商洛之窗訊(通訊員 王世華 魏丹軍)國網(wǎng)商洛公司"當(dāng)日報(bào)裝當(dāng)日接電"工作從今年3月初在春風(fēng)吹拂下初生萌芽，歷經(jīng)夏季烈日、暴雨的洗禮，時(shí)值金秋，已經(jīng)結(jié)出了可喜的果實(shí)。截止8月20日，商洛公司已經(jīng)完成裝表接電100戶，"當(dāng)日報(bào)裝當(dāng)日接電"的理念已經(jīng)深入人心，客戶滿意率100%。
"當(dāng)日報(bào)裝當(dāng)日接電"理念在春風(fēng)中生根發(fā)芽
商洛公司黨委廣泛征求意見建議，順應(yīng)群眾期盼，持續(xù)深化"你用電、我用心"服務(wù)理念。進(jìn)一步滿足廣大客戶對供電服務(wù)的需求，提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，讓廣大群眾共享電力發(fā)展的成果，通過上門服務(wù)、志愿服務(wù)、幫困服務(wù)等有效途徑，極大地滿足了廣大用戶需求。公司主要領(lǐng)導(dǎo)在多次會議中要求全體干部職工站在用戶的角度想問題、辦事件，為民做好服務(wù)工作。
3月初，商洛公司黨委書記針對在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)際調(diào)研中，一些群眾反映裝表接電手續(xù)繁瑣、接電麻煩、時(shí)間跨度長的實(shí)際，在國網(wǎng)公司要求的"當(dāng)日報(bào)裝，次日接電"的基礎(chǔ)上，在全國首次提出了為符合條件的用戶"當(dāng)日報(bào)裝，當(dāng)日接電"的工作思路。
"當(dāng)日報(bào)裝當(dāng)日接電？不行！真不行！"當(dāng)這個(gè)想法一提出來許多人都認(rèn)為難度太大，難以實(shí)施。"要想公道，打個(gè)顛倒"，假如你是用戶，家里沒有電，燈不亮你希望電力部門怎么做？為你怎么做？。針對一此同志畏難的心理和想法，公司領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，只要心里有了群眾，有了為群眾服好務(wù)和干好事的想法，就沒有什么不行的事。
營銷部門研究論證了"當(dāng)日報(bào)裝當(dāng)日接電"提議的想法。最后，大家一致認(rèn)為，"當(dāng)日報(bào)裝，當(dāng)日接電"實(shí)施起來困難多，壓力大，但是為了讓群眾早一刻用上電，大伙多付出一些也是值得的。
3月14日，公司營銷部向所有營銷人員發(fā)出了倡議書中，號召大家，一是加快報(bào)裝速度，提升服務(wù)效率。全面推廣低壓客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簡化相關(guān)手續(xù)，優(yōu)化工作流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理時(shí)間。實(shí)現(xiàn)低壓居民客戶當(dāng)日受理當(dāng)日接電，對低壓非居民客戶當(dāng)日受理5個(gè)工作日內(nèi)接電(無外線工程的3個(gè)工作日接電)。公司及各縣公司營銷人員針對"當(dāng)日報(bào)裝，當(dāng)日接電"實(shí)際操作和流程展開了研究、操作，掌握了大量第一手資料，為后續(xù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
"當(dāng)日報(bào)裝 當(dāng)日接電" 群眾得實(shí)惠
8月20日上午，筆者來到丹鳳縣衛(wèi)校小區(qū)，看到丹鳳供電分公司的業(yè)擴(kuò)班職工張卓、韓楠正在小區(qū)住戶彭朝霞接入戶線。隨著"啪"的一聲響，家里的燈亮了，彭朝霞望著客廳亮堂堂的水晶燈，笑得合不攏嘴。彭朝霞是小區(qū)住戶，前些年和愛人一直在外地打工，小區(qū)線路改造時(shí)由于家里沒人，就沒有趕上。今年8月中旬回來后，才發(fā)現(xiàn)家里沒電。鄰居告訴她，現(xiàn)在電力局推行"當(dāng)日報(bào)裝，當(dāng)日接電"，去申請裝表，說不準(zhǔn)當(dāng)天就用上電了。
8月19日上午8點(diǎn)40分，彭朝霞將信將疑地向電力部門提交了業(yè)擴(kuò)申請，20分鐘，電力部門的工作人員就來到小區(qū)勘察方案，40分鐘后，施工人員就帶著工具包過來裝表了。到8月19日下午4點(diǎn)50分左右，電力部門的施工人員告訴彭朝霞，施工完畢，可以接電了。可是由于彭朝霞家里入戶線沒有準(zhǔn)備好，20日一早，準(zhǔn)備好入戶線后，供電局的工作人員就第一時(shí)間趕過來為她家接通了電。營銷部主任郭常強(qiáng)說："彭朝霞家的用電申請業(yè)務(wù)受理流程是19日10時(shí)35分發(fā)起的，在我們營業(yè)班、電費(fèi)班和計(jì)量班的共同努力下，彭朝霞的報(bào)裝業(yè)務(wù)完成了所有管理流程節(jié)點(diǎn)，已經(jīng)歸檔，成為了我們的用電客戶。"
丹鳳縣龍駒寨鎮(zhèn)鳳麓社區(qū)二組朱玉玲是商洛公司"當(dāng)日報(bào)裝，當(dāng)日接電"首個(gè)受益者。他家兩層小洋樓蓋起來，裝修完畢后，用電成了問題。今年4月15日，他到丹鳳供電公司遞交了用電申請后，當(dāng)天下午四點(diǎn)多就裝表接電了。如今，朱玉玲見人就說想不到電力局同志辦事速度這么快，服務(wù)態(tài)度這樣好。