愛屋吉屋經(jīng)紀人私接單坑顧客
欺騙顧客與另一中介公司簽約愛屋吉屋同意賠償并愿意幫助打官司
趙先生通過互聯(lián)網(wǎng)房屋中介愛屋吉屋租房，不料被經(jīng)紀人介紹與其他中介公司簽了合同，此后遭遇了不予維修屋內(nèi)損壞電器、接連被堵鎖眼的狀況。昨天，愛屋吉屋回應(yīng)稱，公司經(jīng)紀人違反操作規(guī)則，私下與客戶簽單并隱瞞，愿意承擔(dān)對經(jīng)紀人監(jiān)管不當(dāng)責(zé)任并賠償中介費，也愿意協(xié)助客戶打官司。
遭遇
網(wǎng)絡(luò)中介找房遇黑心經(jīng)紀人
4月5日，趙先生通過愛屋吉屋手機客戶端聯(lián)系到一名王姓經(jīng)紀人，由對方帶他到泰福苑小區(qū)看房，基于比較滿意，次日便決定租房。“經(jīng)紀人讓我先交付了中介費，又把我?guī)У揭粋€地方商談租房事宜。辦完手續(xù)才知道，實際跟我簽合同的是一家叫做京陽偉業(yè)的中介公司。雖然我有些起疑，但王姓經(jīng)紀人說沒問題，愛屋吉屋會給我作保，畢竟他們也跟我簽了合同。另外，經(jīng)紀人也出示了房東的委托合同，我也跟著他到小區(qū)物業(yè)核實了，就沒再質(zhì)疑。”此后，趙先生租下了該房屋，向京陽偉業(yè)支付了包括房租、有線電視費等共計17636元。
趙先生攜女友滿心歡喜地搬入新家，原以為幸福生活就要開始了，誰料事實并非如此。趙先生說，租房前就留意到洗衣機壞了，入住后又發(fā)現(xiàn)沒有機頂盒無法觀看有線電視。但他多次跟中介公司及王姓經(jīng)紀人溝通，對方均以維修師傅工作忙為由推拖。4月下旬，趙先生發(fā)現(xiàn)冰箱無法制冷，再次被中介以相同理由敷衍。“5月初，在和京陽偉業(yè)的最后一次通話里，對方竟直言‘我們是干嗎的，你想想就知道了，反正是不會給你修的’。”
沒過兩天，趙先生下班回家發(fā)現(xiàn)門鎖的鎖眼里被很多牙簽堵上了，無法開門。此后又遭遇了被502膠水堵鎖眼。此后，趙先生在樓道內(nèi)安裝了監(jiān)控，拍到堵他家鎖眼的竟是京陽偉業(yè)的人。對于這些遭遇，經(jīng)紀人始終未解決，最終關(guān)機應(yīng)對。5月5日，趙先生向愛屋吉屋投訴時才知道，經(jīng)紀人早已辭職，經(jīng)過多次溝通，愛屋吉屋表示只能賠償1700元中介費用。
回應(yīng)
經(jīng)紀人?；ㄕ泄驹纲r償
北京晨報記者從愛屋吉屋方面了解到，他們負責(zé)給房東做代理，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)上的中介公司。“我們的房源都是房東掛在愛屋吉屋官網(wǎng)上，都經(jīng)過我們的核實。客戶在愛屋吉屋手機客戶端預(yù)約房源后，會有專屬經(jīng)紀人陪同看房。”公關(guān)部負責(zé)人劉女士解釋稱，經(jīng)核查，王姓經(jīng)紀人違反了公司操作規(guī)則，私下與客戶簽署合同，經(jīng)與人事部核實得知，4月15日，王姓經(jīng)紀人以家中有事兒為由主動離職，后來我們在內(nèi)部審查時發(fā)現(xiàn)，有人投訴他接私單的行為。
劉女士表示，按規(guī)定合同一式三份，編號一致。經(jīng)紀人跟趙先生簽了一份合同，然后將另外兩份空白合同拿回公司，謊報弄丟了一份，公司隨后對該合同編號作廢處理，直到趙先生投訴才知道經(jīng)紀人作假。劉女士坦言，在對經(jīng)紀人監(jiān)管環(huán)節(jié)上，確實出現(xiàn)了一些問題，公司愿意承擔(dān)1700元中介費。“而實際上，中介費都被王姓經(jīng)紀人自己揣走，并未交給公司。我們愿意幫趙先生打官司，所產(chǎn)生的訴訟費及律師費由我們承擔(dān)。”
律師說法
消費者不能簽約倆中介
劉女士表示，合同上都標明一式三份，趙先生本人在簽合同時也應(yīng)對只簽一份合同提出質(zhì)疑。此外，和愛屋吉屋簽約后，趙先生又同時與其他中介簽訂租房合同，趙先生也應(yīng)對經(jīng)紀人的做法質(zhì)疑，應(yīng)及時撥打公司官方客服電話咨詢，可以避免損失。記者看到愛屋吉屋的合同里寫明，“本合同連同附件一式三份。”昨晚，記者跟趙先生核實愛屋吉屋規(guī)定合同一式三份的情況時，他恍然大悟發(fā)現(xiàn)合同里確有注明。
李建成律師事務(wù)所張雪東律師認為，消費者租房時，既然已跟第一家中介簽署了合同，就應(yīng)履行這份合同，而不應(yīng)該再跟其他中介簽約，如果第一份合同里對此有約定，消費者的行為屬于違約。此外，愛屋吉屋經(jīng)紀人的個人違規(guī)行為，會導(dǎo)致愛屋吉屋在此案例中存在過錯，需承擔(dān)一定責(zé)任，這也需要消費者對該經(jīng)紀人的做法舉證。針對京陽偉業(yè)中介公司承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，需按合同規(guī)定進行判定。