢”。預(yù)選賽覆蓋全省8813名政務(wù)服務(wù)人員，通過(guò)全員參與、全員考核的模式，實(shí)現(xiàn)“人人過(guò)關(guān)、整體提升”目標(biāo)，確保政務(wù)服務(wù)人員能以最優(yōu)專業(yè)素養(yǎng)，面向企業(yè)與群眾。

　　“線上大考絕非走形式，而是一次真槍實(shí)彈的業(yè)務(wù)檢驗(yàn)。”遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局)黨組成員、副局長(zhǎng)，大賽組委會(huì)負(fù)責(zé)人楊松濤介紹，預(yù)選賽依托近2000道實(shí)操試題組成的專業(yè)題庫(kù)，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、應(yīng)急處置等多個(gè)維度。大賽設(shè)定90分為晉級(jí)線，嚴(yán)格篩選高水平業(yè)務(wù)尖兵。

　　遼寧省數(shù)據(jù)局(遼寧省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局)相關(guān)負(fù)責(zé)人張加寧表示：“我們要通過(guò)這次大賽，推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和能力的整體提升。”線上考試期間，各地政務(wù)服務(wù)中心靈活安排考試時(shí)間，確保日常工作“不斷檔”、備賽質(zhì)量“不打折”。不少考生利用休息時(shí)間反復(fù)練習(xí)，在單位形成了濃厚的“比學(xué)趕超”氛圍。

　　賽制革新：跳出“紙上談兵”聚焦“實(shí)戰(zhàn)演練”

　　決賽采用“理論知識(shí)+實(shí)際操作”雙維度考核模式，成績(jī)權(quán)重為3:7，突出實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向。理論考試重點(diǎn)考察選手對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度；實(shí)際操作則通過(guò)擂臺(tái)賽、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示等環(huán)節(jié)，全面檢驗(yàn)選手的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)與應(yīng)急處置能力。

　　在團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，來(lái)自全省14個(gè)市、沈撫示范區(qū)和省(中)直單位的37支代表隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技、各展所長(zhǎng)。既有來(lái)自基層一線的生動(dòng)實(shí)踐，如沈陽(yáng)市“盛京夢(mèng)之隊(duì)”的小品《領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)熱線》、大連市“海韻匠心隊(duì)”的情景劇《指尖的暖流》、鞍山市“鋼都營(yíng)商服務(wù)隊(duì)”的《心藥》等節(jié)目，也有省直部門的專業(yè)展示，如省公安廳“警彩無(wú)限”戰(zhàn)隊(duì)的情景劇《幸福的守護(hù)》、省醫(yī)保中心的情景表演《當(dāng)一切都好》等。這些作品均取材于真實(shí)服務(wù)案例，生動(dòng)展現(xiàn)出政務(wù)服務(wù)的溫度與專業(yè)，詮釋了政務(wù)服務(wù)為民解憂的深刻內(nèi)涵。

　　在擂臺(tái)賽的風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)，題目均來(lái)源于真實(shí)工單和“高效辦成一件事”辦理等日常服務(wù)場(chǎng)景，選手需在90秒至120秒內(nèi)完成分析判斷并提出解決方案?！拔覀児室庠O(shè)置了一些模糊條件和復(fù)雜情形，就是要考察選手在壓力下的綜合能力。這不僅需要知識(shí)儲(chǔ)備，更考驗(yàn)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。”大賽裁判長(zhǎng)趙小東表示。

　　跨省裁判：“第三方視角”立起考評(píng)新標(biāo)尺

　　本屆大賽的一大突破，在于裁判團(tuán)隊(duì)的組建模式。大賽邀請(qǐng)了來(lái)自河北、河南、海南等地的政務(wù)服務(wù)專家與省內(nèi)專家共同執(zhí)裁?！斑|寧選手在風(fēng)采展示環(huán)節(jié)展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)熱情令人印象深刻，特別是省直廳局代表隊(duì)的節(jié)目，充分展現(xiàn)了各領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)的專業(yè)特色和為民情懷?！币晃粊?lái)自海南的裁判在賽后點(diǎn)評(píng)中表示。

　　跨省裁判機(jī)制的建立，不僅從多元視角筑牢了賽事公平的“基石”，更打破了地域壁壘，將其他地區(qū)的先進(jìn)服務(wù)理念與科學(xué)考核標(biāo)準(zhǔn)引入賽事，為政務(wù)服務(wù)能力的迭代升級(jí)提供了可借鑒、可推廣的實(shí)踐標(biāo)尺。

　　在團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示環(huán)節(jié)，裁判組更加注重節(jié)目的創(chuàng)新性、實(shí)用性以及選手的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧，而不僅僅是流程規(guī)范性。大賽組委會(huì)負(fù)責(zé)人楊松濤表示，這種開(kāi)放式考評(píng)將成為常態(tài)，“通過(guò)引進(jìn)外部視角，幫助我們打破思維定式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊?！?/p>

　　典型引領(lǐng)：實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化再升級(jí)

　　經(jīng)過(guò)激烈角逐，大賽評(píng)選出個(gè)人與團(tuán)隊(duì)多項(xiàng)大獎(jiǎng)。這些獲獎(jiǎng)選手在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)方面表現(xiàn)突出，展現(xiàn)出新時(shí)代政務(wù)服務(wù)人員的新形象。

　　頒獎(jiǎng)典禮上，主辦方相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次大賽不僅是一次技能比拼，更是推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措。通過(guò)“以賽促學(xué)、以賽促練、以賽促優(yōu)”，有力推動(dòng)全省政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，積極響應(yīng)省委“奮力譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化遼寧篇章”號(hào)召，助力政府?dāng)?shù)字化改革、賦能政府治理創(chuàng)新，讓企業(yè)群眾辦事效率更高、成本更低。

　　未來(lái)，遼寧省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)深化以賽育人、以練促干的長(zhǎng)效機(jī)制，著力培養(yǎng)更多知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型高素質(zhì)政務(wù)服務(wù)人才，以更優(yōu)服務(wù)效能、更強(qiáng)隊(duì)伍支撐，為遼寧“率先走出一條高質(zhì)量發(fā)展、可持續(xù)振興的新路子”注入源源不斷的政務(wù)動(dòng)能。(完)