中新網(wǎng)北京2月2日電 記者從中國國家鐵路集團有限公司(以下簡稱“國鐵集團”)獲悉，2026年鐵路春運今日啟動，自2月2日至3月13日結(jié)束，為期40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客5.4億人次，日均發(fā)送1348萬人次、同比增長5.0%。
國鐵集團客運部相關(guān)負責(zé)人介紹，今年春運，鐵路客流整體呈現(xiàn)穩(wěn)定增長態(tài)勢，節(jié)前以務(wù)工流、探親流為主，節(jié)中節(jié)后學(xué)生、探親、旅游、務(wù)工流部分疊加。鐵路部門認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于春運工作的部署要求，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入分析鐵路春運客流特點和走勢，精心制定春運工作方案，全力做好旅客運輸、站車服務(wù)、貨運保供和安全保障等工作，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標。
一是有效提升整體運能。用好2025年新開通的廣湛高鐵、包銀高鐵、西延高鐵等新線、新站能力和一批新投用的復(fù)興號動車組，在2026年一季度圖日常線、周末線列車開行方案的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌利用線路、車站、機車車輛等資源，深入挖掘運輸潛力，科學(xué)編制春運列車運行圖，進一步加開旅客列車，其中跨鐵路局集團公司的直通旅客列車每日最高可增開1500余列，在京廣、京滬、滬昆、京哈等主要高鐵干線通道安排開行夜間高鐵1000余列，在京津冀、長三角、粵港澳、成渝等城市群間大力開行夕發(fā)朝至動臥列車，預(yù)計客流高峰期全國鐵路單日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。同時，保持普速旅客列車開行規(guī)模，開好公益性“慢火車”和“鄉(xiāng)村振興”旅客列車，方便沿線群眾出行。
二是精準靈活增開列車。根據(jù)鐵路12306購票大數(shù)據(jù)，在北京、廣深、滬寧杭等節(jié)前客流集中地區(qū)，成渝、武漢、南昌、湖南等節(jié)后客流集中地區(qū)，以及西安至成都、太原，大連至哈爾濱、青島至上海等熱門方向，采取增開臨時旅客列車、動車組重聯(lián)、普速旅客列車擴編等方式，梯次增加運力投放，精準滿足旅客出行需求。在主要鐵路樞紐儲備一定數(shù)量的動車組列車、普速旅客列車和乘務(wù)人員，遇到突發(fā)客流隨時上線運行。
三是開好跨境旅客列車。開好廣深港高鐵和中老、中蒙、中俄、中越國際旅客列車，其中香港特區(qū)直達內(nèi)地的車站突破100個，達110個，加密滬港間夕發(fā)朝至高鐵動臥列車，有效助力春節(jié)期間“跨境游”。
四是打造特色旅游列車。適應(yīng)春節(jié)期間旅游出行需求，與地方文旅部門緊密聯(lián)動，組織開行“津旅時光號” “好客山東·齊魯1號”“熊貓專列”等旅游列車，串聯(lián)沿線美食美景和人文名勝，豐富假日旅游產(chǎn)品供給，助力服務(wù)消費和擴大內(nèi)需，促進旅游經(jīng)濟、冰雪經(jīng)濟、銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展。
五是持續(xù)做好售票服務(wù)。在節(jié)前春運火車票發(fā)售高峰已平穩(wěn)度過的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好售票組織和服務(wù)。鐵路12306提供旅客誤購車票限時免費退票服務(wù)，在支付成功30分鐘內(nèi)且在開車前4小時以上的，旅客可線上自主辦理退票，不收取退票費。持續(xù)用好候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，豐富鐵路12306信息服務(wù)內(nèi)容，提升旅客購票出行體驗。依托鐵路12306大數(shù)據(jù)，實時分析旅客需求變化情況，實施更加精準的售票策略，動態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途和短途旅客需求，在長途票額富余時，自動分時段將部分票額投放至沿途各站，所有新增票額將優(yōu)先配售給已提交候補購票訂單的旅客。
六是保障重點旅客出行。積極落實學(xué)生、兒童、傷殘軍警等重點群體各項優(yōu)惠措施，學(xué)生預(yù)約購票服務(wù)保持常態(tài)化運行，為2026屆高校畢業(yè)生新增2次單程學(xué)生優(yōu)惠票，方便前往異地求職，助力穩(wěn)就業(yè)。鐵路12306手機客戶端上線務(wù)工人員春運預(yù)約購票服務(wù)，務(wù)工人員可預(yù)約購買春運期間部分列車的往返車票。鐵路12306客服中心推出老年旅客電話訂票服務(wù)，為老年旅客購票提供便利。落實重點旅客運輸服務(wù)規(guī)則，提高線上線下預(yù)約響應(yīng)效率，主要客運車站設(shè)置綠色通道、母嬰候車室和車站醫(yī)療點，為老幼病殘孕等重點旅客提供溫馨服務(wù)。
