為保障馬年春節(jié)假期金融服務，中國工商銀行將通過線上線下相結合的方式，多措并舉滿足客戶多元化金融需求，確保春節(jié)金融服務“不打烊”，以暖心便捷的服務，為廣大群眾歡度佳節(jié)保駕護航。

　　一是網點服務“不打烊”

　　工行結合春節(jié)期間客戶金融需求特點和國內旅游熱點，在保證假期開門網點數(shù)量合理、服務有效覆蓋的基礎上，重點做好主要商業(yè)街、居民區(qū)、大型交通樞紐和熱門旅游景點周邊等區(qū)域的網點營業(yè)服務?？蛻艨赏ㄟ^工行手機銀行“云網點”和“工行服務”微信小程序了解工行網點營業(yè)時間等資訊，完成線上預約取號。同時，工行提前加強自助銀行設備的運維、加鈔等工作，保障自助設備安全平穩(wěn)運行；網點柜面和ATM機具支持客戶通過手機銀行掃碼辦理小額現(xiàn)金取款，以滿足不時之需。

　　二是線上服務“不打烊”

　　工行手機銀行、網上銀行、工銀“興農通”APP、電話銀行、開放銀行、微信服務號和小程序等渠道提供7*24小時服務，滿足客戶查詢、轉賬、匯款、手機充值以及繳納公用事業(yè)費等需求。手機銀行“遠程辦”支持客戶隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細查詢、重置密碼、修改手機號等業(yè)務。

　　三是普惠便民服務“不打烊”

　　工行結合農歷新年習俗，開展“過新年換新錢”活動，強化新鈔供應和專屬零錢包服務，推出“手機銀行預約—后臺配款—網點交付”的新型服務模式，滿足客戶個性化現(xiàn)金需要。依托超1.5萬家“工行驛站”持續(xù)開展“溫暖驛冬行”驛站關愛活動，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”等便民惠民服務和適老服務。積極推廣線上“社?？ㄉ贽k”服務，助力解決務工人員返鄉(xiāng)、異地過節(jié)客群的跨省辦卡、用卡需求。依托企業(yè)手機銀行提供工資發(fā)放、企業(yè)水電稅繳納等業(yè)務，并提供同屏輔導服務。面向小微企業(yè)創(chuàng)新推出“經營”專區(qū)，為企業(yè)提供“薪、財、票、稅”等數(shù)字生態(tài)服務。

　　四是財富管理服務“不打烊”

　　春節(jié)期間，工行將持續(xù)為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存寶、節(jié)氣主題存單、縣域專享幸福存等存款產品，并提供“天天盈”產品快贖服務，滿足客戶臨時資金支取需要；提供工銀理財、工銀瑞信基金多款投資理財產品，“頤享”系列個人養(yǎng)老金賬戶專屬產品，以及線上財富社區(qū)等特色服務，滿足客戶“長假期”財富管理需求；提供人身壽險、年金險、健康險、意外險、商業(yè)養(yǎng)老金等各類保險產品，為客戶歡度春節(jié)保駕護航。

　　五是特色金融活動“不打烊”

　　工行聚焦“吃住行游購玩”六大消費場景開展“樂購新春”主題活動，覆蓋購年貨、春運出行、酒店預訂、景區(qū)門票、美食、觀影等消費場景，以豐富多彩的優(yōu)惠活動，為新春消費“添活力”。同時，全新推出馬年生肖借記卡、馬年主題系列信用卡等賀歲產品，在“工銀i豆商城”上架機場貴賓室權益、故宮文創(chuàng)等新春好物；圍繞春節(jié)紅包、家人團圓、出游娛樂等場景，在手機銀行開設“工迎團圓年助您納?！被顒訉^(qū)，為客戶提供“工銀i豆”、馬年專屬數(shù)字藏品、消費優(yōu)惠等權益。

　　六是客戶資金安全服務“不打烊”

　　工行持續(xù)為客戶賬戶及資金安全保駕護航，幫助百姓守好“錢袋子”?？蛻艨赏ㄟ^手機銀行安全中心的安全檢測功能，在線對賬戶安全進行“健康體檢”并獲取問題解決方案?？蛻暨€可借助賬戶安全鎖功能，根據自身用卡特點，按照地區(qū)、時間等維度打開或關閉賬戶交易權限，實現(xiàn)個性化賬戶安全管理。