中新網(wǎng)廣州9月10日電 題：訪白云邊檢站：疫情之下，用更好服務(wù)減少旅客通關(guān)“滯感”
作者 李京澤
2020年2月28日，廣州白云機(jī)場口岸迎來疫情重點地區(qū)航班，近百名入境旅客亟待查驗。白云邊檢受命組建特勤工作組，進(jìn)入口岸隔離區(qū)進(jìn)行旅客身份核驗。
當(dāng)時，廣州對入境旅客的防疫工作還沒有形成完整的閉環(huán)，邊檢查驗的很多流程都在探索中。特勤組需要對旅客證件進(jìn)行人工核驗、人證對照，消毒后再轉(zhuǎn)入驗放流程。平時20分鐘完成的查驗?zāi)翘煊昧?個小時，加上中間各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)等待，特勤組成員與旅客共處時間超過10個小時。
疫情期間姚宇在錄入航班信息(白云邊檢站供圖)
“疫情期間大家都很壓抑，為了家人和國人的安全請積極配合”，特勤組民警于歌站在檢驗臺后一邊用話語安撫旅客，一邊向前躬身，盡可能地透過護(hù)目鏡比對旅客和護(hù)照信息。當(dāng)她看到摘下口罩后一張張疲憊、焦慮的臉，說話的聲音變得更親切，收遞護(hù)照的動作變得更溫柔。
于歌從警9年，服務(wù)態(tài)度獲得出入境旅客的廣泛認(rèn)可。作為此次進(jìn)入隔離區(qū)的第一位女警，隊員們說她獨有的親和力在關(guān)鍵時刻起了不小的作用。在當(dāng)時的工作照中，雖然防護(hù)服包裹了面部的輪廓，口罩擋住了大半張臉，隔著護(hù)目鏡仍然可以從她的眼神中感受到溫暖。
這雙美麗的眼睛也有尖銳的目光，工作在全國重點航班最多、旅客成分十分復(fù)雜的白云機(jī)場口岸，于歌練就了在旅客從候檢黃線走到驗證臺間1米左右的距離中判斷人員類型的本領(lǐng)，而那些穿著打扮、行為舉止異常的旅客還在1米外的隊伍里時就已被她列為重點查驗對象。
姚宇在前臺進(jìn)行旅客身份核驗(白云邊檢站供圖)
和于歌一樣，另一位白云邊檢警察姚宇也投入到戰(zhàn)“疫”中。廣州2月的氣溫已達(dá)到零上，在口岸負(fù)壓留驗室完成幾個小時遠(yuǎn)程驗放工作后，他走出來脫下防護(hù)服，整個人像從水里撈出來一樣，頭發(fā)一綹一綹搭在額頭上，渾身“熱氣騰騰”。
這是姚宇的再次“逆行”。2014年，非洲國家暴發(fā)埃博拉疫情，白云機(jī)場口岸成了境內(nèi)防控疫情的前沿陣地，姚宇第一時間上交請戰(zhàn)書，和戰(zhàn)友們拉起警戒線守護(hù)國門。
新冠病毒來襲后，他在口岸戰(zhàn)疫半年有余。由于防控工作要求，入境檢查的環(huán)節(jié)增多、時間延長，加之檢查員穿防護(hù)服，戴手套、護(hù)目鏡的諸多不便，影響了旅客的通關(guān)效率。姚宇稱其為“滯感”，為了減少旅客的這份感受，他在給護(hù)目鏡防霧、提高戴手套翻證件速度等環(huán)節(jié)下了許多功夫。有時候，為了減少去廁所的次數(shù)，他喝水只是潤潤嘴。
于歌引導(dǎo)旅客候檢(白云邊檢站供圖)
在白云機(jī)場口岸，熟悉姚宇的人都知道他對查驗速度的執(zhí)著。憑借“系統(tǒng)記憶”“肌肉記憶”和“視覺記憶”，他的旅客驗放耗時達(dá)到平均35秒，比標(biāo)準(zhǔn)的45秒驗放耗時還縮減了10秒，“姚宇速度”已成為前臺檢查員又準(zhǔn)又快的工作標(biāo)尺。
他的徒弟們說，師父就像一個海量的數(shù)據(jù)庫，這個庫里有世界各個國家地區(qū)出入境政策與中國政策的對應(yīng)關(guān)系；不同國家地區(qū)人員的特征特點；偽造各國證件的“套路”……姚宇將這些數(shù)據(jù)熟記于心，做成工作手冊分享給同事后輩。疫情期間，他的庫里又多了各個國家地區(qū)的疫情變化情況。
如今，白云機(jī)場口岸“外防輸入”的工作流程已經(jīng)完善，面對旅客通關(guān)不可避免的效率降低，姚宇在與同事們的業(yè)務(wù)交流中總要探討如何通過提速和共情為他們提供更好的通關(guān)體驗。
防控已進(jìn)入常態(tài)化，當(dāng)移民管理警察們再回憶抗疫艱難時刻，那些因查驗旅客核酸檢測呈陽性而被隔離，除夕夜送走家人到崗待命的故事時，他們語氣平緩，眼神堅定。
“說不怕是不可能的，更多的恐懼來源于未知，但是身為移民管理警察的責(zé)任讓我來不及多想?！庇诟枨宄赜浀玫谝淮未┐鞣雷o(hù)服的情景，在按照污染程度分出不同等級的隔間里，她按照玻璃窗外防疫人員的提示穿上防護(hù)服，戴上護(hù)目鏡，套好手套、鞋套，打開一扇又一扇門，一步步走入隔離區(qū)。這個過程中，她才意識到自己第一時間奔赴的“戰(zhàn)場”是何等危險。
從冬季轉(zhuǎn)眼到了秋季，疫情防控常態(tài)化背景下，白云機(jī)場口岸客流量正逐漸恢復(fù)，機(jī)場大廳內(nèi)人來人往，落地窗上映著蔚藍(lán)的天空和朵朵白云。(完)