《新聞1+1》

　　——三星Note 7召回，怎能差別對(duì)待？！

　　(節(jié)目導(dǎo)視)

　　(美國(guó))起火Note7用戶：

　　我聽(tīng)到“砰”的一聲，煙就從屏幕冒了出來(lái)，我拿著手機(jī)就往外跑。

　　(中國(guó))起火Note 7用戶張思童：

　　三星曾經(jīng)說(shuō)過(guò)國(guó)內(nèi)的用戶不會(huì)炸，因?yàn)殡姵厣a(chǎn)商不一樣，我相信了三星，可是它還是炸了。

　　解說(shuō)：

　　手機(jī)發(fā)熱燃燒，甚至發(fā)生爆炸，全球十個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回，但卻不包括中國(guó)。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)董祝禮：

　　我們一直反對(duì)在不同國(guó)家，不同的消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，三星公司忽略了中國(guó)消費(fèi)者的感受，也忽略了這個(gè)手機(jī)產(chǎn)品的安全問(wèn)題。

　　解說(shuō)：

　　壓力之下終于要在中國(guó)召回。

　　三星客服：

　　召回的細(xì)則還沒(méi)有出來(lái)，因?yàn)榻?jīng)銷商他們可能還沒(méi)有受到消息，請(qǐng)?jiān)倌托牡却隆?/p>

　　解說(shuō)：

　　《新聞1+1》今日關(guān)注：三星Note 7召回，怎能差別對(duì)待？！

　　主持人王寧：

　　觀眾朋友晚上好，歡迎走進(jìn)正在直播的《新聞1+1》。

　　在節(jié)目的開(kāi)始，我想請(qǐng)大家來(lái)看一段用手機(jī)拍攝的視頻。我們看到在渣土上面，有一個(gè)物品在燃燒，而且散發(fā)出了白色的濃煙。好，現(xiàn)在鏡頭慢慢的拉近，我們看到這好像是一部手機(jī)，那這部手機(jī)的機(jī)體已經(jīng)慢慢的燒裂開(kāi)了，它的屏幕已經(jīng)開(kāi)始燒灼變形了。機(jī)主張先生說(shuō)了，他在使用的時(shí)候突然間無(wú)發(fā)現(xiàn)手機(jī)冒煙，特別熱，于是就把手機(jī)扔到了地上，就發(fā)生了剛剛的這一幕。而這樣的事其實(shí)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)發(fā)生20起了，不光是在國(guó)內(nèi)，在國(guó)外我看到當(dāng)一個(gè)女士遇到了類似的情況之下，她干脆就把冒煙的手機(jī)扔到了鍋里。而這樣的手機(jī)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是他們都是同一個(gè)型號(hào)，三星蓋樂(lè)世Note 7。

　　怪不得有很多的網(wǎng)友在微博上給我留言說(shuō)，王寧你膽太了，現(xiàn)在還敢用三星呢，我低頭一看是，雖然不是Note 7，但是確實(shí)一看到三星這個(gè)牌子，會(huì)有點(diǎn)心有余悸。手機(jī)變成手雷了，這事能辦嗎，當(dāng)然可以辦，那就是召回。

　　我們看到三星已經(jīng)開(kāi)始在全球開(kāi)始了召回計(jì)劃，召回了將近兩百多萬(wàn)臺(tái)，這其中中國(guó)大陸有多少萬(wàn)臺(tái)呢？19萬(wàn)臺(tái)?？墒俏覀兛吹?，現(xiàn)在在美國(guó)它的召回已經(jīng)過(guò)半了，在中國(guó)召回為什么才剛剛開(kāi)始呢，這樣姍姍來(lái)遲的勝利，我們能夠看出來(lái)三星的區(qū)別對(duì)待背后，還有什么呢，今天我們就來(lái)聚焦三星蓋樂(lè)世Note 7的區(qū)別對(duì)待召回。

　　(播放短片)

　　解說(shuō)：

　　在國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)三星公司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查之后，前天，中國(guó)三星電子在其官網(wǎng)上終于發(fā)出了最新聲明。聲明稱，公司決定在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷售國(guó)行版蓋樂(lè)世Note 7產(chǎn)品，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部國(guó)行版蓋樂(lè)世Note 7產(chǎn)品。而在同一天，國(guó)家質(zhì)檢總局也在官網(wǎng)發(fā)布了三星的召回消息。

