中新網(wǎng)上海2月24日電 (記者 許婧)上海市市場(chǎng)監(jiān)管局24日發(fā)布消息稱，2026年春節(jié)長(zhǎng)假期間，滬蘇浙皖三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，假日消費(fèi)維權(quán)暢通有序，良好消費(fèi)環(huán)境持續(xù)營(yíng)造。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量66715件。從消費(fèi)方式看，長(zhǎng)三角整體線上消費(fèi)訴求占比77%，線下占23%；從行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等；從反映問題看，多涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等。三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足推進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)，深化“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等舉措，為提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需筑牢環(huán)境基礎(chǔ)。

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共接收消費(fèi)者投訴16863件、舉報(bào)4978件，解答咨詢69462件，消費(fèi)訴求呈現(xiàn)五大特征。

　　一是消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，源頭治理深化。上海12315多渠道保持暢通，監(jiān)管部門通過強(qiáng)化熱線值守、完善一窗式轉(zhuǎn)接和在線糾紛解決(ODR)機(jī)制、夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任等，推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解，未出現(xiàn)集中性、突發(fā)性糾紛。

　　二是線上消費(fèi)訴求占比近九成，網(wǎng)購(gòu)直播熱度不減。上海線上消費(fèi)訴求占投訴舉報(bào)總量的89.8%，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨相關(guān)糾紛集中在服裝鞋帽、食品等品類，主要反映質(zhì)量瑕疵、宣傳不符、配送延遲等問題。

　　三是節(jié)令消費(fèi)訴求持平，聚焦年夜飯相關(guān)消費(fèi)。上海年夜飯消費(fèi)訴求36件，與去年基本持平，主要涉及配送延遲、菜品質(zhì)量、商家歇業(yè)等，均得到及時(shí)處置。

　　四是綠色消費(fèi)訴求升溫，低碳理念凸顯。上海綠色消費(fèi)相關(guān)訴求488件，涵蓋共享消費(fèi)、環(huán)保促銷、環(huán)保商品等，其中共享消費(fèi)訴求313件。

　　五是智能消費(fèi)訴求增長(zhǎng)，新品類糾紛顯現(xiàn)。上海智能化消費(fèi)品相關(guān)訴求163件，較往年增多，主要反映產(chǎn)品質(zhì)量、宣傳及售后服務(wù)問題。

　　據(jù)介紹，目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派上海各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。(完)