中新網(wǎng)北京1月28日電(記者 呂少威)記者今天從北京市商務(wù)局獲悉，今年北京將加快數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展家政服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　北京市商務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家政服務(wù)一頭連著消費(fèi)，一頭連著民生，是串聯(lián)起居民生活品質(zhì)與社會(huì)就業(yè)保障的重要紐帶。近年來(lái)，養(yǎng)老照護(hù)、母嬰護(hù)理、精細(xì)化保潔收納、家電深度養(yǎng)護(hù)等細(xì)分服務(wù)和品質(zhì)化家政需求持續(xù)攀升，成為拉動(dòng)居民服務(wù)消費(fèi)的新增長(zhǎng)點(diǎn)、提升家庭生活幸福感的重要支撐。

　　2025年，北京市聚焦家政服務(wù)多樣化品質(zhì)化需求，從產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化、數(shù)智化入手，持續(xù)提升家政服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量，推動(dòng)行業(yè)從“粗放型”向“高質(zhì)量”進(jìn)階。

　　產(chǎn)業(yè)化融合不斷深化。北京制定發(fā)布《關(guān)于加快發(fā)展“家政+養(yǎng)老”服務(wù)模式的指導(dǎo)意見(jiàn)》，從政策、標(biāo)準(zhǔn)、平臺(tái)、人才、服務(wù)、空間、機(jī)構(gòu)等七個(gè)方面建立常態(tài)化協(xié)作機(jī)制，建立“家政+養(yǎng)老”資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)“家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展。將家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)納入重要民生實(shí)事任務(wù)，推動(dòng)家政企業(yè)與100個(gè)社區(qū)對(duì)接入駐，嵌入社區(qū)活動(dòng)中心、養(yǎng)老服務(wù)驛站、便民綜合體、物業(yè)等多種載體，為居民提供家門(mén)口的便利服務(wù)。

　　北京開(kāi)展“一刻鐘便民生活節(jié)——家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)”系列活動(dòng)，美團(tuán)、京東家政、58到家等150余家次企業(yè)深入街道社區(qū)，為居民提供服務(wù)對(duì)接、健康檢測(cè)、護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)輔導(dǎo)等一站式便民服務(wù)，受到廣泛好評(píng)。

　　職業(yè)化建設(shè)加快推進(jìn)。北京創(chuàng)新打造“北京家政”技能品牌，開(kāi)發(fā)首批7項(xiàng)專項(xiàng)職業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)及配套培訓(xùn)教材，開(kāi)展培訓(xùn)評(píng)價(jià)1萬(wàn)余人次。與河北、河南、山西、內(nèi)蒙古等10省區(qū)簽訂家政勞務(wù)協(xié)作協(xié)議，認(rèn)定100余個(gè)培訓(xùn)輸出基地，擴(kuò)大專業(yè)化人員培訓(xùn)輸入渠道。舉辦全市家政服務(wù)技能大賽，“以賽代訓(xùn)”“以賽代評(píng)”，提升家政人員服務(wù)質(zhì)量。

　　規(guī)范化管理日益加強(qiáng)。北京制定發(fā)布《北京市家政服務(wù)合同》示范文本，進(jìn)一步明確家政企業(yè)、服務(wù)人員、消費(fèi)者三方權(quán)利義務(wù)，推動(dòng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)，厘清從業(yè)人員和消費(fèi)者責(zé)任邊界，減少矛盾糾紛；發(fā)布《北京市家政服務(wù)員分類體檢基本項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，結(jié)合實(shí)際細(xì)化四類崗位，設(shè)置相應(yīng)體檢項(xiàng)目，規(guī)范檢查方法。北京家政服務(wù)協(xié)會(huì)聯(lián)合70余家重點(diǎn)家政平臺(tái)和服務(wù)企業(yè)發(fā)布行業(yè)自律公約，推動(dòng)提升行業(yè)自治，引領(lǐng)家政企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

　　數(shù)智化賦能持續(xù)提升。家政平臺(tái)和服務(wù)企業(yè)加快應(yīng)用新技術(shù)、發(fā)展新模式，提升服務(wù)體驗(yàn)。京東家政構(gòu)建智能派單系統(tǒng)，根據(jù)用戶地址、服務(wù)時(shí)間和具體需求，綜合家政服務(wù)員的訂單距離、履約動(dòng)線，實(shí)現(xiàn)智能派單，并結(jié)合服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)員狀態(tài)、用戶評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)調(diào)整優(yōu)化派單策略。58到家應(yīng)用“AI面試”“AI營(yíng)銷”等技術(shù)，通過(guò)家政服務(wù)員與數(shù)字人對(duì)話，自動(dòng)生成圖文和視頻簡(jiǎn)歷，提升就職針對(duì)性，幫助客戶更快更精準(zhǔn)地匹配家政服務(wù)員，獲客能力較傳統(tǒng)模式提高1.5倍。

　　該負(fù)責(zé)人表示，2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年，家政服務(wù)作為提升民生保障、擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的重要領(lǐng)域，承載著百姓美好生活的新期盼。北京市將進(jìn)一步加強(qiáng)政策支持和服務(wù)保障，聚焦市民家政服務(wù)新需求，加強(qiáng)專業(yè)化培訓(xùn)、規(guī)范化管理，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給。推動(dòng)家政與養(yǎng)老、育幼服務(wù)深度融合，擴(kuò)大家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提升家政服務(wù)便利度和市民獲得感。加快數(shù)智化創(chuàng)新，發(fā)展家政服務(wù)新業(yè)態(tài)新模式新場(chǎng)景，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(完)