深圳網(wǎng)友“卷尺哥”火了。據(jù)多家媒體報道，過去兩年多來，“卷尺哥”隨身攜帶卷尺，穿梭在深圳大街小巷，用精準實測記錄下人行道限寬柱過窄、井蓋凸起、危墻松動等問題。他每次記錄問題的視頻一發(fā)布，深圳市政部門總能第一時間響應(yīng)，讓問題得到快速解決。

　　10月21日，話題詞#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音熱榜top1，次日，#深圳不是盯著卷尺哥是盯著全網(wǎng)登上抖音熱榜top10。“卷尺哥”隨手拍，市政部門“秒整改”，二者的良性互動獲得了眾多網(wǎng)友點贊。

　　“你挑刺，我秒改”，“卷尺哥”跟當?shù)厥姓块T以城市善治為共同目標的相向而行，匯聚的是助推社會向好的合力，呈現(xiàn)的是市民監(jiān)督與政府響應(yīng)“雙向奔赴”的圖景。在城市治理離不開社會共治的今天，這類良性互動顯然多多益善。

　　現(xiàn)代城市是個超復(fù)雜系統(tǒng)，特別是那些超大城市，規(guī)模龐大、層次復(fù)雜、治理千頭萬緒，必須吸納多方力量參與，擴大治理群眾基礎(chǔ)。都說“知屋漏者在宇下”，群眾對身邊的公共安全隱患往往門兒清，他們完全也理應(yīng)成為城市治理中的“移動感知單元”。

　　在此背景下，建立自下而上的意見反饋機制，是推動城市精細化治理的必選項。如今各地紛紛建立的“接訴即辦”機制，就是這方面的有效制度設(shè)計。

　　需要看到的是，以往市民參與公共事務(wù)的渠道經(jīng)常存在門檻高、反饋慢等問題：撥打市民熱線可能需要長時間等待，填寫線上投訴表單需要詳細文字描述，其繁瑣程度會讓不少市民望而卻步。“接訴即辦”的確讓市民參與門檻大幅降低，讓官方反饋時效得以提升，但在互聯(lián)網(wǎng)為社會帶來了高度便捷性的當下，依托網(wǎng)絡(luò)拓展更加開放的新型參與方式也勢在必行。

　　而“卷尺哥”通過短視頻進行問題曝光、提出對應(yīng)建議，深圳相關(guān)部門看到后聞令而動、迅速整改，就讓人看到了新型互動模式該有的模樣：市民僅憑一部手機、一段視頻，就能成為城市治理參與者；市政部門通過網(wǎng)絡(luò)線索發(fā)掘，也能實現(xiàn)“未訴先辦”；由于問題反饋與整改監(jiān)督都可視化了，更多人都能加入到圍觀式監(jiān)督的隊伍中來。

　　這里面，“卷尺哥”愛管閑事的熱心市民態(tài)度彌足珍貴，當?shù)厥姓块T將“深圳速度”從經(jīng)濟領(lǐng)域延伸至民生場景的主動擔當意識也難能可貴，而將這兩種責任感匯成善治動能的算法之力，價值同樣該被看到。

　　如果說“卷尺哥”是“用鏡頭說話”，當?shù)厥姓块T是“用效能說話”，那算法就是“讓二者可見”。正是因為算法織成了連接市民訴求表達與官方民意接收的紐帶，所以反映問題對應(yīng)的“呼”與解決問題對應(yīng)的“應(yīng)”，才能在順暢對接中快速實現(xiàn)共振。

　　可以說，算法推薦的積極價值，貫穿了“卷尺哥”和當?shù)厥姓块T“你有所呼，我有所應(yīng)”場景的始末。

　　一方面，“卷尺哥”通過短視頻還原盲道被柱子侵占等問題后，原本抽象的市政問題立馬變成了網(wǎng)友都能共情的生活場景，經(jīng)過算法推薦，它會突破狹窄傳播半徑的局限，被更多本地網(wǎng)民看到、關(guān)注，也帶動更多熱心市民參與、監(jiān)督，讓視頻流量轉(zhuǎn)化為消除民生痛點的能量。

　　無獨有偶，跟“卷尺哥”一樣，福州市民龔燦寧也自去年4月起，在抖音上用“龔燦寧全民監(jiān)督”賬號反映市政道路上的工程隱患。從最初獨自拍攝市政隱患，到后來有影響力后吸引粉絲投稿，其賬號如今已成區(qū)域性民生反饋平臺，變?yōu)槌鞘兄卫淼拿褚馓结槨?/p>

　　另一方面，當?shù)卦趶木W(wǎng)上海量信息中發(fā)掘涉及市政隱患內(nèi)容時，算法也能充當“線索篩選器”，讓“卷尺哥”記錄的那些問題快速精準進入民意監(jiān)測視野，讓很多人的“個體痛點”聚合成民生保障層面的“問題清單”。

　　有個耐人尋味的情節(jié)是，對于深圳市政部門的“秒整改”，網(wǎng)友調(diào)侃哪位領(lǐng)導(dǎo)盯著他的賬號，市政部門回應(yīng)并沒有“盯著賬號的領(lǐng)導(dǎo)”，但有一套“看得見民意的系統(tǒng)”。這套看見民意的系統(tǒng)是責任感托起的，也是技術(shù)加持的。

　　舍此之外，算法還能通過讓表達和回響都可見，來增進多方之間的信任。算法能提升問題曝出的可見度，凝聚起倒逼整改的合力，也能擴大問題解決的能見度，讓為民服務(wù)的實效被更多人看見。這會在提升政務(wù)透明度中提高民眾好感度，也能激發(fā)更多市民加入城市共治的積極性——參與之后有回響的正向反饋，會激起他們“我也要參與”的興趣。如此一來，多方參與的社會共治網(wǎng)絡(luò)會順勢擴大，開放協(xié)同的敏捷治理也能加速顯效。

　　說到底，“卷尺哥”的積極監(jiān)督是善舉，市政的積極響應(yīng)是善治，將兩種善串起來的算法，凸顯的價值取向也是向善。而從多方互動形成的“群眾反饋-平臺傳播-部門整改-公眾監(jiān)督-城市變得更好”的鏈條中就不難看到：算法向善，釋放的普惠價值必然會讓全社會從中受益。(文：佘宗明)