從指尖輕點(diǎn)完成一筆便捷支付，到足不出戶辦好各類民生繳費(fèi)；從老人輕松使用大字版金融服務(wù)，到小微企業(yè)一鍵獲得線上信貸支持……數(shù)字時(shí)代的金融溫度，正藏在百姓生活的每一件小事里。如今，越來越多人感受到，招商銀行的服務(wù)不再局限于網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，而是化作觸手可及的線上服務(wù)、智能便捷的數(shù)字工具、貼心細(xì)致的民生保障，悄然融入日常消費(fèi)、醫(yī)療教育、養(yǎng)老出行、創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)等生活場(chǎng)景。

　　善創(chuàng)新、辦實(shí)事、暖民心，始終是招商銀行堅(jiān)守的服務(wù)底色。這場(chǎng)潤(rùn)物無聲的服務(wù)升級(jí)，正是招商銀行深入踐行中國(guó)特色金融文化，堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，全心全意守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的生動(dòng)體現(xiàn)。自成立之初確立“信譽(yù)、服務(wù)、靈活、創(chuàng)新”的辦行方針，到始終堅(jiān)守“因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念，招商銀行懷揣“金融為民”的初心使命，持續(xù)淬煉服務(wù)能力，多措并舉提升客戶體驗(yàn)，依托金融科技破解民生痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效，讓數(shù)字金融發(fā)展成果更廣泛、更公平地惠及民眾。

　　數(shù)字提速優(yōu)服務(wù) 民生辦事更便捷

　　工作這些年，“五險(xiǎn)一金”攢了多少？相當(dāng)一部分人不知道。不是不知道繳沒繳，而是這些賬戶分散在不同平臺(tái)，查起來麻煩。

　　對(duì)于這件算不上十萬火急但又讓群眾頭疼的“小事”，招商銀行依托“云+AI+中臺(tái)”構(gòu)成的數(shù)智化底座，打造集查詢、辦理、管理于一體的“五險(xiǎn)一金”一站式服務(wù)平臺(tái)。用戶只需登錄招商銀行App完成授權(quán)，在“我的”頁面即可直達(dá)五險(xiǎn)一金專欄，輕松實(shí)現(xiàn)社保、醫(yī)保、公積金賬戶余額的“一屏通覽”，徹底告別多平臺(tái)輾轉(zhuǎn)、重復(fù)身份驗(yàn)證、反復(fù)填報(bào)信息的麻煩。目前，該服務(wù)已累計(jì)接入1767項(xiàng)政務(wù)服務(wù)，年服務(wù)用戶超4000萬人次，以數(shù)字之力打通便民服務(wù)“最后一公里”，讓群眾的獲得感看得見、摸得著。

　　在持續(xù)優(yōu)化便民體驗(yàn)的同時(shí)，招商銀行緊跟國(guó)家“人工智能+”行動(dòng)戰(zhàn)略，將大模型、智能交互等前沿技術(shù)深度融入政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，面向各級(jí)政府部門打造更高效、更智能的服務(wù)解決方案。其中在住房公積金場(chǎng)景，招商銀行將AI智能客服服務(wù)與線上政務(wù)服務(wù)有機(jī)融合，創(chuàng)新推出“邊聊邊辦”服務(wù)模式，把咨詢與辦理無縫銜接，讓群眾在對(duì)話中就能完成業(yè)務(wù)辦理，用科技力量簡(jiǎn)化流程、提升效率，讓政務(wù)服務(wù)更有速度、更有溫度。

　　安居方能樂業(yè)，住房問題始終牽動(dòng)著萬家民心。在青島地區(qū)，針對(duì)二手房交易中住房公積金首付提取資金監(jiān)管難、風(fēng)險(xiǎn)大的堵點(diǎn)，招商銀行憑借科技積淀率先破局，基于數(shù)字人民幣智能合約技術(shù)，全國(guó)首創(chuàng)“公積金數(shù)字人民幣支付二手房首付”創(chuàng)新場(chǎng)景。買賣雙方通過招行App線上簽訂資金托管協(xié)議，賣方開設(shè)數(shù)字人民幣專屬監(jiān)管錢包，購(gòu)房人及配偶線上申請(qǐng)公積金提取，資金實(shí)時(shí)劃轉(zhuǎn)至數(shù)幣錢包，房產(chǎn)完成過戶后釋放資金，全程流轉(zhuǎn)透明、安全高效，徹底打消群眾購(gòu)房資金風(fēng)險(xiǎn)顧慮。