　　2016年10月11日新聞：

　　今天下午，中國(guó)國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布消息，在對(duì)三星公司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查后，三星中國(guó)投資有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，自今天起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部問(wèn)題蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)，共計(jì)超19萬(wàn)臺(tái)。

　　解說(shuō)：

　　被輿論稱為是“遲到的召回”啟動(dòng)之后，這兩天，關(guān)于這款手機(jī)的銷售，有了什么樣的變化？今天，記者搜索了幾個(gè)大的電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，這款三星手機(jī)已經(jīng)下架或無(wú)法購(gòu)買。那么在實(shí)體店里是否也停止銷售呢？昨天，有記者就來(lái)到了北京方仕通科技廣場(chǎng)，看到一個(gè)仍然在售賣三星手機(jī)Note 7的商家。

　　記者：

　　5400元，價(jià)格和蘋果差不多了價(jià)錢。

　　銷售人員：

　　咱這不是批發(fā)價(jià)嘛，外面賣的還貴，外面賣6000多元呢。

　　解說(shuō)：

　　幾分鐘后，工作人員拿來(lái)了一臺(tái)三星蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)，依然堅(jiān)稱沒(méi)有接到相關(guān)通知。在部分實(shí)體店的銷售目前還沒(méi)有停止，那么對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買了這款手機(jī)的中國(guó)大陸消費(fèi)者，他們的手機(jī)是否能夠被順利召回呢？

　　哈爾濱的耿先生，9月20號(hào)收到了在電商平臺(tái)預(yù)定的三星蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)，在使用中還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。兩天前，看到新聞后，他聯(lián)系了電商平臺(tái)。

　　電話采訪三星手機(jī)消費(fèi)者耿先生：

　　客服說(shuō)他們也收到了指示，就是可以退，今天去把貨送過(guò)去了。(錢)它是通過(guò)原有的支付方式原路返回，應(yīng)該是在1—7個(gè)工作日(退回)。

　　解說(shuō)：

　　耿先生選擇了在今天下午自行將手機(jī)送到電商平臺(tái)網(wǎng)店，電商承諾對(duì)他進(jìn)行全額退款。

　　電話采訪三星手機(jī)消費(fèi)者耿先生：

　　京東派的工作人員給我看了他們今天收到的指示，意思就是說(shuō)這一次三星Note7，在京東買的，你手機(jī)有磕碰手機(jī)損壞一律退全款，手機(jī)配件丟失一律退全款，手機(jī)贈(zèng)品丟失一律退全款，就是不管怎么樣只要你手機(jī)還在，你拿回去的話都退全款。

　　解說(shuō)：

　　除了電商平臺(tái)之外，在實(shí)體店購(gòu)買的三星蓋樂(lè)世Note 7現(xiàn)在是否可以順利退換了呢？今天下午記者撥通了中國(guó)三星電子的客服電話。

　　電話采訪中國(guó)三星電子客服工作人員：

　　目前三星準(zhǔn)備全面召回了，但是召回的細(xì)則還沒(méi)有出來(lái)，請(qǐng)您再耐心等待下。到時(shí)候定制好之后，我們的官網(wǎng)會(huì)有公布，也請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注一下三星網(wǎng)站。

　　記者：

　　我是在實(shí)體店買的，現(xiàn)在可以拿過(guò)去退了嗎？

　　中國(guó)三星電子客服工作人員：

　　現(xiàn)在還不可以。

　　記者：

　　好，大概要多久呢。

　　中國(guó)三星電子客服工作人員：

　　已經(jīng)在加急處理當(dāng)中了，會(huì)盡快的。

　　解說(shuō)：

　　就在昨天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官網(wǎng)對(duì)三星公司召回蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)提出了九點(diǎn)具體要求，并且表示中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。

　　主持人王寧：

　　通過(guò)記者的調(diào)查，我們看到在一些實(shí)體店還沒(méi)有完全的退款，或者說(shuō)這個(gè)召回的信息還沒(méi)有到。說(shuō)好的召回到底在哪呢，我們也看到了，現(xiàn)在三星全面召回的發(fā)令槍已經(jīng)開(kāi)了，只不過(guò)細(xì)則還沒(méi)有出來(lái)，但這其中到底有沒(méi)有信息不對(duì)稱的地方呢，我們來(lái)給大家看兩個(gè)公告，這都是在前天發(fā)的。

