“先用后付”是指消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時先0元下單，待確認收貨后再在規(guī)定時間內(nèi)付款。作為一種新型消費模式，“先用后付”在為消費者提供試用體驗、減少資金占用等便利的同時，也因存在安全風(fēng)險、侵犯消費者合法權(quán)益等問題引發(fā)不少投訴甚至訴訟，其背后隱藏多重消費“陷阱”，需要引起重視。

一是“無感”開通，知情權(quán)和選擇權(quán)遭剝奪。從眾多案例來看，電商平臺在未經(jīng)消費者明確同意的情況下，擅自通過技術(shù)手段默認開通“先用后付”服務(wù)，而關(guān)閉這一功能的過程卻異常繁瑣，商家像“躲貓貓”似的隱藏取消按鈕，還會遇到諸如“存在履約中的訂單，無法確認關(guān)閉服務(wù)”等情形，甚至在關(guān)閉該選項后，系統(tǒng)會在下次進入購物頁面時強制又將支付方式默認為“先用后付”。這種“無感開通、隱蔽關(guān)閉”的設(shè)計，不僅沒有給消費者帶來愉快的消費體驗，反而剝奪了消費者知悉真實情況的知情權(quán)和享有自主選擇商品或者服務(wù)的選擇權(quán)，也違背了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的自愿、平等、公平、誠實信用原則。

二是“免密”支付，信息安全面臨嚴峻挑戰(zhàn)。在該支付模式下，消費者從下單到收到貨品，再到免密支付自動扣款，全程無需輸入支付密碼、驗證碼或者人臉識別，消費者的錢包處于“裸奔”狀態(tài)，當手機丟失、賬號被盜時更是面臨著被不法分子惡意使用賬戶的消費風(fēng)險。當自動扣款使用過一次免密支付功能后，后續(xù)可能出現(xiàn)扣款金額莫名跳漲、免費試用變“自動續(xù)費”、退貨階段仍自動扣款等情形，潛藏著更多消費“黑洞”。同時，該支付模式涉及大量個人敏感信息，如身份證、信用卡和銀行賬戶，一旦這些數(shù)據(jù)遭到泄露，消費者的財產(chǎn)與隱私安全將受到嚴重威脅。

三是“信用”消費，極易觸發(fā)個人征信雷區(qū)。消費者“0元下單”本質(zhì)上是一種信貸消費，平臺根據(jù)用戶消費歷史和信用評分，給予一定的預(yù)支額度，若用戶未在規(guī)定的時間內(nèi)付款，平臺則將預(yù)支款轉(zhuǎn)為貸款。有些電商平臺與金融機構(gòu)合作，信息共享，若消費者在不知情的情況下使用“先用后付”，可能因未按時還款產(chǎn)生逾期費用，甚至出現(xiàn)征信風(fēng)險。中國裁判文書網(wǎng)公開案例顯示，一消費者因未收到網(wǎng)購貨物而沒有按期支付貨款，被微信支付分系統(tǒng)扣減信用分20余分，導(dǎo)致其“先用后付”權(quán)益被平臺強制終止。

消費者的合法權(quán)益應(yīng)依法得到有效保障。對此，筆者建議：

一是規(guī)范行業(yè)標準。禁止商家使用“0元購”“0元下單”等非理性宣傳標語，維護市場競爭秩序；完善平臺技術(shù)服務(wù)收費規(guī)則，對“先用后付”訂單技術(shù)服務(wù)收費予以上限管制，防止平臺為盲目逐利而濫用技術(shù)手段；出臺統(tǒng)一整改規(guī)則，改變將“先用后付”設(shè)為默認的功能設(shè)置，提供取消便捷入口并簡化取消步驟，并在頁面上作顯要提示，讓消費者自主選擇的同時加強使用該功能的身份驗證、支付提醒，避免因誤觸引發(fā)糾紛。

二是加強技術(shù)監(jiān)管。監(jiān)督部門要充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段對網(wǎng)購流程實施動態(tài)監(jiān)控，對關(guān)鍵節(jié)點存證，防止消費者對支付過程失去掌控；平臺要落實數(shù)據(jù)保護的主體責(zé)任，確保對消費者個人信息的合規(guī)處理，嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)加密和分級保護措施，謹防因消費者個人信息的儲存和共享而發(fā)生數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險，并在出現(xiàn)數(shù)據(jù)安全風(fēng)險時履行及時通知義務(wù)。

三是加大打擊力度?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》對自動扣款、強制消費等侵權(quán)行為作出了明確規(guī)定，對此，一旦發(fā)生類似現(xiàn)象，消協(xié)、市場監(jiān)管、網(wǎng)信、公安等部門應(yīng)及時介入，依法查處，聯(lián)合懲戒，尤其對涉及詐騙、惡意扣費等嚴重違法犯罪的行為，要實施精準打擊，提高處罰力度，形成有效震懾。

來源：人民法院報