七是提升站車服務(wù)水平。加強乘降組織，優(yōu)化進出站流線，動態(tài)增加安檢驗證通道，提供智能導(dǎo)航、免費充電等人性化服務(wù)，在全國500余個客流較大車站增設(shè)站臺座椅?！办o音車廂”服務(wù)拓展至超8000列動車組列車，鐵路暢行碼覆蓋所有動車組列車，全國120個車站可實現(xiàn)便捷換乘，互聯(lián)網(wǎng)訂餐站點達91個，豐富餐飲品類，提升口感品質(zhì)，讓旅客吃上“一碗好飯”。高鐵寵物托運服務(wù)試點覆蓋110座車站、170趟列車，“輕裝行”服務(wù)試點覆蓋111座車站，在京張高鐵和東北地區(qū)部分列車試點推出“雪具便利行”服務(wù)，切實解決旅客出行中的難點問題。精心組織志愿者服務(wù)，全國鐵路累計選調(diào)1.8萬名青年志愿者，深入各大重點車站關(guān)鍵處所，為有需要的旅客提供咨詢幫扶。
八是實行靈活優(yōu)惠票價。推行分日期、分時段、分區(qū)段、分席別的靈活差異化的票價優(yōu)惠策略，加大非熱門方向旅客列車的票價優(yōu)惠力度，實行動車組列車最低優(yōu)惠幅度達2折，讓旅客得到更多實惠。優(yōu)化“鐵路暢行”常旅客會員服務(wù)，持居民身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、外國人永久居留身份證的常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍積分，其中年滿60周歲、14至28周歲的常旅客會員購票乘車可分別獲票面金額的15倍、10倍積分，積分可用于兌換車票、辦理席位升級等。
九是強化交通接駁保障。發(fā)揮綜合交通運輸體系優(yōu)勢，與民航、公路等交通運輸方式有序銜接，加強空鐵聯(lián)運、公鐵聯(lián)運組織，讓旅客回家路更加順暢。與地方市政交通部門強化溝通，共享客流信息，協(xié)調(diào)高峰時段加密公交、地鐵頻次，延長運營時間，暢通旅客出行“最后一公里”。
十是營造良好出行環(huán)境。積極倡導(dǎo)文明出行，廣泛開展“我的鐵路風(fēng)景”和文明出行主題宣傳活動。春節(jié)、元宵期間，在重點站車舉辦“送萬福到萬家”“列車春晚”“‘我的鐵路風(fēng)景’優(yōu)秀作品展覽”等豐富多彩的文化活動，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。
該負責(zé)人指出，春運期間，在全力服務(wù)旅客平安有序溫馨出行的同時，鐵路部門將統(tǒng)籌做好安全保障、應(yīng)急處突、貨物運輸工作。堅持人民至上、生命至上，全面落實各項安全保障措施。強化鐵路接觸網(wǎng)、道岔、機車車輛、通信信號等行車關(guān)鍵設(shè)備設(shè)施巡查維護，確保鐵路行車安全和運輸秩序。積極防范應(yīng)對低溫雨雪冰凍災(zāi)害，超前采取預(yù)防性措施，主動規(guī)避安全風(fēng)險，在主要鐵路干線和樞紐儲備內(nèi)燃機車和救援人員，加大車站安檢查危力度，配合鐵路公安機關(guān)嚴厲打擊各類違法犯罪活動，確保鐵路大動脈安全暢通。堅持運輸集中統(tǒng)一指揮，充分利用大秦、瓦日、浩吉、蘭新等主要貨運通道能力，大力開行萬噸重載列車，全力保障糧食、春耕、節(jié)日用品等國計民生重點物資運輸，加大發(fā)電、供暖用煤等運力傾斜，為國民經(jīng)濟平穩(wěn)運行和人民群眾溫暖過冬提供有力支撐。加強貨運班列組織，持續(xù)開好中歐班列、西部陸海新通道班列，保障國際產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定暢通。
該負責(zé)人表示，鐵路12306(含網(wǎng)站、客戶端等)是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務(wù)，從未與任何第三方平臺機構(gòu)開展合作，請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票。春運期間旅客出行意愿強烈，部分熱門地區(qū)和時段可能出現(xiàn)客流高度集中、供需矛盾突出的情況，一些熱門車次車票可能會快速售罄，請旅客朋友合理規(guī)劃行程，使用鐵路12306候補購票功能，或選擇中轉(zhuǎn)換乘方式出行。春運期間，部分車站高峰時段客流較大，請及時關(guān)注天氣變化情況和出行服務(wù)信息，預(yù)留充足時間進站乘車，嚴格按規(guī)定攜帶隨身物品，按照票面發(fā)到站有序乘車，共同維護良好出行環(huán)境。