　　首先是國(guó)家質(zhì)檢總局所發(fā)的這個(gè)公告，里面有三個(gè)重點(diǎn)，我們來(lái)看一下，第一就是已經(jīng)確認(rèn)了三星公司已經(jīng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃，同時(shí)國(guó)家質(zhì)檢總局說(shuō)了，有兩種措施來(lái)實(shí)施全面的召回，里面有細(xì)則。第三個(gè)就是，三星公司他們也在官方網(wǎng)站上會(huì)發(fā)布這樣的召回計(jì)劃。

　　那三星公司有沒(méi)有發(fā)布呢，我們來(lái)看一下三星公司最新官網(wǎng)上的聲明，說(shuō)我們對(duì)于國(guó)航版，就是國(guó)內(nèi)購(gòu)買的，我們來(lái)看，國(guó)內(nèi)購(gòu)買的蓋樂(lè)世Note 7手機(jī)可以退換，同時(shí)我們保證將會(huì)全力的實(shí)施相關(guān)的細(xì)則。還有就是如果有進(jìn)一步信息的時(shí)候，可以通過(guò)三星的電子售后中心了解情況，我們發(fā)布了這樣的計(jì)劃，但是確實(shí)沒(méi)有細(xì)則。

　　那質(zhì)檢總局說(shuō)了，已經(jīng)有一些措施可以按照這樣的方式召回了，三星的官網(wǎng)上還沒(méi)有這樣的細(xì)則的一個(gè)統(tǒng)一的發(fā)布，這到底是為什么呢？我們要來(lái)聯(lián)線中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院的教授劉俊海。

　　(視頻連線)

　　主持人 王寧：

　　劉教授，我們看到應(yīng)該說(shuō)這種信息上的不對(duì)稱，到底是時(shí)間的問(wèn)題，還是什么樣的問(wèn)題？

　　劉俊海：

　　我認(rèn)為在國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站上公布的召回計(jì)劃，一個(gè)是免費(fèi)換機(jī)，第二是免費(fèi)退機(jī)，全額退款。這兩個(gè)措施是由消費(fèi)者可以自由選擇的，雖然三星的網(wǎng)站上沒(méi)有進(jìn)一步重申這些召回計(jì)劃的全部?jī)?nèi)容，但是他做了一句非常重要的承諾，就是我們保證竭盡全力將召回措施的實(shí)施，在方便且有效率的情況下進(jìn)行。

　　我理解的方便是為了更方便消費(fèi)者，效率是指對(duì)消費(fèi)者退貨更方便，更省時(shí)間，更節(jié)約金錢成本，所以我認(rèn)為實(shí)際上，質(zhì)檢總局備案的召回計(jì)劃本身，對(duì)三星是有約束力的，三星想細(xì)化召回計(jì)劃的具體措施，我認(rèn)為是一件好事。也就是三星計(jì)劃的下一步的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)比召回計(jì)劃更具有可操作性，更人性化，而不是說(shuō)拖一段時(shí)間，拒絕或者待遇召回，我認(rèn)為對(duì)三星公司應(yīng)當(dāng)有這樣合理的期待。

　　主持人王寧：

　　你的意思就是說(shuō)，其實(shí)三星并不是在拖沓，而是希望能夠打開(kāi)一個(gè)更加通暢的召回的計(jì)劃。但是劉教授，我們也看到，比如中消協(xié)今天提了九點(diǎn)要求，說(shuō)你這個(gè)合約機(jī)也需要召回，包括已經(jīng)提前付了款的，你需要給人家召回。還有就是沒(méi)有發(fā)票的也要退，你覺(jué)得這樣的措施算不算是強(qiáng)制措施，三星公司會(huì)不會(huì)來(lái)按照這樣的要求完成？

　　劉俊海：

　　應(yīng)當(dāng)說(shuō)中消協(xié)是法定的，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的公益性組織，但是它不是行政機(jī)構(gòu)，也不是人民法院，所以它的建議本身不具有法律強(qiáng)制力，但是由于中消協(xié)的九大建議，體現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者的核心力訴求，而且有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和相關(guān)的法律法規(guī)做后盾，所以我建議三星公司見(jiàn)賢思齊，擇善而從，從嚴(yán)納諫。我認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上，聽(tīng)取中國(guó)消費(fèi)者的聲音，樹立對(duì)消費(fèi)者的感恩之心，有助于打造一個(gè)受人尊重的企業(yè)，有助于增進(jìn)三星公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和根本利益。

