每一次災(zāi)難的考驗(yàn)都如同一面鏡子，映照出人性的光輝與責(zé)任的擔(dān)當(dāng);每一項(xiàng)惠民舉措的落地，都似一縷春風(fēng)，吹拂著高原人民對(duì)美好生活的向往;每一個(gè)扎根鄉(xiāng)村的身影，都像一顆星辰，照亮了鄉(xiāng)村振興的漫漫征途。

　　中國(guó)人保，作為國(guó)有金融央企，在西藏這片土地上，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著守護(hù)與擔(dān)當(dāng)，書(shū)寫(xiě)著一場(chǎng)關(guān)于生命守護(hù)、鄉(xiāng)村振興與服務(wù)民生的宏大敘事。

地震來(lái)臨時(shí) 守牢災(zāi)害防護(hù)網(wǎng)

　　2025年1月7日9時(shí)5分，西藏自治區(qū)日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)強(qiáng)烈地震。地震發(fā)生時(shí)，吳堅(jiān)剛起床準(zhǔn)備洗漱，突然感覺(jué)頭暈，緊接著整個(gè)房子劇烈晃動(dòng)。她意識(shí)到這是地震后，快速跑出房間。外面非常混亂，有人裹著被子跑到空曠的地方，瞬間有很多房屋倒塌了，車子也被壓在廢墟下。

　　28歲的吳堅(jiān)，是土生土長(zhǎng)的定日縣措果鄉(xiāng)人。22歲時(shí)，大學(xué)畢業(yè)的她加入人保財(cái)險(xiǎn)西藏日喀則市定日營(yíng)銷服務(wù)部，成為一名年輕的負(fù)責(zé)人。這是吳堅(jiān)第一次以中國(guó)人保員工的身份面對(duì)如此劇烈的地震：“鎮(zhèn)靜下來(lái)后，我趕緊聯(lián)系同事詢問(wèn)他們的平安，緊接著給縣政府工作人員打電話，表示人保將積極配合政府做好搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。”

　　地震30分鐘后，中國(guó)人保將首筆5萬(wàn)元賠款送達(dá)遇難孩童家屬手中。人保財(cái)險(xiǎn)日喀則分公司負(fù)責(zé)人次羅介紹：“我們10天內(nèi)完成了民生類險(xiǎn)種賠付，累計(jì)受理報(bào)案3.02萬(wàn)件，支付賠款1.68億元。”高效的理賠背后，是無(wú)數(shù)人保系統(tǒng)干部職工面對(duì)震級(jí)高、破壞力大、余震頻繁、高寒缺氧、交通通訊中斷等多重挑戰(zhàn)，主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)、逆行而上的結(jié)果。

　　地震應(yīng)急響應(yīng)期間，中國(guó)人保堅(jiān)決落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院“加快保險(xiǎn)理賠進(jìn)度，支持災(zāi)區(qū)恢復(fù)重建”部署，組織日喀則分公司118名理賠骨干趕赴震中，統(tǒng)籌調(diào)集其他地市46名支援力量、14名客服及55輛查勘救援車連夜馳援;青海、四川、云南分公司組建22人跨省支援隊(duì)伍千里奔赴。

　　“我家的房屋完全倒塌了，牲畜也損失了98只，所有的損失共計(jì)獲得賠款15萬(wàn)多。”定日縣長(zhǎng)所鄉(xiāng)嘎點(diǎn)村村民扎西介紹說(shuō)：“經(jīng)歷了這次地震，我才體會(huì)到保險(xiǎn)的重要性。”

　　長(zhǎng)所鄉(xiāng)古榮村的受災(zāi)村民旺加表示：“這次地震災(zāi)害，人保共賠付了40多萬(wàn)元，現(xiàn)在我們住進(jìn)了新房子，是政府統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的抗震房，比以前的土房子結(jié)實(shí)多了。人保賠的錢加上政府補(bǔ)貼，讓我們不僅住進(jìn)了新房，更穩(wěn)住了日子，現(xiàn)在心里踏實(shí)多了。”

　　遠(yuǎn)方為村民地震前的土房，近處為地震后搭建中的新房屋

　　在災(zāi)后恢復(fù)階段，保險(xiǎn)理賠成為群眾重建家園的重要支撐，而中國(guó)人保又在重建家園的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了新的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。定日縣縣委書(shū)記陳明祥介紹：“考慮到長(zhǎng)期且繁重的安置工作及嚴(yán)寒天氣，人保向我們從事安置重建工作的政府部門(mén)干部職工、公安干警、縣鄉(xiāng)村基層工作人員捐贈(zèng)了雇主責(zé)任險(xiǎn)，每人提供身故殘疾保障30萬(wàn)元、醫(yī)療保障1萬(wàn)元。”

