本報(bào)訊 （記者 肖 云）2025年8月，洛南縣景村鎮(zhèn)殘疾人專委在上門評估時(shí)，協(xié)助盈豐村重度肢體殘疾人楊教民在省輔具平臺(tái)申報(bào)并適配輪椅一輛，楊教民感慨地說：“這臺(tái)300元的輪椅我只掏了27元，節(jié)省了開支，也方便了出行，感謝黨的好政策！”
　　同樣的，2025年11月19日，在西安某按摩店打工的盲人劉小宏向洛南縣殘聯(lián)副理事長趙崇啟打來求助電話，原來，他老家在永豐鎮(zhèn)，之前的殘疾證破損了，需要換新證，但又不方便回家，“我叫他把身份證號(hào)、照片等信息發(fā)過來，很快把證辦了并郵寄過去，一周后他就收到了?！壁w崇啟說。
　　2025年以來，洛南縣殘聯(lián)以“有事你找我”為抓手，落實(shí)“平時(shí)我找你”常態(tài)化機(jī)制，結(jié)合“到群眾中去”“走千家、進(jìn)萬戶、訪民情、送溫暖”行動(dòng)，創(chuàng)新“三項(xiàng)機(jī)制”，積極構(gòu)建“殘聯(lián)主導(dǎo)、部門協(xié)作、社會(huì)參與”的助殘服務(wù)體系，暢通殘疾人訴求渠道，著力解決殘疾人的“急難愁盼”，形成全社會(huì)關(guān)心、幫助殘疾人的良好氛圍和強(qiáng)大合力。
　　洛南縣構(gòu)建縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動(dòng)、線上線下結(jié)合的“有事你找我”＋服務(wù)驛站＋電信賦能·助殘“面對面”立體化助殘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在全縣247個(gè)村（社區(qū)）張貼“有事你找我”聯(lián)系卡，公開殘疾人證辦理、鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)、村（社區(qū)）殘協(xié)專委聯(lián)系電話，新建城關(guān)街道樊灣社區(qū)等6個(gè)村級助殘服務(wù)示范驛站，踐行“五心”服務(wù)理念，推行“兩坐、一訪、三服務(wù)”工作法,聯(lián)合縣電信公司初步建成了電信賦能·助殘“面對面”服務(wù)平臺(tái)，目前，1461人安裝了電信助殘APP小程序，通過該平臺(tái)解決殘疾人訴求31件。組織鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)專委、村（社區(qū)）殘協(xié)專委、助殘志愿者等力量組成“助殘服務(wù)隊(duì)”，定期深入殘疾人家庭，動(dòng)態(tài)掌握其生活狀況和實(shí)際需求，推動(dòng)從“人找政策”到“政策找人”的轉(zhuǎn)變，組織開展15場“助殘政策下鄉(xiāng)”“惠殘服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，累計(jì)發(fā)放宣傳手冊1.5萬多份，有效提升惠殘政策的知曉率。
　　洛南縣優(yōu)化辦事流程，在縣便民服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立“殘聯(lián)綜合服務(wù)窗口”，解決殘疾人服務(wù)“一件事”多環(huán)節(jié)、多處跑、多次跑等問題。針對行動(dòng)不便、文化程度較低的殘疾群眾，探索建立了“服務(wù)代辦”“上門+服務(wù)”等模式，整合上門康復(fù)、需求調(diào)查、輔具評估、無障礙改造等事項(xiàng)，一體推進(jìn)涉殘服務(wù)“網(wǎng)上辦”“跨域通辦”“一件事一次辦”，辦證時(shí)限由原來的15個(gè)工作日壓縮到10個(gè)工作日?！翱缬蛲ㄞk”殘疾人證95人，上門辦證427人，上門康復(fù)服務(wù)3012人，評估適配輔具498人675件，幫助就業(yè)145人，實(shí)施家庭無障礙改造208戶。高效受理解決急難問題38件，化解“12345”平臺(tái)工單及各類信訪件94件，協(xié)助申請殘疾人法律援助12人次，殘疾人信訪總量比去年下降50%。建立健全“受理—分辦—承辦—跟蹤—回訪”閉環(huán)流程，事項(xiàng)辦結(jié)后，通過電話、上門或委托鎮(zhèn)村專委等方式進(jìn)行回訪，聽取意見建議，確保問題真解決、服務(wù)真到位。建立殘疾人工作定期研判機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注殘疾人集中反映的共性需求、政策落實(shí)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)以及潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患，通過“月分析、季總結(jié)”等方式，主動(dòng)研究對策，及時(shí)化解矛盾。