人民網(wǎng)北京8月14日電 （記者喬雪峰）14日，由中國航空運輸協(xié)會牽頭編制的《中國航空運輸協(xié)會航空客運自律公約》（以下簡稱《公約》）正式發(fā)布，《公約》由國內多家主要運輸航空公司及行業(yè)專家共同參與制定，旨在引導行業(yè)高質量發(fā)展。
中國航空運輸協(xié)會相關負責人表示，《公約》倡議各公司從航空安全、服務質量、運營效率、規(guī)范市場、標準建設、科技賦能、綠色發(fā)展等維度進行提升。同時積極維護公平有序的國內航空客運市場環(huán)境，保障消費者、經(jīng)營者等各方合法權益，促進我國航空客運業(yè)健康和可持續(xù)高質量發(fā)展。
《公約》提出，要以“人享其行”為愿景，持續(xù)改善服務質量，不斷提升服務水平。建立完善的客戶服務體系，提供便捷的購票、值機、安檢、登機、中轉等服務。
《公約》還提出，要遵循市場規(guī)律，強化反壟斷和反不正當競爭措施。積極推動航空公司提高運營效率，優(yōu)化資源配置，為旅客提供高價值的航空服務產品。倡導各企業(yè)嚴格遵守價格法、反不正當競爭法等相關法律規(guī)定，杜絕以排擠競爭對手為目的的惡意競爭行為（如低于成本價傾銷、虛假宣傳等），共同維護市場秩序。
《公約》提出，航空銷售網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者及航空銷售代理人，須嚴格按照航空公司公布的運價、使用條件、退改簽規(guī)則等規(guī)定為旅客提供服務，嚴禁捆綁銷售、價外加價。
上述負責人表示，《公約》的制訂與實施，短期內將有效遏制市場亂象、規(guī)范經(jīng)營行為；長期將通過規(guī)則創(chuàng)新驅動行業(yè)轉型升級，最終構建“高品質服務－高信任體驗－高能級產業(yè)”的良性循環(huán)，顯著增強航空客運業(yè)的核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，為書寫交通強國新篇章貢獻民航力量?！皩τ谶`反公約規(guī)定的行為，中國航協(xié)將予以公開通報批評，并督促其整改落實。”