　　雇主責(zé)任險(xiǎn)之外，中國(guó)人保還為受災(zāi)地區(qū)22個(gè)鄉(xiāng)安置點(diǎn)投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，累計(jì)提供1.9億元風(fēng)險(xiǎn)保障。中國(guó)人保表示，未來(lái)將繼續(xù)配合地方政府總結(jié)災(zāi)害應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，研究推進(jìn)巨災(zāi)保險(xiǎn)制度，探索建立更有效的財(cái)政支持下的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制，為未來(lái)應(yīng)對(duì)大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)提供更穩(wěn)定、可持續(xù)的保險(xiǎn)保障建言獻(xiàn)策。

駐村工作忙 繪就鄉(xiāng)村新圖景

　　在西藏自治區(qū)廣袤的大地上，有這樣一群人，他們遠(yuǎn)離城市的喧囂，扎根鄉(xiāng)村基層，為促進(jìn)當(dāng)?shù)匕l(fā)展、改善民生、維護(hù)穩(wěn)定默默奉獻(xiàn)，他們就是西藏駐村工作隊(duì)。

　　自2011年西藏自治區(qū)啟動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生”活動(dòng)以來(lái)，中國(guó)人保積極響應(yīng)自治區(qū)政府號(hào)召，人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司累計(jì)派出14批、8個(gè)駐村工作隊(duì)、400余人投入到駐村工作當(dāng)中，履行國(guó)有金融央企職責(zé)，助力鄉(xiāng)村全面振興。

　　在日喀則市拉孜縣錫欽鄉(xiāng)崗西村，駐村工作隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)兼第一書(shū)記巴桑一待就是5年多，駐村期間為種草喜馬拉雅公益項(xiàng)目的開(kāi)展提供了有力的支持。在崗西村種植綠麥草不僅能防風(fēng)固沙，涵養(yǎng)水源，改善土壤環(huán)境，還能給牧民提供牧草資源和就業(yè)機(jī)會(huì)，增加收入。

　　然而，村里沒(méi)有財(cái)務(wù)相關(guān)的人才，也不知如何與基金會(huì)打交道，所以一開(kāi)始對(duì)參與項(xiàng)目很猶豫。此時(shí)巴桑挺身而出：“我在人保有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，公司還有團(tuán)隊(duì)支持，經(jīng)過(guò)我們各種測(cè)算，為村里做了一套專業(yè)的可行性方案，最終得到了該基金會(huì)的認(rèn)可。”該種草項(xiàng)目落地崗西村后，不僅讓村民增收，每年村集體經(jīng)濟(jì)的分紅也增加了三十余萬(wàn)元。

　　在山南市錯(cuò)那市，中國(guó)人保有三個(gè)駐村點(diǎn)，分別是德吉村、年扎村、羅堆村，其中羅堆村海拔最高有4200米，德吉村、年扎村平均海拔在3600米左右。每個(gè)村有2名駐村干部，目前共有6名西藏分公司人員在一線服務(wù)群眾。

　　針對(duì)村里抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，部分基礎(chǔ)設(shè)施有待提升的情況，2022年初至今人保財(cái)險(xiǎn)西藏分公司出資60余萬(wàn)元，用于三個(gè)駐村點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要包括水源點(diǎn)及供水設(shè)備維護(hù)，服務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所改造，辦公條件改善，牲畜飲水入圈，農(nóng)用機(jī)械設(shè)備升級(jí)等事項(xiàng)。

　　中國(guó)人保為德吉村研磨糌粑升級(jí)的農(nóng)用設(shè)備

　　此外，工作隊(duì)深入挖掘當(dāng)?shù)刭Y源，充分利用好現(xiàn)有資源，以投資入股型、固定資產(chǎn)出租型等形式發(fā)展村集體經(jīng)濟(jì)。截至2024年，德吉村、年扎村、羅堆村人均可支配收入較2021年分別增加12000余元 、12000余元、7000余元。

　　王隊(duì)長(zhǎng)介紹：“我們駐村的這些日子里，能感覺(jué)到村‘兩委’班子思路更開(kāi)闊、干勁更足了;村里居住環(huán)境有了明顯改善，村民的精氣神也更好了。當(dāng)然，很多工作還在推進(jìn)中，效果有待進(jìn)一步顯現(xiàn)。”

服務(wù)創(chuàng)新曲 惠民工程提質(zhì)效

　　作為一家有責(zé)任的保險(xiǎn)公司，中國(guó)人保始終將人民百姓放在第一位，著力促進(jìn)民生服務(wù)提質(zhì)增效。在西藏自治區(qū)日喀則市江孜縣，中國(guó)人保將金融保險(xiǎn)服務(wù)與群眾需求、社會(huì)治理深度綁定，用創(chuàng)新實(shí)踐打造出惠民服務(wù)的“江孜樣板”。

