本報通訊員 孫婕

　　“以前投訴得等好幾天才有回音，現(xiàn)在打完電話很快就有人跟進，問題解決得又快又好!”常年往返于陜鄂邊境的貨車司機王師傅，談起山陽縣交通運輸服務的變化，忍不住豎起了大拇指。近年來，山陽縣交通運輸局以貨車司機等群體的急難愁盼為突破口，用一件件民生實事的落地、一項項服務舉措的優(yōu)化，勾勒出當?shù)亟煌ㄊ聵I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動圖景，讓“幸福路”越走越寬廣。

　　交通服務好不好，群眾感受最真切。山陽縣交通運輸局深諳此道，堅持“一盤棋”統(tǒng)籌推進，構建起“高位推動、協(xié)同聯(lián)動、閉環(huán)落實”的工作格局，把責任壓實到每一個環(huán)節(jié)。針對貨車司機投訴處置這一關鍵民生點，該局專門制定專項行動方案，由局長掛帥組建工作專班，對12345政務服務熱線、12328交通服務熱線的貨車司機訴求實行“接訴即辦”機制。

　　“我們建立了工單全流程跟蹤臺賬，從接單、派件到辦理、反饋，每個環(huán)節(jié)都有專人負責，確保訴求不遺漏、辦理不拖延。”縣交通運輸局執(zhí)法大隊負責人介紹，通過流程優(yōu)化和責任細化，如今貨車司機的訴求處置實現(xiàn)了“件件有落實、事事有回應”，服務質(zhì)量“滿意指數(shù)”持續(xù)攀升。

　　要解決好問題，首先要摸準問題。為全面掌握貨車司機的真實訴求，縣交通運輸局多管齊下搭建溝通橋梁，讓司機們“有處說話、說了管用”。在局機關門口，醒目的“貨車司機訴求征集意見箱”常年敞開，旁邊張貼著投訴電話和電子郵箱，24小時接收反饋;在全縣各大物流園、貨運站和運輸企業(yè)，180多份訴求征集公告張貼在顯眼位置，讓每一位路過的司機都能看到。

　　除了主動征集新訴求，縣交通運輸局還對近年來12345、12328平臺的歷史投訴工單進行“地毯式”梳理，重點排查處置不及時、推諉扯皮、結(jié)果不滿意等問題，建立整改臺賬逐一銷號。“通過新舊訴求結(jié)合分析，我們更精準地找到了服務中的堵點，為后續(xù)改進提供了明確方向。”縣交通運輸局相關負責人說。

　　“跑長途最缺的就是歇腳的地方，現(xiàn)在有了‘司機之家’，累了能歇腳、渴了能喝水、手機能充電，太貼心了!”在山陽縣一處“司機愛心驛站”，剛停下車的李師傅端著熱水感慨道。為優(yōu)化貨車司機從業(yè)環(huán)境，該縣已升級完善7處“司機愛心驛站”，提供多樣化便民服務，讓奔波的司機們感受到“家”的溫暖。遇到暴雨洪災等惡劣天氣，工作人員還會通過微信群實時推送路況、天氣和政策提示，20多條溫馨信息及時化解了出行風險。

　　在權益保障上，縣交通運輸局推動“管理型執(zhí)法”向“服務型執(zhí)法”轉(zhuǎn)型，實行“檢查+普法”“嚴管+厚愛”雙軌模式。執(zhí)法人員深入運輸企業(yè)、物流園、砂場等場所，與貨車司機面對面交流，了解實際困難;對衛(wèi)星定位裝置故障未在線、未攜帶道路運輸證等31類輕微違法行為，推行“首違不罰”“輕微不罰”措施，今年已辦理相關免罰案件8起。同時，聯(lián)合公安交警開展交通安全警示教育110人次，從源頭筑牢安全防線。

　　民生無小事，枝葉總關情。山陽縣交通運輸局以貨車司機服務保障這一“小切口”發(fā)力，用機制創(chuàng)新、服務升級、執(zhí)法優(yōu)化筑牢了群眾出行的“幸福路”。