　　主持人王寧：

　　那這是一個(gè)善良的愿望，您覺(jué)得如果三星公司不聽(tīng)呢，我們會(huì)有什么樣的處罰嗎？

　　劉俊海：

　　市場(chǎng)有眼睛，法律有牙齒，如果說(shuō)在具備了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》應(yīng)當(dāng)進(jìn)行召回的法定條件下，如果企業(yè)拒絕和待遇召回，一方面會(huì)產(chǎn)生消費(fèi)者的損害賠償請(qǐng)求權(quán)，甚至?xí)a(chǎn)生懲罰性賠償權(quán)的行使。

　　第二個(gè)后果就是行政處罰，包括行政罰款，還有責(zé)令繼續(xù)實(shí)施召回計(jì)劃。第三個(gè)就是信用的制裁，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，誠(chéng)信有價(jià)，誠(chéng)信會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，失信要付出代價(jià)，我想面對(duì)中國(guó)這么一個(gè)龐大的手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)，三星公司一定會(huì)胸懷對(duì)中國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的信仰和敬畏之心，也會(huì)胸懷對(duì)消費(fèi)者的感恩之心，我個(gè)人覺(jué)得三星公司應(yīng)當(dāng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，而這個(gè)試金石最核心的就是在落實(shí)貫徹召回計(jì)劃的時(shí)候，有沒(méi)有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。

　　主持人王寧：

　　好的，剛才劉教授說(shuō)到了執(zhí)行力的問(wèn)題，接下來(lái)我們將會(huì)有一大塊時(shí)間來(lái)說(shuō)，這個(gè)執(zhí)行力用什么樣的方式，才能讓我們監(jiān)管長(zhǎng)了牙之后還能咬住它，還能把它咬疼。接下來(lái)我們要回述一下，為什么我們說(shuō)這次三星召回，是一個(gè)姍姍來(lái)遲的遲到呢，這個(gè)召回過(guò)程當(dāng)中到底經(jīng)歷了什么樣的一波三折呢。

　　(播放短片)

　　解說(shuō)：

　　10月11號(hào)，韓國(guó)三星電子公司表示將在全球停止銷售、停止為消費(fèi)者調(diào)換三星Note7手機(jī)。而對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，這是在歷經(jīng)近40天的斗爭(zhēng)后，姍姍來(lái)遲的一個(gè)好消息。

　　今年8月24號(hào)，從三星note7手機(jī)發(fā)生第一起爆炸開(kāi)始，僅在一周的時(shí)間內(nèi)，三星就接到了共計(jì)35件關(guān)于電池爆炸的投訴。9月2號(hào)，三星就在澳大利亞、美國(guó)等10個(gè)國(guó)家和地區(qū)展開(kāi)了及時(shí)和高效的召回計(jì)劃。

　　2016年9月11日新聞：

　　韓國(guó)三星電子建議韓國(guó)消費(fèi)者暫停使用三星Note 7，并將手機(jī)送往三星服務(wù)中心替換新品。

　　2016年9月16日新聞：

　　在當(dāng)?shù)貢r(shí)間15號(hào)，美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)正式宣布，召回9月15號(hào)前銷售的約100萬(wàn)部三星蓋樂(lè)世Note7手機(jī)。

　　2016年9月19日新聞：

　　三星電子計(jì)劃截止本月底，向本土移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供40萬(wàn)部新Note 7。

　　解說(shuō)：

　　三星此輪的召回計(jì)劃里，沒(méi)有一部來(lái)自中國(guó)，把中國(guó)消費(fèi)者被排除在召回范圍外，三星給出了這樣的理由。

　　2016年9月13日新聞：

　　另?yè)?jù)三星公司表示，由于在中國(guó)大陸銷售的Note 7手機(jī)電池由另一家電池供應(yīng)商生產(chǎn)，因此暫時(shí)不存在安全問(wèn)題，也未予召回。

　　解說(shuō)：

　　對(duì)于三星公司的區(qū)別對(duì)待，引發(fā)了中國(guó)消費(fèi)者的不滿，而就在第二天9月14日，中國(guó)質(zhì)檢總局網(wǎng)站公告稱，質(zhì)檢總局已與三星公司進(jìn)行會(huì)談。隨后，三星表示召回中國(guó)大陸地區(qū)受影響的Note 7手機(jī)，但僅僅是2016年7月20日至8月5日期間制造的部分手機(jī)，數(shù)量為1858臺(tái)。然而，就在三星承諾國(guó)內(nèi)用戶不會(huì)受到影響之后不久，國(guó)內(nèi)相繼發(fā)生了Note 7爆炸的案例。

