12月18日，央視財(cái)經(jīng)頻道播出《2025年保險(xiǎn)業(yè)年度主題對(duì)話》，平安人壽總經(jīng)理助理趙津作為節(jié)目嘉賓，與中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)方詠、保險(xiǎn)行業(yè)專家李曉林教授等多位嘉賓共聚一堂，深入分享了平安人壽在養(yǎng)老金融與代理人隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的探索與實(shí)踐，展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)在新時(shí)代背景下的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。平安人壽還聯(lián)合央視財(cái)經(jīng)向全行業(yè)發(fā)起倡議，呼吁共同塑造新一代代理人職業(yè)價(jià)值，加快培養(yǎng)懂保險(xiǎn)、懂養(yǎng)老、懂客戶的"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問"。

　　在國(guó)家加快建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，保險(xiǎn)行業(yè)在社會(huì)保障體系建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)治理及民生服務(wù)中的作用日益凸顯。作為行業(yè)領(lǐng)先的壽險(xiǎn)企業(yè)，平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管政策，持續(xù)深化營(yíng)銷體制改革，系統(tǒng)布局養(yǎng)老金融體系建設(shè)，并在代理人隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型方面開展了一系列具有示范意義的探索，逐步形成了具有鮮明特色的"平安樣本"。

　　構(gòu)建養(yǎng)老新生態(tài)：從資金保障、風(fēng)險(xiǎn)兜底到居家服務(wù)的全周期守護(hù)

　　面對(duì)中國(guó)未來(lái)3.1億老年人口帶來(lái)的龐大養(yǎng)老市場(chǎng)需求，趙津表示，保險(xiǎn)與養(yǎng)老有著天然的連接，在養(yǎng)老金融這條路上，平安人壽聚焦三大核心方面，構(gòu)建起覆蓋"資金保障—風(fēng)險(xiǎn)兜底—服務(wù)到家"的養(yǎng)老保障體系。

　　第一，幫客戶收好"錢袋子"。通過專業(yè)的保險(xiǎn)資管團(tuán)隊(duì)，把客戶的養(yǎng)老金守好、用好、管好，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定安全的增值，確?？蛻粼谕诵蒺B(yǎng)老后也能夠獲得充足的現(xiàn)金流。

　　第二，為客戶的養(yǎng)老"兜底"。通過提供健康照護(hù)、慢病管理等服務(wù)，全方位地解決養(yǎng)老需求，幫助客戶更有尊嚴(yán)地養(yǎng)老，讓子女放心、老人安心。

　　第三，把服務(wù)送到家門口。將保險(xiǎn)產(chǎn)品與醫(yī)療養(yǎng)老資源打包，打造平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)，通過線上線下的管家團(tuán)隊(duì)，為客戶提供涵蓋安全監(jiān)護(hù)、健康管理、生活照料在內(nèi)的一站式居家養(yǎng)老解決方案，讓老人真正實(shí)現(xiàn)"養(yǎng)老不離家"。

　　"養(yǎng)老是一項(xiàng)有未來(lái)、有溫度、有責(zé)任的事業(yè)。"而這份溫度，不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，更體現(xiàn)在每一位保險(xiǎn)從業(yè)者的專業(yè)與用心之中。趙津分享了一個(gè)真實(shí)的案例：不久前，一位貴陽(yáng)的老年客戶在衛(wèi)生間突發(fā)暈倒，觸發(fā)了跌倒監(jiān)測(cè)雷達(dá)，管家團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，遠(yuǎn)程呼叫確認(rèn)情況后，第一時(shí)間通知家屬并協(xié)助撥打120，為老人贏得了寶貴的救治時(shí)間。

　　總有一天會(huì)老，平安在家就好，這一案例正是平安居家養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的生動(dòng)體現(xiàn)。憑借完善的服務(wù)體系和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，平安居家養(yǎng)老管家服務(wù)于近日通過了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的權(quán)威評(píng)價(jià)，成為全國(guó)率先獲得"五星級(jí)"評(píng)價(jià)的養(yǎng)老服務(wù)。截至2025年11月，平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國(guó)100個(gè)城市，累計(jì)約24萬(wàn)名客戶獲得了服務(wù)權(quán)益資格。

　　重塑代理人職業(yè)價(jià)值：從傳統(tǒng)銷售轉(zhuǎn)型為"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問"

　　隨著保險(xiǎn)業(yè)從"規(guī)模擴(kuò)張"向"質(zhì)量精進(jìn)"轉(zhuǎn)變，代理人隊(duì)伍也迎來(lái)深刻的供給側(cè)改革。今年4月，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)深化人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營(yíng)銷體制改革的通知》("13號(hào)文")，在制度層面為代理人隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型劃定了清晰路徑。

