新浪科技訊 12月26日晚間消息，據(jù)媒體報(bào)道，在消費(fèi)者明確表示“不考慮購(gòu)車(chē)、已訂雅閣”后，遭到奇瑞汽車(chē)惠州鵬昊4S店銷(xiāo)售人員回復(fù)“開(kāi)移動(dòng)棺材帶家人玩去吧”。針對(duì)此事，奇瑞汽車(chē)官方暫無(wú)回應(yīng)。

　　報(bào)道稱(chēng)，奇瑞汽車(chē)廣東惠州鵬昊4S店一名銷(xiāo)售顧問(wèn)添加消費(fèi)者為好友后，多次詢問(wèn)其是否有意了解舊車(chē)置換或新車(chē)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)。消費(fèi)者先后以“不需要了”、“不考慮了”明確回絕，并如實(shí)告知對(duì)方“定雅閣了”。銷(xiāo)售顧問(wèn)隨即發(fā)送“開(kāi)著移動(dòng)棺材去帶著家人玩去吧”的言論，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　事件發(fā)酵后，涉事奇瑞汽車(chē)門(mén)店通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布致歉信向消費(fèi)者道歉。信中提到，“該員工言行嚴(yán)重違背‘以客戶為中心’的服務(wù)理念，深深傷害了您的情感”，并表示已對(duì)涉事員工展開(kāi)調(diào)查、徹查門(mén)店管理漏洞，后續(xù)將開(kāi)展全員服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，同時(shí)提出“當(dāng)面致歉+補(bǔ)償服務(wù)”的解決方案。不過(guò)目前，該致歉信已從社交平臺(tái)下架。