　　之前表示不存在安全問(wèn)題，但卻還是發(fā)生了爆炸，面對(duì)發(fā)生手機(jī)爆炸的中國(guó)消費(fèi)者，三星公司主動(dòng)表態(tài)要賠償手機(jī)費(fèi)用，并額外再給他6千元錢，但卻提出了條件。

　　三星note7消費(fèi)者張思童：

　　不讓往外流傳，他(三星)確定的是視頻不讓流傳。

　　解說(shuō)：

　　面對(duì)接連發(fā)生在中國(guó)的手機(jī)爆炸事件，9月19日，三星公司再次發(fā)布聲明。

　　2016年9月21日新聞：

　　9月18號(hào)，就中國(guó)媒體報(bào)道的事件，通過(guò)三星電子研究所、品質(zhì)檢測(cè)部門對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)分析，檢測(cè)結(jié)果顯示該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致。

　　解說(shuō)：

　　“因外部加熱導(dǎo)致”如此的表述被外界認(rèn)為，其言外之意是指爆炸并不是手機(jī)電池的問(wèn)題。但同時(shí)，國(guó)內(nèi)的爆炸還在繼續(xù)發(fā)生。而此時(shí)，三星在全球10個(gè)國(guó)家和地區(qū)召回的Note 7手機(jī)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到250萬(wàn)。根據(jù)10月11日國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的信息，截至目前，在中國(guó)大陸地區(qū)三星Note 7手機(jī)已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故。

　　(視頻連線)

　　主持人王寧：

　　我們看到在三星Note 7召回的過(guò)程當(dāng)中，真的有點(diǎn)推一推，動(dòng)一動(dòng)的感覺(jué)，我們要繼續(xù)聯(lián)線劉俊海教授。劉教授您是不是也有這樣的感覺(jué)，好像我們要求他們，他們就往前推動(dòng)一步，如果你不要求的話，他們就干脆不召回了。

　　劉俊海：

　　的確有這種擠牙膏的感覺(jué)，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的博弈，也體現(xiàn)了監(jiān)管者和被監(jiān)管者之間的博弈，實(shí)際上企業(yè)為了追求利益最大化，有的時(shí)候一定要采取這種能夠降低自己成本的辦法，但是我認(rèn)為召回只能使企業(yè)的品牌增值，而不會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，而且企業(yè)和消費(fèi)者的利益不是對(duì)立的，而是共融共生的關(guān)系，既然如此，企業(yè)我認(rèn)為就應(yīng)當(dāng)自覺(jué)主動(dòng)平等的對(duì)待中外所有消費(fèi)者，不應(yīng)當(dāng)“看客下菜”。

　　主持人王寧：

　　剛才您特別提到了，有企業(yè)跟監(jiān)管之間的這樣一個(gè)博弈，怎么敢跟我們國(guó)家的監(jiān)管博弈呢？

　　劉俊海：

　　因?yàn)橛行┛鐕?guó)公司有一些誤解，認(rèn)為中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律水準(zhǔn)，低于其他市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，認(rèn)為中國(guó)的市場(chǎng)監(jiān)管水平低于其他國(guó)家，實(shí)際上這是一種嚴(yán)重的誤判。我認(rèn)為跨國(guó)公司應(yīng)當(dāng)了解，在中國(guó)推行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制的今天，法律的規(guī)定是一定要落地生根的，也只有這樣才能夠讓企業(yè)成為受人尊重的消費(fèi)者友好企業(yè)，才能使跨國(guó)公司在中國(guó)市場(chǎng)中找到一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道。

　　主持人王寧：

　　那您能說(shuō)具體點(diǎn)嗎，如果他們跟我們的監(jiān)管進(jìn)行了博弈，比如說(shuō)我們咬住了他的問(wèn)題，但是他不解決問(wèn)題，他會(huì)受到什么樣的處罰嗎，有更具體的嗎？

　　劉俊海：

　　我認(rèn)為就行政處罰而言，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》都規(guī)定了行政處罰的舉措，我認(rèn)為在市場(chǎng)失靈，企業(yè)不能自律的時(shí)候，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)勇出重拳，切實(shí)做到重點(diǎn)治亂，猛藥去咳。