　　一進(jìn)江孜縣警保聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)站大廳，就能看見(jiàn)綜合崗、制證崗、檔案崗、兩個(gè)教育、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、稅收崗等一系列業(yè)務(wù)柜臺(tái)，流程清晰明了，大大減少了群眾“多頭跑、反復(fù)跑”的煩惱。

　　“以前去市里辦和車相關(guān)的業(yè)務(wù)，得跑90公里，現(xiàn)在縣里有了這個(gè)警保聯(lián)動(dòng)服務(wù)站，僅需15分鐘就可以辦完，路上節(jié)約了很多時(shí)間，流程上也快了很多。”在江孜縣警保聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)站，一位正在給公司車輛上牌照的辦事人員如是說(shuō)。

　　中國(guó)人保江孜縣警保聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)站

　　江孜縣地處西藏南部，是日喀則市東部片區(qū)的核心縣域之一，轄內(nèi)共有1個(gè)鎮(zhèn)，18個(gè)鄉(xiāng)，155個(gè)行政村，常住人口6.8萬(wàn)。為讓群眾辦事少奔波，人保財(cái)險(xiǎn)江孜支公司聯(lián)合縣公安局設(shè)立了全區(qū)首家縣級(jí)警保聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)站，率先實(shí)現(xiàn)縣域機(jī)動(dòng)車注冊(cè)、檢驗(yàn)、過(guò)戶、繳稅、投保“全流程一站式辦理”。

　　為了讓服務(wù)更貼合高原群眾的需求，服務(wù)站還配備了藏漢雙語(yǔ)工作人員，針對(duì)部分老年群眾不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，工作人員會(huì)全程幫辦、代填信息。人保財(cái)險(xiǎn)江孜支公司經(jīng)理索朗加措介紹：“以前群眾要跑四個(gè)地方，現(xiàn)在來(lái)服務(wù)站一個(gè)地方就可以辦好。目前我們僅電動(dòng)車上牌業(yè)務(wù)就辦理了800余輛，服務(wù)群眾超過(guò)1500人次。”

　　便民服務(wù)“不打烊”，金融守護(hù)“有溫度”。人保財(cái)險(xiǎn)江孜支公司還聯(lián)合熱龍鄉(xiāng)政府創(chuàng)新打造“人保紅色驛站”，站內(nèi)設(shè)置理發(fā)區(qū)、閱覽室、母嬰室、旅客生活服務(wù)區(qū)及休息區(qū)，為過(guò)往游客、交通警察、環(huán)衛(wèi)工人等戶外工作者及“新市民”群體提供免費(fèi)便民服務(wù)。

　　“紅色驛站”既是遮風(fēng)避雨的物理空間，也是傳遞善意的溫暖紐帶，還是保險(xiǎn)知識(shí)宣傳教育的服務(wù)站。索朗加措介紹：“我們利用‘紅色驛站’、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)、微信群等渠道，常態(tài)化開(kāi)展‘保險(xiǎn)進(jìn)萬(wàn)家’活動(dòng)，發(fā)放藏漢雙語(yǔ)宣傳冊(cè)，播放短視頻，傳播保險(xiǎn)知識(shí)，現(xiàn)在越來(lái)越多群眾主動(dòng)來(lái)咨詢農(nóng)房險(xiǎn)、醫(yī)療補(bǔ)充險(xiǎn)，保險(xiǎn)意識(shí)明顯提升。”

　　目前，中國(guó)人保已在江孜縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、155個(gè)行政村建立了廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)農(nóng)保員機(jī)制，把保險(xiǎn)服務(wù)送到田間地頭。聚焦政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、農(nóng)房保險(xiǎn)、鄉(xiāng)村振興保等產(chǎn)品，中國(guó)人保累計(jì)為數(shù)萬(wàn)名農(nóng)牧民提供風(fēng)險(xiǎn)保障，助力鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。

　　中國(guó)人保在西藏自治區(qū)的故事，遠(yuǎn)不止于保險(xiǎn)主業(yè)。它是在災(zāi)難降臨時(shí)，第一時(shí)間伸出的援手和送抵的希望;是在鄉(xiāng)村振興的道路上，與當(dāng)?shù)匕傩詹⒓缜靶?、共繪新圖景的堅(jiān)實(shí)腳印;更是在日常生活中，讓群眾少跑一趟路的貼心服務(wù)。

　　這一切，共同編織成一張牢固的金融防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)著雪域高原的萬(wàn)家燈火，也詮釋著“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的不變初心。