中新網(wǎng)北京3月2日電 3月2日,“豆瓣 薅羊毛”登上微博高位熱搜。當(dāng)日凌晨,豆瓣發(fā)放大額優(yōu)惠券,用戶可疊加實現(xiàn)"滿200減200"的折扣。此前,豆瓣豆品所售的多個商品均顯示已下架或售罄。2日中午,豆瓣豆品發(fā)文致歉:因運營失誤導(dǎo)致3月2日凌晨豆品店鋪促銷活動“滿200減20”變成了“滿200減200”,商品在短時間內(nèi)被搶購一空,產(chǎn)成了大量異常訂單。
圖片來源:豆瓣豆品頁面截圖。在此次的道歉聲明中,豆瓣豆品解釋了本次情況出現(xiàn)的原因,系運營失誤導(dǎo)致。
豆瓣豆品稱,上述異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運營成本,“我們實在無法承受此次遠(yuǎn)低于成本價銷售的異常訂單造成的巨額損失。對此,我們表達(dá)誠摯歉意,懇請大家給予諒解?!倍拱甓蛊贩矫姹硎?,將對今日00:00至10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動退款處理,統(tǒng)一按原支付渠道全額退款,“同時我們將為所有自動退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無門檻紅包,可供用戶在后續(xù)購物中使用?!?/p>
對于此次失誤,豆瓣豆品方面稱深感愧疚與自責(zé),“后續(xù)我們將全面優(yōu)化系統(tǒng),加強對電商模塊的運營監(jiān)管,盡可能杜絕此類問題再次發(fā)生,感謝大家的理解與包容?!?/p>
得知購買的訂單被退款后,不少已經(jīng)挑選商品的用戶感慨道:虧我熬夜挑選了那么多商品,薅羊毛還沒捂熱乎又沒了。也有消費者表示理解:運營失誤難免,及時補救顯誠信。
截至發(fā)稿時,記者發(fā)現(xiàn),3月2日上午顯示售罄的商品已經(jīng)有部分重新上架,能夠正常購買。(完)