　　第二應(yīng)當(dāng)擦亮消費(fèi)者的眼睛，讓消費(fèi)者用腳去遠(yuǎn)離這些失信的企業(yè)，用鈔票支持誠(chéng)信的企業(yè)。

　　第三我個(gè)人認(rèn)為，誠(chéng)信的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺(jué)完善公司治理，包括完善受服務(wù)政策和產(chǎn)品的研發(fā)政策，確保把消費(fèi)者的安全保障權(quán)和公民交易權(quán)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首位，否則就會(huì)在日益競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)面前被自然淘汰。

　　主持人王寧：

　　我理解劉教授的話，就是其實(shí)所有的國(guó)外的企業(yè)，應(yīng)該知道我們中國(guó)的監(jiān)管現(xiàn)在是長(zhǎng)了牙的，在進(jìn)入到中國(guó)市場(chǎng)之前，除了了解中國(guó)是最大的全球市場(chǎng)之外，也要了解中國(guó)的法律制度，了解我們的監(jiān)管是什么樣的類型。當(dāng)然，在接下來(lái)的時(shí)間當(dāng)中，我們還要進(jìn)一個(gè)短片，讓大家看一看其實(shí)在一個(gè)全球最大的市場(chǎng)當(dāng)中，很多的國(guó)外企業(yè)對(duì)于我們實(shí)行的雙重標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是第一次了，這樣的局面我們到底用什么方式才能改變呢，需要你和我做點(diǎn)什么呢。

　　(播放短片)

　　解說(shuō)：

　　“三星的宗旨是以消費(fèi)者為核心，品質(zhì)第一，愿與總局共享其在質(zhì)量管理、產(chǎn)品召回等方面的經(jīng)驗(yàn)?！边@是三星電子大中華區(qū)總裁樸載淳，在今年1月21日，會(huì)見(jiàn)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局副局長(zhǎng)魏傳忠時(shí)的表態(tài)。

　　而在過(guò)去三年中，三星手機(jī)在中國(guó)的銷售量持續(xù)下跌，但從全球的銷售來(lái)看，中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)依然是潛力最大的市場(chǎng)之一。

　　電話采訪手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝：

　　幾年前挺多的。因?yàn)?三星)在全世界的市場(chǎng)份額超過(guò)20%，中國(guó)只有7%，三星在中國(guó)的銷售量進(jìn)不了世界前五了，(但)中國(guó)是全球每年銷售手機(jī)最多的國(guó)家和地區(qū)。

　　解說(shuō)：

　　中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)仍是世界上銷售量最高的市場(chǎng)，然而，此次三星電子公司，對(duì)于中國(guó)購(gòu)買三星Note 7手機(jī)消費(fèi)者的態(tài)度，卻令人大跌眼鏡。當(dāng)三星Note 7“手機(jī)如手雷，說(shuō)炸就炸”已經(jīng)不再是一句玩笑的時(shí)候，中國(guó)消費(fèi)者在維權(quán)的過(guò)程中卻是阻礙不斷。

　　電話采訪三星手機(jī)消費(fèi)者回先生：

　　25號(hào)下午5點(diǎn)14分的時(shí)候收到這個(gè)手機(jī)，是從京東網(wǎng)上面買的，價(jià)格是5988元，我買的這個(gè)手機(jī)在國(guó)外叫Note 7S，在包裝上面有一個(gè)黑色的小方塊，以確定這是安全的批次，我買了這個(gè)手機(jī)到手不到13個(gè)小時(shí)，它就炸了。

　　解說(shuō)：

　　隨著三星公司工作人員對(duì)于后續(xù)的處理結(jié)果，更是令回先生感到氣憤。

　　電話采訪消費(fèi)者回先生：

　　沒(méi)有很明顯的明火，但是煙霧非常的大，我是在6點(diǎn)30或者6點(diǎn)40給三星的400電話打了電話，在下午3點(diǎn)來(lái)鐘的時(shí)候，有工作人員上門，來(lái)勘察了現(xiàn)場(chǎng)，表示他需要帶走手機(jī)去檢測(cè)，我表示如果檢測(cè)的話，我們必須共同在場(chǎng)，三星不讓我去他的檢測(cè)機(jī)構(gòu)去監(jiān)督檢測(cè)過(guò)程，我準(zhǔn)備的檢測(cè)機(jī)構(gòu)他又不來(lái)。