　　適老暖心添溫度 銀發(fā)群體更安心

　　隨著人口老齡化進(jìn)程加快，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。招商銀行始終將提升適老化金融服務(wù)作為“為民辦實(shí)事”的重要舉措，多措并舉彌合數(shù)字鴻溝，讓銀發(fā)群體能夠共享數(shù)字時(shí)代紅利。

　　在線上渠道，招商銀行App全面升級(jí)長(zhǎng)輩版，放大字體、簡(jiǎn)化界面、優(yōu)化流程，讓用戶看得更清楚、操作更容易；95555電話銀行推出“頤享專線”，一鍵接入專屬坐席，免去語音菜單層層跳轉(zhuǎn)的繁瑣。如果覺得文本、語音指引不夠直觀，客戶還可接入同屏服務(wù)。年近七旬的張爺爺在手機(jī)銀行App上嘗試許久，卻因不熟悉手機(jī)操作，找不到業(yè)務(wù)頁面。面對(duì)老人的沮喪，招商銀行員工化身“數(shù)字?jǐn)[渡人”，依托招商銀行首創(chuàng)的同屏服務(wù)，幫助張爺爺順利完成了業(yè)務(wù)辦理。這種可視化、陪伴式的服務(wù)模式，不讓任何一位長(zhǎng)者被數(shù)字時(shí)代“拋棄”。

　　而在線下，招商銀行則將尊老、適老、助老融入服務(wù)基因，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從硬件到軟件、從流程到服務(wù)的全方位適老化升級(jí)。硬件上，配備輪椅、醫(yī)藥箱、不同度數(shù)老花鏡、移動(dòng)填單臺(tái)等便民設(shè)施，解決老年客戶行動(dòng)、視力不便等難題；軟件上，設(shè)立暖心大使全程陪伴辦理，多地分行推出方言服務(wù)，廣州分行優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)增加粵語播報(bào)與多次呼叫，緩解老人聽不懂、怕過號(hào)的焦慮，東莞分行開設(shè)“老年人服務(wù)專窗”，安排方言專員提供一對(duì)一陪同服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年群體，招行還提供PAD可視柜臺(tái)上門服務(wù)，將金融服務(wù)延伸至廳堂之外。

　　賦能消費(fèi)強(qiáng)力度 市場(chǎng)活力更充沛

　　消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎，也是人民美好生活的直接體現(xiàn)。招商銀行始終堅(jiān)守“服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)人民美好生活”的初心，主動(dòng)對(duì)接擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略，構(gòu)建便民的消費(fèi)金融生態(tài)，助力釋放市場(chǎng)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　就構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài)而言，招商銀行將金融服務(wù)深度嵌入民生消費(fèi)、零售商圈、文旅出行等生活場(chǎng)景，持續(xù)做強(qiáng)信用卡“兩票”消費(fèi)平臺(tái)，覆蓋餐飲、電影、商超、便利店等高頻消費(fèi)場(chǎng)景，為超千萬用戶提供“吃點(diǎn)啥、看點(diǎn)啥”的專屬消費(fèi)優(yōu)惠，既滿足民生日常需求，又為合作商戶引流，形成商戶與持卡人良性互動(dòng)的消費(fèi)生態(tài)。

　　就便捷支付體驗(yàn)而言，招商銀行依托數(shù)字化工具打造多場(chǎng)景、無障礙、普惠式的支付體系，讓群眾消費(fèi)更省心、補(bǔ)貼更直達(dá)、交易更安全，也讓便利和實(shí)惠落到民生實(shí)處。為提升支付體驗(yàn)，招商銀行推出信用卡申卡預(yù)約綁定、官微實(shí)名綁卡一體化等服務(wù)，并與云閃付、京東、抖音等平臺(tái)合作推出“一鍵提額/清障”功能，實(shí)時(shí)解決客戶遇到的額度不足、鎖卡限額等問題，讓群眾消費(fèi)更省心。