　　趙津指出，隨著客戶對(duì)醫(yī)療健康、養(yǎng)老規(guī)劃、財(cái)富傳承等全方位服務(wù)需求的不斷升級(jí)，保險(xiǎn)服務(wù)已不再局限于傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)保障，而是向覆蓋客戶全生命周期的綜合服務(wù)解決方案延伸。為更好地回應(yīng)這些需求，保險(xiǎn)公司應(yīng)主動(dòng)作為，推動(dòng)代理人隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)角色躍升——從單一的保單銷售向復(fù)合型的"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問"轉(zhuǎn)型。

　　在此背景下，平安人壽推出了"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問培養(yǎng)計(jì)劃"，旨在培育具備金融顧問、養(yǎng)老管家、家庭醫(yī)生三重角色意識(shí)的專業(yè)人才。該計(jì)劃旨在從源頭上優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，構(gòu)建層次分明、目標(biāo)清晰的人才金字塔體系。該體系將隊(duì)伍劃分為高才、優(yōu)才、專才三大梯隊(duì)，各有其清晰的戰(zhàn)略定位。其中，"高才"主要面向年富力強(qiáng)、具有本科及以上學(xué)歷等各界精英，是平安打造頂尖團(tuán)隊(duì)、深度服務(wù)高凈值客戶、傳遞平安集團(tuán)綜合價(jià)值的核心力量，代表著代理人隊(duì)伍專業(yè)形象的"金字招牌"；"優(yōu)才"是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的核心和新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)的主力，平安人壽通過系統(tǒng)化賦能，助力其快速成長(zhǎng)為專業(yè)化銷售精英和團(tuán)隊(duì)管理者；"專才"則面向20至55歲的廣泛人群，平安人壽為其提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑和扎實(shí)的技能培訓(xùn)，支持其成為實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)服務(wù)廣泛覆蓋的專業(yè)人才。這一金字塔結(jié)構(gòu)確保了隊(duì)伍生態(tài)的健康與活力，讓不同背景、不同階段的人才都能找到適合自身的發(fā)展賽道，實(shí)現(xiàn)整體隊(duì)伍質(zhì)態(tài)的持續(xù)優(yōu)化。

　　具體而言，該計(jì)劃從人才招募、能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，構(gòu)建覆蓋代理人全職業(yè)周期的支持體系。

　　在人才招募方面，平安堅(jiān)持把好"入口關(guān)"，引入大量高學(xué)歷、高素質(zhì)人才。近兩年來(lái)，公司已招募碩士及以上學(xué)歷人才近3000人，來(lái)自"雙一流"高校的畢業(yè)生超過3萬(wàn)人。在能力培養(yǎng)方面，公司重構(gòu)培訓(xùn)體系，從職涯發(fā)展、能力提升、客戶服務(wù)、產(chǎn)品覆蓋四大維度出發(fā)，打造"十好"賦能機(jī)制，為隊(duì)伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航。在人才發(fā)展方面，平安人壽升級(jí)"基本法"，構(gòu)建"個(gè)人發(fā)展"與"組織發(fā)展"雙軌機(jī)制，讓喜歡深耕業(yè)務(wù)和擅長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)的人才，都能找到適合自己的賽道。

　　據(jù)趙津介紹，這一系列改革"組合拳"已取得初步成效：2025年前三季度，平安人壽保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問的人均新業(yè)務(wù)價(jià)值同比提升了近30%。

　　在此基礎(chǔ)上，平安人壽進(jìn)一步聯(lián)合央視財(cái)經(jīng)發(fā)出關(guān)于共塑新一代代理人職業(yè)價(jià)值的倡議：呼吁保險(xiǎn)行業(yè)同仁以"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問"為樣本，通過系統(tǒng)化的"四大支持"賦能隊(duì)伍全面升級(jí)。以清晰的"雙軌"機(jī)制規(guī)劃職業(yè)生涯，以內(nèi)外部結(jié)合的"好培訓(xùn)"體系提升專業(yè)技能，以線上線下"好場(chǎng)景"和數(shù)字化工具優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，并最終依托豐富的"保險(xiǎn)+健康/養(yǎng)老"產(chǎn)品服務(wù)矩陣，滿足客戶全生命周期需求，從而推動(dòng)代理人向職業(yè)化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，成為金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家的價(jià)值傳遞者。

　　當(dāng)前，壽險(xiǎn)業(yè)處于前所未有的黃金發(fā)展機(jī)遇期，在養(yǎng)老金融與代理人轉(zhuǎn)型的雙重驅(qū)動(dòng)下，平安人壽持續(xù)夯實(shí)專業(yè)能力、完善服務(wù)體系、強(qiáng)化科技賦能。面向未來(lái)，公司將堅(jiān)守"金融為民"初心，深化代理人隊(duì)伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，打造專業(yè)化、有溫度的"保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問"隊(duì)伍，更好滿足客戶多元需求。以人才為基礎(chǔ)、服務(wù)為核心、創(chuàng)新為動(dòng)力，平安人壽將持續(xù)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和養(yǎng)老保障體系建設(shè)貢獻(xiàn)堅(jiān)實(shí)力量。