中新網(wǎng)1月5日電(吳家駒)此前，有顧客在抖音平臺(tái)反饋“胖東來(lái)茶葉有蒼蠅”。1月5日，胖東來(lái)發(fā)布情況說(shuō)明稱，公司非常重視，立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項(xiàng)調(diào)查小組，對(duì)此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實(shí)。待調(diào)查清楚后，會(huì)將事件調(diào)查結(jié)果第一時(shí)間通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行公示。
圖自抖音圖自抖音胖東來(lái)稱，為了確保商品品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來(lái)前，先對(duì)此商品進(jìn)行下架排查。公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家，對(duì)廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)檢測(cè)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。調(diào)查小組對(duì)部門(mén)管理、員工售后服務(wù)全過(guò)程，商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查，根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改。
此外，胖東來(lái)稱，目前詳細(xì)調(diào)查、處理報(bào)告還未全部完成，通過(guò)對(duì)事件的初步了解和與顧客的溝通，先對(duì)此事件做一個(gè)簡(jiǎn)單說(shuō)明。此次顧客通過(guò)抖音平臺(tái)反饋問(wèn)題，是因?yàn)榕謻|來(lái)客服人員在處理顧客反饋時(shí)，未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理，對(duì)顧客造成了非常不好的體驗(yàn)和傷害，對(duì)此向顧客真誠(chéng)的表達(dá)歉意。(完)