　　近年來，國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了一系列促消費(fèi)政策，招商銀行緊跟政策導(dǎo)向，結(jié)合“消費(fèi)品以舊換新”政策以及重要節(jié)慶和電商大促，推出系列惠民活動(dòng)。2026年春節(jié)期間，招商銀行依托數(shù)字人民幣，推出開通數(shù)字人民幣個(gè)人錢包得專屬消費(fèi)紅包活動(dòng)，同時(shí)圍繞生活繳費(fèi)、咖啡茶飲、外賣等多個(gè)民生場(chǎng)景開展支付立減活動(dòng)，并在數(shù)字人民幣試點(diǎn)城市的線下消費(fèi)密集場(chǎng)所，發(fā)放數(shù)幣支付福利，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)。

　　精準(zhǔn)服務(wù)顯溫度 新就業(yè)群體更舒心

　　伴隨平臺(tái)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，以快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)為代表的新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者隊(duì)伍不斷壯大，已成為保障城市高效運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)民生暢通的中堅(jiān)力量。2026年的《政府工作報(bào)告》提出做好新就業(yè)群體服務(wù)管理，為相關(guān)服務(wù)保障指明方向。

　　為切實(shí)提升新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者生活品質(zhì)、筑牢權(quán)益保障防線，3月8日，招商銀行成都分行聯(lián)合成都市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車協(xié)會(huì)，舉辦“手握方向盤，守住錢袋子”金融知識(shí)普及專題講座?；顒?dòng)聚焦網(wǎng)約車司機(jī)等新市民群體的實(shí)際需求，圍繞反詐防騙、理性投資、個(gè)人信息保護(hù)等重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合真實(shí)案例進(jìn)行深入講解，幫助廣大司機(jī)提升金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，系好“金融安全帶”。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，2025年全國(guó)勞動(dòng)模范、網(wǎng)約車司機(jī)代表張桂容現(xiàn)身分享并發(fā)出倡議：“我們每一分收入，都是起早貪黑、風(fēng)雨兼程辛苦掙來的，希望各位同行都能擦亮雙眼，有效識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，牢牢守住自己的血汗錢！”她同時(shí)呼吁廣大網(wǎng)約車司機(jī)主動(dòng)學(xué)習(xí)金融知識(shí)，積極化身“金融知識(shí)宣傳員”，把安全理念傳遞給更多一線勞動(dòng)者。

　　一直以來，招商銀行堅(jiān)持立足基層、服務(wù)群眾，將金融教育宣傳與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處，用有溫度的金融服務(wù)守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全。在甘肅蘭州，招商銀行“騎手愛心驛站”聚焦外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等戶外工作者高頻需求，配備休息座椅、手機(jī)充電設(shè)備、飲用水等便民設(shè)施，打造“累可歇腳、渴可飲水、急可求助”的溫馨港灣；在重慶、深圳等新市民聚集的城市，招商銀行還設(shè)立流動(dòng)惠民小站、網(wǎng)格驛站，提供便民服務(wù)用品、金融知識(shí)手冊(cè)，為往來消費(fèi)者詳細(xì)介紹儲(chǔ)蓄卡、社保、住房公積金、退休金領(lǐng)取等常見業(yè)務(wù)的辦理流程，這些都讓新市民們?cè)诔鞘写蚱粗懈蝎@得感、幸福感、歸屬感。

　　從破解日常辦事小難題，到關(guān)愛重點(diǎn)群體暖心事，招商銀行始終堅(jiān)守“以人民為中心”的價(jià)值取向，充分發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推動(dòng)金融服務(wù)提質(zhì)增效、擴(kuò)大覆蓋、精準(zhǔn)發(fā)力，在民生服務(wù)領(lǐng)域形成了良好的示范引導(dǎo)作用。招商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，招行將持續(xù)深耕數(shù)字金融領(lǐng)域，創(chuàng)新民生服務(wù)模式，以更優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的金融服務(wù)，守護(hù)人民美好生活，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融力量。