　　解說(shuō)：

　　昨天，回先生已經(jīng)將自己的三星Note 7手機(jī)送往中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，最終的檢測(cè)結(jié)果會(huì)在17日給出。同樣是在昨天，中消協(xié)發(fā)布將監(jiān)督三星公司召回Note 7手機(jī)的具體要求后，回先生表示，三星公司工作人員的電話，再也接不通了。

　　電話采訪消費(fèi)者回先生：

　　自從召回這個(gè)事情發(fā)生開(kāi)始，我和三星的溝通就已經(jīng)開(kāi)始不暢了，他們都說(shuō)這個(gè)檢測(cè)已經(jīng)沒(méi)有必要了，然后像今天我從早上到現(xiàn)在，我都沒(méi)有打通三星那邊的電話，之前的處理專員已經(jīng)不接聽(tīng)我的電話了。

　　解說(shuō)：

　　回先生以單打獨(dú)斗的方式，追問(wèn)事情的原因。然而，許多跨國(guó)大公司用雙重標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待中國(guó)大陸與其他國(guó)家的事例，不止三星一家，也不止一次。

　　(視頻連線)

　　主持人王寧：

　　確實(shí)在燃燒的手機(jī)之前，我們還看到了奪命抽屜，之前還有缺陷汽車，應(yīng)該說(shuō)現(xiàn)在汽車的召回是全球同步了，可是在很多的消費(fèi)領(lǐng)域，比如說(shuō)手機(jī)，比如這樣的家具還沒(méi)有完全同步，這個(gè)問(wèn)題我們應(yīng)該怎么樣來(lái)對(duì)待，怎么樣來(lái)改善？我們要繼續(xù)有請(qǐng)劉俊海教授。劉教授，您覺(jué)得我們單純的依靠企業(yè)的自覺(jué)好像不行吧，該怎么辦？

　　劉俊海：

　　的確是這樣，有些企業(yè)能夠見(jiàn)賢思齊，慎獨(dú)自律，但有些企業(yè)容易被利益蒙住眼睛，以至于為了追求近期利益，犧牲了自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，為了有形的財(cái)產(chǎn)利益，犧牲了自己無(wú)形的品牌利益，為了追求自己的利益，淡忘了消費(fèi)者的利益。實(shí)際這些都不利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在市場(chǎng)失靈的情況下，在企業(yè)不理性的情況下，我認(rèn)為監(jiān)管者就應(yīng)當(dāng)挺身而出，有所擔(dān)當(dāng)，特別是要關(guān)注國(guó)際上有關(guān)產(chǎn)品的召回情況，實(shí)行和國(guó)際監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，消除監(jiān)管的時(shí)差，我認(rèn)為在這個(gè)問(wèn)題上，我們認(rèn)為應(yīng)當(dāng)要關(guān)注消費(fèi)者的利益訴求，關(guān)注消費(fèi)者關(guān)注到的消費(fèi)品當(dāng)中存在的缺陷。

　　第二個(gè)我建議我們的監(jiān)管部門，還應(yīng)當(dāng)用活行政指導(dǎo)手段，你企業(yè)可以聽(tīng)，也可以不聽(tīng)，聽(tīng)了有好處，不聽(tīng)會(huì)有后果的。

　　第三，如果消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)有理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)的理念，不要迷信大品牌，洋品牌，一定要安全消費(fèi)放在最首位的位置上。

　　第四個(gè)，如果消費(fèi)者與企業(yè)就糾紛協(xié)商不成，可以訴諸法院，法院應(yīng)當(dāng)快立案，快審理，快判決，快執(zhí)行。

　　主持人王寧：

　　好的，謝謝劉教授接受我們的采訪，其實(shí)我們今天看似是說(shuō)到了三星Note 7召回過(guò)程當(dāng)中一樣的一波三折，實(shí)際上我們是希望能夠喚醒每個(gè)人身上可能還略顯遲鈍的維權(quán)意識(shí)，要喚醒我們還沒(méi)有長(zhǎng)出堅(jiān)硬牙齒的監(jiān)管，我們不僅僅是一個(gè)全球最大的市場(chǎng)，也要做全球腰桿最硬的市場(chǎng)。

　　感謝收看《新聞1+1》，明天見(jiàn)。