從網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)到企業(yè)園區(qū)，從街頭巷尾到鄉(xiāng)間地頭，金融服務(wù)最前沿始終躍動(dòng)著那抹“建行藍(lán)”?！敖袢战ㄐ小碧亻_(kāi)設(shè)《一線“建”聞 C位有你》故事專(zhuān)欄，記錄一線見(jiàn)聞、捕捉服務(wù)細(xì)節(jié)，讓平凡微光折射金融服務(wù)的真實(shí)溫度，讓民生質(zhì)感輝映新時(shí)代建行人的擔(dān)當(dāng)，我們共同在點(diǎn)滴故事中，見(jiàn)證金融服務(wù)百姓生活、企業(yè)成長(zhǎng)、行業(yè)發(fā)展與社會(huì)繁榮的萬(wàn)千氣象。今天為大家?guī)?lái)欄目第一期——《“借5萬(wàn)元，請(qǐng)你們幫幫我！”紙條遞進(jìn)窗口后，柜員心頭一緊》。

　　“借5萬(wàn)元，請(qǐng)你們幫幫我！”紙條遞進(jìn)窗口后，柜員心頭一緊

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)？”建設(shè)銀行寧夏銀川北門(mén)支行5號(hào)低柜服務(wù)窗口，產(chǎn)品經(jīng)理馬彥寧面帶微笑主動(dòng)招呼。面前的女士拉著一名四五歲小女孩，指尖微微顫抖，潦草地寫(xiě)下一行字：“借5萬(wàn)元，幾家銀行都拒了，請(qǐng)你們幫我！”

　　馬彥寧立即察覺(jué)異?！@對(duì)母女可能存在聽(tīng)力或語(yǔ)言障礙問(wèn)題，5萬(wàn)元借款請(qǐng)求遭多家銀行拒絕背后，必然有特殊原因。

　　他用紙筆寫(xiě)下安撫的話：“別急，慢慢說(shuō)，借錢(qián)是要做什么用？”通過(guò)20多分鐘的紙筆溝通，小馬終于弄清了來(lái)龍去脈：彌女士是聾啞人，她的女兒也因先天原因聽(tīng)不見(jiàn)。孩子爸爸為支撐家庭，常年在新疆務(wù)工，一年難得回家一次，家里日常開(kāi)銷(xiāo)和孩子照料全靠她獨(dú)自承擔(dān)。

　　通過(guò)彌女士提供的信息了解到，不久前，她在社交軟件上點(diǎn)開(kāi)一個(gè)陌生鏈接，加入了“全國(guó)手工免費(fèi)外發(fā)交流群”。群主聲稱(chēng)招人做手工，可排隊(duì)等待或預(yù)存款優(yōu)先拿貨。不明真相的彌女士為增加收入，打算一次性預(yù)存5萬(wàn)元給對(duì)方，但因賬戶(hù)余額不足，在多家銀行申貸無(wú)果后，又來(lái)到北門(mén)支行求助。

　　“這是詐騙！”看清事情原委的馬彥寧心頭一緊，立刻在紙上鄭重寫(xiě)下：“這種網(wǎng)站不建議你碰，大概率做了手工不給你錢(qián)，不建議你做?！?/p>

　　為讓彌女士直觀理解風(fēng)險(xiǎn)，他迅速拿出反詐宣傳手冊(cè)，指著上面的案例圖示反復(fù)比劃，用手指圈出“充值”“失聯(lián)”“無(wú)法提現(xiàn)”等關(guān)鍵詞，用直觀的方式向她傳遞風(fēng)險(xiǎn)提示。見(jiàn)彌女士仍焦慮不安、雙手頻頻搓動(dòng)，馬彥寧又補(bǔ)充寫(xiě)下：“有我們?cè)?，絕不讓騙子得逞！”

　　馬彥寧第一時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)情況，并當(dāng)即撥通了反詐中心的電話。5分鐘后，民警趕到網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)手語(yǔ)及文字方式向彌女士詳細(xì)核實(shí)了涉詐賬號(hào)、平臺(tái)鏈接等關(guān)鍵信息，現(xiàn)場(chǎng)幫她卸載了涉詐軟件、關(guān)閉了支付權(quán)限，登記備案相關(guān)線索并啟動(dòng)溯源追查。警方對(duì)北門(mén)支行工作人員的責(zé)任意識(shí)和迅速反應(yīng)表示高度認(rèn)可。

　　離開(kāi)時(shí)，彌女士反復(fù)用手語(yǔ)比出“謝謝”向馬彥寧和民警致謝。這場(chǎng)“無(wú)聲”的守護(hù)，彰顯出建行工作人員的專(zhuān)業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)與溫情擔(dān)當(dāng)，為這個(gè)務(wù)工家庭筑起了財(cái)產(chǎn)安全防線，避免這位聾啞女士遭受電信詐騙而承受損失。